两个部门经理在激烈争吵，领导正准备过去询问时来了一个客户，商务经理立马停止争吵笑脸相迎，之后听他一番解释，领导眉开眼笑

管理学思维 · 公众号 · · 2025-02-10 07:00

正文

商务助理小刘，被销售部经理劈头盖脸骂了一顿，原因是他今天要去见客户，之前预约的商务用车，小刘没给安排。小刘本想解释，可是自己职位比人家低，而且人家销售部是公司的大梁，公司的每一分钱都是人家挣来的。只能听着销售部经理咄咄逼人，什么你们这样工作，耽误了销售谁负责？你知道不知道这个客户多重要？这个单子签不下来损失有多大？

听到销售经理的责骂，商务部经理立马跑了过来，支走了小刘，表示自己会跟销售部经理沟通。正当她准备反击的时候，看到领导带着一个客户过来，又硬生生憋了回去，并且笑脸相迎。

直到客户在公司办完事走了之后，领导才问商务部经理和销售部经理，他们两个人刚才在争论什么。

商务部经理这才拿出登记表，甩在销售部经理面前，开口：“你自己填的表格，用车日期是18号，我昨天都给你备好了，你停在那里不用。今天19号，你没有任何预约，我当然不可能给你安排。自己搞错了日期，还在这里对我大呼小叫，拜托先看看自己的问题。刚才客户在，我不想当着客户的面跟你吵，这是我们内部的问题，我们内部沟通解决，公司对外的形象还是要维护的。”

看着登记表，销售部经理一脸尴尬，赶紧给商务部经理道歉。然而商务部经理却叫来了小刘，表示不用给自己道歉，让销售部经理给小刘道歉。

虽然这是个很小的事情，但是，在领导心里，已经对商务部的认可度提升了一个档次。之后，常务副总退休，在候选人推荐的时候，领导第一个想到了商务部经理。

那么，这件事情上，商务部经理的表现为何能在领导心里留下这么好的印象呢？

1.顾全大局

任何人，在企业上班，那就是企业的一份子，对于企业，都应该有一份共同的责任感和荣誉感，对外，都要维护企业的形象。有句话叫“家丑不可外扬”，公司就像所有员工的家一样，哪怕内部竞争，各部门之间撕扯，乃至相互之间产生了矛盾，但是对外，永远都是一个集体，要维护企业的形象，更不能损害公司形象。

2.明辨是非

显然，这个问题的错不在商务部，而是销售部经理自己的问题。职场上的扯皮，谁对谁错这个问题，其实很多时候，并不好判断，好在商务部工作做得够细致，登记表在那里，谁也没得狡辩。还有，错了，就得道歉，并且，哪怕是经理错了，错怪了员工，就得给员工道歉，不能冤枉员工。