网络交易平台经营“十提醒”

为规范2025年春节及“3·15”期间网络交易行为，营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境，根据《电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《价格法》《产品质量法》《食品安全法》《中华人民共和国反垄断法》等有关规定，广东省市场监督管理局就进一步引导网络交易平台经营者依法落实主体责任、规范经营行为、保护消费权益公开发出“十提醒”：

网络交易平台经营者要履行平台主体责任，加大对平台内经营者证照信息资质、商品和服务信息审核，确保信息真实有效。依法依规公示或修改平台协议规则，强化加大对平台内经营者违法违规行为的处置力度，坚决遏制虚假宣传、流量造假、侵权假冒等破坏市场规则、扰乱市场秩序行为。

畅通投诉举报渠道，健全矛盾纠纷处置机制，妥善处理消费纠纷，及时维护消费者合法权益。督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、产品“三包”等规定。不得违背消费者意愿，通过默认选项的方式，增加或搭售商品，强制消费者购买。积极参与广东省放心消费承诺活动，自愿作出品质保证、诚信保证和维权保证，全面践行承诺约定，营造放心消费环境。

建立健全直播营销行为管理规范，加强事前事中事后管控，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量和宣传内容，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关。及时处置直播营销中发生的违法违规行为。

督促平台内经营者按规定明码标价，杜绝虚假折价、虚假减价、虚构原价等价格欺诈行为，不使用欺骗性、误导性的语言、文字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息。

以大宗食品、节日时令食品、应节商品、“一老一小”消费品为重点，加大对平台商品抽检排查力度，建立健全源头追溯机制，督促平台内经营者建立质量安全管理制度，把好进货查验关，坚决守好食品安全底线，防范化解产品质量安全风险。

网络餐饮平台依法落实反食品浪费的法定义务，优化餐品供给结构，积极推广小份餐品，强化全流程消费提醒，多维度提示适量点餐，推动形成厉行节约、反对浪费的良好风尚。

广告应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容，符合社会主义精神文明建设和弘扬中华民族优秀文化的要求。广告经营者、广告发布者应当按照国家有关规定，建立、健全广告业务的承接登记、审核、档案管理制度。不得使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽，军旗、军歌、军徽以及国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象进行商业广告宣传。

加强对平台内网约配送员的管理、培训和引导，完善平台配送规则。建立有效的风险防控和矛盾处置机制，畅通网约配送员沟通申诉渠道。

规范线上经营行为，严禁销售不符合国家强制性标准、未依法经强制性产品认证、未落实质量追溯要求的电动自行车、蓄电池和充电器等产品。清理电动自行车非法改装广告信息。即时配送平台企业落实安全责任，完善配送管理制度；对使用电动自行车配送的，按照最高速度25公里/小时、守法行驶可完成配送任务的标准设定配送时限、路线。

虚心接受社会各界和广大消费者监督意见，积极配合政府部门监管和指导，参与社会共治共管，坚持强化企业自律，引导平台内经营者提高守法经营意识，认真纠治不合规行为，致力建设让人民群众放心满意的网络市场消费环境。

来源：市监学习驿站、广东市场监管