【人物】萌“团长”、小“大姐”，95后也开始“挑大梁”了！

俗语曰：‘强将手下无弱兵。’真可信。

——宋·苏轼《题连公壁》

萌妹子带领的“95后”娃娃兵团

“我们组的组员都是95后，虽然年纪小，但是很懂事，也很听话，经常会主动帮我分担，往往不用我安排，就把活都干了。而且我们组的气氛特别好，大家互帮互助，很有团队精神，可能因为我也比较爱开玩笑\(^o^)/~任务重的时候，会让他们少说点话，但是正儿八经的凶他们、因为他们不听话而生气，倒是一次都没有。”

“其实我也不知道领导为什么选我做组长，我觉得自己挺平凡的，比我做的好的多得是，而且我平时大大咧咧，记性也不太好，经常要我的组员提醒我，出门拿什么带什么O__O “…不过可能我性格比较好吧，挺愿意帮助人的，别人也会说为什么你每天都笑的那么开心，我是真觉得我的组员特别好。如果打分，我觉得自己的能力只有7分，但我们组肯定是10分！！！”

他们是我坚强的后盾，我是他们的靠山

“最大的挑战是2015年正式转领班，带一个新的产线。新产线嘛，员工是新招的，大家是一种无序、混乱的状态，甚至都不知道自己要干嘛。怎么办？当时真的压力挺大的，我就先熟悉每个人的名字，用了1星期把40多个员工的名字记住了，然后了解他们的工作模式，每天巡线的时候带个小本子，看到哪里操作不规范，就记下来，然后在例会上讨论，1个月里头我写了4个小本子，全是记录存在的问题、怎么带人、自己的一些想法等，1个半月后，就走上正轨了”。

“一般员工遇到什么问题，我都会放在心上，及时处理，比较亲力亲为。比如发生什么异常，诶，我来了，他们就有安全感。所以我常说，员工是我坚强的后盾，而我就是他们的靠山。我所在产线的员工离职率也是最低的，这让我很自豪。毕竟这里技能要求高，复杂的话员工要培训1个多月才能上岗，老员工的流失，风险很大。”

湖南“90后”大姐大

“我觉得一线管理中执行力是最重要的，因为所有的规章制度、条条框框，必须执行到位才能发挥作用。我在工作中对员工要求会比较严格，做事就是风风火火、雷厉风行那种，加上我性格热情、开朗，组员都觉得我有点‘大姐大’的意思，所以不管年纪比我大还是比我小的，都叫我‘廖姐’。”

“每次跟员工沟通，我都会研究一些‘套路’，先了解他们的性格、脾气、喜好，再对症下药。比如传达工作要求，我会跟员工说清楚为什么要这样做、做好了有什么用、如果达不到会有什么结果…其实最主要的还是换位思考，毕竟人心都是肉长的，多沟通、多交流，大家就会相互理解。”

质量就是我们的生命底线

“我的员工都觉得我很凶，因为对细节要求高，严厉，甚至有点强迫症。设备消毒、瓜果摆放、产品储存、个人卫生等…一旦发现员工工作没到位，我就会立即指出批评并督促改正。其实我不是故意这么凶，而是对生鲜熟来说，质量就是我们的生命底线。”

“2013年，我们作为首家执行ISO22000的店，没有任何经验借鉴，全凭摸索着去做，挑战真的很大。收货、运输、分店、销售、储存…所有细节我们都是一点一点抠出来的。比如卫生方面，我们的砧板一天要清洗4次，要把肉渣清洗、清水冲、洗洁精泡、刷子刷、最后再泡消毒水，一次工序就要20多分钟，还有大到操作台、小到抹布，都有严格明确的制度规定。之前我也不明白为什么要花费这么多人力、物力、精力去抓质量、抠细节，但经过三年多的坚持，改观真的很大，我们的肉、水果质量得到保证，销售额也从每月18万上升到60万，顾客评价也越来越好。”

要多去现场帮员工解决问题

“当员工就是做好自己的事，当组长可能要求责任心更强，因为要负责整个班组全面的工作，员工时间是属于自己的，而组长的时间是属于大家的。这是我理解的，员工跟组长最本质的区别。”

“我更多是把组员当朋友，跟他们交流也从来不以上下级来衡量，更多是以事情对错为主，你说得对我就会听，在工作生产安排可能是以我为主导，但班组建设人人都可以发言。其实员工在工厂开不开心，主要就是看他工作得顺不顺利，作为直接面对一线员工的管理者，要多去现场帮他解决问题，关心他们。平时我也会举一些例子给大家听，统一团队思想目标，营造互帮互助的氛围，适当的时候多谈心，这样真诚地互动相处，大家就能够拧成一股绳了。”

感谢它让我不断进步

“我们的人员结构比较复杂，既有年龄较大的搬运工，也有新来的90后，年龄阶层跨度大。老员工会比较关注自身利益，他们希望多劳多得，所以一旦他们反馈利益相关的问题，我们会针对他的问题积极解决。年轻的新员工会更注重感觉，是否倾听他，我们就会更注重他们的心理动态。但不管哪一类，我们都是一视同仁，在工作效率、态度、考核这一块都是一样公平公正的。”

“2年前我提出了员工激励机制，也算是管理模式上的一种尝试，之前是大锅饭，全凭管理员督促，激励机制实施后，整体薪酬成本没有增加，但员工积极性提高，整个工作量得到提升，大家也比较满意。我觉得自己这份工作挺有挑战性的，因为电商随时在变，公司战略也在变，你随时都要去解决不同的问题，能鞭策自己不断学习、不断进步。”

沟通是最重要的！

“以前当组长，比较简单，可能领导觉得哪个表现好点就选哪个，更多是工作能力和技能上的；现在班组考核会更严格，包括选拔、培训、转正，都有个比较完善的机制，而且考核标准也不再局限于技能，而是更看重多元化的、全方位的一个能力。这里面，我觉得沟通是最重要的，员工都不喜欢用命令的语气，你说话很凶，他也不愿意配合。所以态度、技巧、沟通很重要。”

“我觉得自己做得比较好的一点就是比较客观吧，公平公正，没有什么私心，做的好就加分表扬，做的不好也会列出来，我们再一起分析讨论，从来没有说哪个人不好就放弃他，还是愿意给他机会，愿意慢慢教。”

特别鸣谢中航国际深圳公司工委会及小伙伴们对本文的贡献

来源：深圳工会

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