沈阳工业大学副教授田宇：家庭维修平台乱收费 涉法违规 需加强监管保护消费者权利

点击下方关注

对此，沈阳工业大学副教授田宇在接受网经社独家专访时表示：

今年315晚会 曝光 了“啄木鸟家庭维修”平台乱收费问题，引起非常大的争议。其中，主要涉及的是平台经济的合法 合规 经营问题。

“啄木鸟”的行为涉及违反《消费者权益保护法》、《反 不正当竞争 法》、《电子商务法》等多部法律的相关规定。

平台及维修人员通过虚构故障、隐瞒真实维修成本、虚高报价等方式，剥夺了消费者对服务内容、配件价格及维修必要性的知情权。例如，仅需打开水龙头的简单操作却谎称设备损坏并收取高额费用，属于典型的 欺诈 行为。

消费者在下单时无法获取明细报价单，所有费用由维修人员口头告知，且平台未对服务内容进行透明化公示，违反了《消费者权益保护法》第二十条关于经营者提供真实、全面信息的义务。（第二十条经营者 向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。）

虚假宣传与误导性营销：平台通过广告攻势（如搜索引擎优化、电梯广告）塑造“正规军”形象，但实际服务与宣传严重不符。例如，宣称“专业维修”却允许仅 培训 5天的新手上岗，并通过“演技培训”诱导消费者接受高价服务，构成虚假宣传。

平台责任规避：平台将维修人员注册为“个体工商户”，声称与其不存在劳动关系，以此规避对 服务质量 的法律责任。消费者遭遇 纠纷 时，平台常以“第三方服务”为由推责，违反了《电子商务法》第三十七条关于平台经营者对消费者权益保护的义务（第三十七条　电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者。电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。）

遇到此类平台 违法 行为，消费者在整个交易过程中，属于完全的弱势一方。消费者有权要求退还多收费用并获得赔偿，市场监管部门可依据《消费者权益保护法》第五十五条对欺诈行为处以罚款（最高为消费金额的三倍）。消费者也要注意保留证据，以便必要的时候进行 维权 。