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【315报告】“支付宝”2024电诉宝用户投诉数据出炉：获14次“不予评级”

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2025-03-21 20:10

主要观点总结

本文介绍了关于支付宝在2024年的用户投诉数据、消费评级、典型案例以及金融科技消费评级榜的信息。文章指出支付宝在2024年共获得14次不予评级的消费评级，存在网络欺诈、信息泄露等问题，并列举了五个典型用户投诉案例。同时，支付宝在全国金融科技消费评级榜中获不予评级。文章还介绍了电诉宝平台的相关功能及成果，包括数据报告发布、典型案例披露等。

关键观点总结

关键观点1: 支付宝获14次不予评级的消费评级

根据网经社旗下大数据库电数宝的监测数据，支付宝在2024年共获得14次不予评级的消费评级。

关键观点2: 支付宝存在多种问题

用户投诉的问题主要包括网络欺诈、信息泄露、退款问题、霸王条款和冻结商家资金等。

关键观点3: 典型案例展示

文章列举了五个典型的用户投诉案例，包括用户投诉支付宝爱租机小程序退换难、催收团队泄露隐私骚扰亲友、未经允许乱收费等问题。

关键观点4: 金融科技消费评级

在2024年全国金融科技消费评级榜中，支付宝获不予评级的评价。

关键观点5: 电诉宝的功能与成果

电诉宝作为国内知名网络消费纠纷调解平台，提供一键投诉、实时处理等功能，并与全国近千家网络消费平台建立对接，保护消费者权益。

正文

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导读： 3月20日，网经社通过对支付宝（中国）网络技术有限公司，2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“支付宝”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“支付宝”，成立于2004年12月8日作为全球领先的独立第三方支付平台,致力于为广大用户提供安全快速的电子支付/网上支付/安全支付/手机支付体验,及转账收款/水电煤缴费/信用卡还款/AA收款等生活。

一、支付宝用户投诉数据出炉：获14次“不予评级”

据网经社旗下大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“支付宝”共获得 14次消费评级 ，均为“ 不予评级 ”，2024 年整体消费评级为“ 不予评级 ” 。

二、“支付宝”2024年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“支付宝”存在问题主要为网络欺诈 （20.000%）、信息泄露（13.333%）、退款问题（13.333%）、 霸王条款（13.333%）、冻结商家资金（6.667%） 等其他问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“支付宝”的用户主要集中地区为 云南省、 四川省、江苏省、浙江省、福建省、安徽省 等地。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，投诉“支付宝”的 男性比例为53.333%、女性比例为46.667% 。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，用户投诉“支付宝”的消费金额主要在 5000-10000元（33.333%)、1000-5000元（26.667%）、0-100元（13.333%）、10000元以上（13.333%）、100-500元（6.667%）、未选择金额（6.667%） 区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“支付宝”爱租机小程序用户遇退换难租金照扣

9月16日，河南省的申女士向“电诉宝”投诉称其于8月30日下午在支付宝爱租机小程序直播间下单了苹果15promax，签收后显示手机GPS有问题，后申女士自己又拿到苹果售后免费检测又有问题，结果爱租机平台没有给申女士退也没有换，还是把原来的那台给申女士寄回来，还多了个检测正常纸质报告，谁知道是真是假！

申女士打了爱租机客服电话五六个都没人接，18天了，到月底申女士还要付四百多的租金，因为是芝麻信用购会自己扣款，申女士表示自己的损失谁来承担，请尽快在9.30号之前解决，谢谢。