用户的幸福感——就在这些你看不见的细节中

文章的开头先说两个小故事。

硅谷最有权势的女人桑伯格怀孕以后，才发现因为孕期水肿，从停车位走到办公室非常艰难，所以向董事会提出需要专门预留离办公室比较近的孕妇停车位，方便孕妇。当然，公司立刻满足了她的需求，也对此事感到很抱歉，没有为孕妇员工考虑周到。

我在丹麦读书的时候，感觉丹麦人很幸福。他们出门基本上不需要抱着小孩，随时随地都可以用手推车推着小孩。公交车遇到有推婴儿车的乘客，就可以自动倾斜，不需要人力把婴儿车抬上公交车，并且在车内专门预留了空间给这些婴儿车。商场等地方，专门配备了手推车的通道。

为什么我们总是会被许多细节感动？因为细节考虑是那些考虑到了不被人注意的需求；因为细节是一些原本可以不做的事情；因为细节是针对一些小众人群，但是又很急切的需求。也许需求不大，被大部分人所忽视，正因为如此，被考虑到的那些人就会尤其感动。都说日本零售的细节值得所有零售人学习，那么我就我的所见所闻，来写写这些细节。

日本很多百货店的电梯不管是在电梯内，还是电梯外，都有两个按钮。一个是正常人的高度，另外一个则是轮椅的高度。需要坐轮椅的一般都是老年人或者是残疾人，对每一个人来说，都希望在自己能力范围内能做好自己的事情。比较低的那个按钮就满足了这类特殊人群的需求，他们不需要对别人说：“麻烦帮我按一下，我需要到X楼。”

尊重特殊群体，是考虑到他们的需求，让他们能用自己的能力做事，而不是处处需要别人的帮助。我相信，在一个百货商场，这类人群肯定不多，但是日本几乎每家百货店都有这样的按钮配置。

日本的洗手间，大家感兴趣的一定是马桶盖，马桶盖这个已经不需要再反复提及了。我想来说说日本洗手间另一个细节——为妈妈设置的婴儿座椅。一个抱着小孩的妈妈，想要上洗手间，小孩放在地上还不会走，抱在手里上洗手间不方便，让陌生人抱又不放心。

怎么办？虽然东京寸土寸金，但是日本的女卫生间，有一个都是专门配备婴儿座椅的，在一个私密的空间，妈妈们可以把小孩放在婴儿座椅上。

为什么国外有那么多辣妈一个人带着娃，可以干很多事情，这个和国家的配套设施有很大的关系。在中国，很多妈妈一个人根本不敢抱着还不会走的孩子出门，因为配套设施不完善。

旅行箱也是日本旅游必买清单之一，因为在国内百货店没有买过旅行箱，所以不知道国内是怎么样的服务。我来说说日本卖旅行箱的一个细节，不管是高档的百货店还是低端的杂货店，所有店铺开箱子给你展示旅行箱的时候都会拿出一个支架。

据我推测，这样有两个好处，一个是新箱子不会和地面摩擦，产生刮伤，造成损耗；另外一个是，支架支起以后，展示的箱子就和人等高，人不需要蹲下来看箱子的细节，购物体验感一下子就提升了。

东京给我的整体感觉是寸土寸金，让人感觉比较狭小，但是这有限的空间并不影响他们想要做极致服务体验的初心。我在一个百货店的角落，看到了租用婴儿车的服务。

对于女性来说，这是很需要的一种服务，一个人抱着孩子逛街太累，但是出门全程推车又不方便，所以能在商场直接借用，那么对于妈妈来说，简直就是福音。