经常有管理者向我抱怨00后不好管理，自己苦口婆心，掏心掏肺讲道理，希望对方能够有所改变，在未来职业发展中，越来越好。
对方非但不领情，还一脸不情愿。
不知道自己这么辛苦图个啥。
每当这个时候，我都会建议对方，先反思一下自己的沟通方式。很多时候，下属不听你的，并不在于你说得对不对，而在于你的沟通有问题。
卡耐基在《人性的弱点》一书中说：“
与人打交道，我们面对的不是绝对的理性动物，而是充满了情绪变化、满腹成见、受自负和虚荣驱使的生物
。”
所以说，
好的沟通，需要的不是技巧，而是懂人性。
人性，渴望被尊重
根据马斯洛需求层次理论，每个人都有被尊重的需求。这也是沟通中建立信任和理解的基础。
但是，有些管理者和下属沟通时，缺乏尊重，显得特别的简单粗暴。
比如，下属工作没做好，不是客观地指出问题所在，而是一顿臭骂：“你这做的什么东西，简直太烂了”……
他也不听下属说些什么，总是习惯性反驳，板着脸说教，然后在下属唯唯诺诺地附和中，获得某种征服欲。
尊重是相互的，一旦对方感受到不尊重时，往往会产生抵触情绪，沟通就很难顺利进行下去了。
那么，在沟通中，这种尊重体现在哪些地方呢？
①倾听。
沟通的时候，当别人提出自己的看法的时候，无论你有多么强烈的反驳欲望，都要克制自己，耐心听对方讲完，而不要打断对方。
这既是尊重他人，也是为了不错过某些重要的信息。
②真诚。
真诚就是真情实意，表里如一，不是虚情假意的客套，而是推己及人的理解。
没有人是傻子，缺乏真诚的目的性是很容易让人洞察到的。一旦别人给你贴上“不真诚”的标签，沟通就不会有效。
切记，人性最深切的渴望，是得到别人的尊重。
没有尊重，就没有沟通
。
人性，缺乏耐心
在和下属的沟通时，我最怕一种人，就是那种罗里吧嗦说了一大堆，也没把问题说清楚的人。
每当这个时候，我都会打断他：“停，说重点。”
人性，缺乏耐心。每一个人的时间精力都是有价值的，沟通中冗词赘语，唠叨啰唆，不得要领，必令人生厌。
不管是对上，还是对下，沟通简单有效都是一个基本原则。如宝洁公司对简洁作了规定，高级经理审阅的文件不得超过两页。
当然，简洁并不意味着绝对地采用短句子，或者为了简洁而省略重要信息，它是指沟通者说话要简洁，语言要精炼，重点要突出。
如何让你的沟通简单有效呢？
①去繁就简。
省略掉与目标无关的冗余信息，简练、准确地将关键信息表达出来，让对方清晰地了解你的诉求。
正如哈里·杜鲁门所说
：
一个字能说明问题就别用两个字。
②准确表述。
不要让“过几天”“等会儿”这种模糊的表达，让沟通变得复杂。
选择用准确的词语，如“1月31日”“下午两点半”等，你把要求说的越具体越准确，你们的沟通越有效。
③结论先行。
不管你沟通的目的是什么，结论一定是最重要的，说结论，让结论先行。
不要过度纠结于过程和原因，这会稀释你的重点，能让对方一秒钟理解到重点，这个沟通就是成功的。
卡耐基在《沟通的艺术》中指出：
“简单直接的沟通更容易被理解和接受。
”
所以，简单点。沟通的时候简单点。
人性，不喜欢被批评
人性，不喜欢被批评。一个人有多么的在乎别人的夸奖，也就有多么的厌恶别人的批评。
在管理工作中，适当的负面反馈是很有必要的。虽然很多管理者会把“对事不对人”挂在嘴边，但实际上做不到。
尤其是在情绪激动的时候，很容易从对事变成对人，甚至上升到价值观，一开口就说对方人品不好，变成了人身攻击。
这种破坏性沟通非但解决不了问题，反而会让问题越变越糟。那，怎么办呢？给你两个建议：
①同理心。
什么是同理心？就是站在别人的角度，理解别人，能共情别人。
当你看到一个员工犯了错误，你要想到你也是这么一路走过来的，你仿佛看到了曾经的自己，你不是为了批评而批评，而是去帮助他。
你表面上是在帮助他，实际上更像是在帮曾经的自己。你看，这就是同理心。
②直言有讳。
英国行为学家波特说：“
当遭受批评时，下属往往只记住开头的一些话，其余就不听了，因为他们在忙于思索论据来反驳开头的批评。”
所以，批评要有方法，做到直言有讳。批评心理学中，有一个“三明治法则”。
什么意思呢？把批评的内容夹在两个表扬之中，就会让被批评者能愉快地接受批评，也能让批评更容易实施批评。
简单地说，当你不得不采取批评时，先说些表示亲切关怀的话，营造友好的沟通氛围，让对方心平气和地接受接下来的交谈。
然后，讲事实，讲感受，指出对方的不足之处，给出建议。
最后，结束谈话前，不以严厉的语言作为结束，而是给对方鼓励、希望，让对方重新振作，不致陷入被批评的低落情绪中。
人性，是利益驱动
要做好沟通，最需要考虑的不是“说什么，怎么说”，而是利益。
因为，人性是利益驱动。在职场有任何事你想不通，你就往利益上去想，准能想通。
