沟通需要的不是技巧，而是懂人性

①倾听。沟通的时候，当别人提出自己的看法的时候，无论你有多么强烈的反驳欲望，都要克制自己，耐心听对方讲完，而不要打断对方。

这既是尊重他人，也是为了不错过某些重要的信息。

②真诚。真诚就是真情实意，表里如一，不是虚情假意的客套，而是推己及人的理解。

没有人是傻子，缺乏真诚的目的性是很容易让人洞察到的。一旦别人给你贴上“不真诚”的标签，沟通就不会有效。

切记，人性最深切的渴望，是得到别人的尊重。没有尊重，就没有沟通。

人性，缺乏耐心

在和下属的沟通时，我最怕一种人，就是那种罗里吧嗦说了一大堆，也没把问题说清楚的人。

每当这个时候，我都会打断他：“停，说重点。”

人性，缺乏耐心。每一个人的时间精力都是有价值的，沟通中冗词赘语，唠叨啰唆，不得要领，必令人生厌。

不管是对上，还是对下，沟通简单有效都是一个基本原则。如宝洁公司对简洁作了规定，高级经理审阅的文件不得超过两页。

当然，简洁并不意味着绝对地采用短句子，或者为了简洁而省略重要信息，它是指沟通者说话要简洁，语言要精炼，重点要突出。

如何让你的沟通简单有效呢？

①去繁就简。省略掉与目标无关的冗余信息，简练、准确地将关键信息表达出来，让对方清晰地了解你的诉求。

正如哈里·杜鲁门所说：一个字能说明问题就别用两个字。

②准确表述。不要让“过几天”“等会儿”这种模糊的表达，让沟通变得复杂。

选择用准确的词语，如“1月31日”“下午两点半”等，你把要求说的越具体越准确，你们的沟通越有效。

③结论先行。不管你沟通的目的是什么，结论一定是最重要的，说结论，让结论先行。

不要过度纠结于过程和原因，这会稀释你的重点，能让对方一秒钟理解到重点，这个沟通就是成功的。

卡耐基在《沟通的艺术》中指出：“简单直接的沟通更容易被理解和接受。”

所以，简单点。沟通的时候简单点。

人性，不喜欢被批评

人性，不喜欢被批评。一个人有多么的在乎别人的夸奖，也就有多么的厌恶别人的批评。

在管理工作中，适当的负面反馈是很有必要的。虽然很多管理者会把“对事不对人”挂在嘴边，但实际上做不到。

尤其是在情绪激动的时候，很容易从对事变成对人，甚至上升到价值观，一开口就说对方人品不好，变成了人身攻击。

这种破坏性沟通非但解决不了问题，反而会让问题越变越糟。那，怎么办呢？给你两个建议：

①同理心。什么是同理心？就是站在别人的角度，理解别人，能共情别人。

当你看到一个员工犯了错误，你要想到你也是这么一路走过来的，你仿佛看到了曾经的自己，你不是为了批评而批评，而是去帮助他。

你表面上是在帮助他，实际上更像是在帮曾经的自己。你看，这就是同理心。

②直言有讳。英国行为学家波特说：“当遭受批评时，下属往往只记住开头的一些话，其余就不听了，因为他们在忙于思索论据来反驳开头的批评。”

所以，批评要有方法，做到直言有讳。批评心理学中，有一个“三明治法则”。

什么意思呢？把批评的内容夹在两个表扬之中，就会让被批评者能愉快地接受批评，也能让批评更容易实施批评。

简单地说，当你不得不采取批评时，先说些表示亲切关怀的话，营造友好的沟通氛围，让对方心平气和地接受接下来的交谈。

然后，讲事实，讲感受，指出对方的不足之处，给出建议。

最后，结束谈话前，不以严厉的语言作为结束，而是给对方鼓励、希望，让对方重新振作，不致陷入被批评的低落情绪中。

人性，是利益驱动

要做好沟通，最需要考虑的不是“说什么，怎么说”，而是利益。

因为，人性是利益驱动。在职场有任何事你想不通，你就往利益上去想，准能想通。

查理·芒格说：如果你要说服别人，要诉诸利益，而非理性。

你想说服别人，推动别人去做某件事，你先要照顾好别人的利益，简单来说，这事做了，对他有什么好处；这事没做，对他有什么坏处。

王专老师在《说到点上》中，提到了一个沟通的“利益三角形”。

利益三角的三个点分别是：解决问题、他人利益和言行一致。

①解决问题。你的出发点是什么，你先要搞清楚自己想解决什么问题。明确了要解决的问题，对话就有了方向，而方向明确，路径才能明确。

②他人利益。需求的背后，是利益。但你不能只考虑自己的利益，也要考虑他人的利益。

他人利益的第一层是强调共赢，不是“我要什么”，而是“我们可以获得什么”。

第二层是因果关系。我们之所以能获得利益，是因为解决了怎样的问题。你中有我，我中有你，更好地解决别人的问题，才能更好地解决自己的问题。

③言行一致。承诺之后，就要兑现。任何沟通是否有效，都需要以实际行动做支撑。

人不会被说服，只会做有利于自己的选择。高情商的沟通，会站在对方的利益点说话。

最后，总结一下，心理学家阿德勒说：“成熟并不是看懂事情，而是理解人性。”真正会沟通的人，不靠能说会道，而靠理解人性。你对人性的了解越多，你在沟通中就越从容。