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关于举办《房地产物业管理精英实战训练》之“物业项目经营与管理专题特训营”的通知
各有关单位：
全国房地产行业培训中心于1991年经原建设部批准成立，是全国建设类一级资质培训机构，承担全国性的岗位培训、继续教育、资格培训、技能培训。年培训量上万人次，以优秀的教学质量和诚信热情的服务作风赢得良好的社会声誉。
2017年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，促进房地产物业企业健康发展。经研究，全国房地产行业培训中心于近期举办“物业项目经营与管理专题特训营”。
全国房地产行业培训中心
2017年3月
原文件备索，请直接联系招生老师。
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【课程特点】
1.本课程聚焦物业服务企业在项目管理中最关键的问题，以提升学员在项目管理中的综合技能；
2.精选服务案例，启发思路，给学员带来良好的学习体验，并能够运用于项目管理实践。
3.授课方式：讲师讲述 + 案例分析+工具模型 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟。
【讲师介绍】
崔老师-物业实战讲师
《房地产物业管理精英实战训练》系列课程特约讲师
中国物业管理师师资库专家
某职业学院院长
北京某一级资质物业服务企业副总经理
她1995年进入物业管理行业，边从事物业管理实践，边进行物业管理理论研究和教研、教学工作。参编《房地产开发经营》等三本专业教材，她善于经营管理企业，熟悉物业企业全流程管理，她对物业企业管理有一套先进、科学的经验，她为全国上百家房地产企业、物业服务企业进行过业务咨询、内训、和项目策划等。主讲课程：房地产开发经营、居住区规划设计、房地产营销、物业风险管控、物业费的收取、物业企业客服管理、物业项目精细化管理、成本控制、品质管理与物业项目经营等。
【邀请对象】
1．各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、经理助理、项目经理、管理处主任、行政综合部经理、人力资源部经理、品质管理部经理、市场拓展部经理、客服部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
2．企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。
3．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。
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【课程大纲】
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运营全过程风险管控+物业收费触点管理+成本控制+项目经营
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（一）物业服务合同风险管控
1.
风险管理概述
2.
物业服务合同风险案例
3.
合同的基本知识
4.
前期物业服务合同风险管控
5.
物业服务合同风险管控
6.
行业实例解析
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（二）物业项目经营管理
1. 物业服务收费的政策应用
（1）物业服务收费管理办法
（2）物业服务收费明码标价的规定
（3）物业服务定价成本监审办法（试行）
2. 物业服务收费触点管理
（1）物业服务收费把控点分析
（2）物业服务费测算实操
（3）物业服务收费实操
（4）物业服务费纠纷的原因分析及解决方案
3. 物业项目成本管理
（1）物业项目成本分析
（2）物业项目成本把控五种方法
4. 物业项目经营
（1）物业项目六种经营模式解析与实施
（2）不同类型物业的经营管理与实施
（3）经营创新与经典案例
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（三）
物业项目管理与客户服务
1.
项目客户服务
（
1
）客户服务概念
（
2
）客户服务理念
（
3
）客户服务公式
（
4
）客户识别
（
5
）客户服务与管理
（
6
）客户沟通
2.
服务创新与案例
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（四）
物业项目运营全过程风险管控
1.
物业项目运营全过程风险管控
（
1
）早期介入的风险管控
（
2
）物业承接查验的风险管控
（
3
）设施设备的风险管控
（
4
）公共秩序维护的风险管控
（
5
）环境管理的风险管控
2.
物业管理法律风险防范
（
1
）物业管理法律法规的应用
（
2
）维护合法权益防控法律风险
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备注
：
本期培训班不统一安排项目考察。
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【联系方式】
【主办单位】
全国房地产行业培训中心
【承办单位】
北京京诚建业技术培训中心
北京宏程建业管理咨询有限公司
【时间安排】
2017年5月08-10日
（08日全天报到）
【学习地点】
北京市
【参会价格】
