作为运营人，难免需要给产品提需求，或是为了 活动上线，或是为了改进bug， 但是如何给产品提需求，才能准确的切中要点又显得专业？
作者：谢雄，微信公众号：大雄说（daxiongshuo100）
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众所周知，运营这个职业里面有很多细分，包括用户运营、活动运营、品牌运营、新媒体运营等多种分类。不过不论哪一种分类，他们都有一个共同点，那就是
需要直接或间接地与用户打交道。
涉及到与用户交流的工作，就会考验一个运营同学的基本功了，当收到用户反馈了，我们如何收集用户反馈，并且向产品提交需求呢？
有的同学会想到，这个事情我们经常做，最初从QQ群内运营用户就开始做了。不过，大家有没有想过，我们提交给产品的需求是否是有价值的信息？对于产品同学的决策是否能起到很大帮助？关于如何给产品提需求显得更专业，我有6个方法技巧分享给大家。
需求整理
不论是微博微信，还是QQ群微信群收集到的用户反馈，往往这些信息都比较生活化。对于这些反馈，我们不能原封不动的就交给产品了，首先我们需要对信息进行加工，将需求进行整理。
需求整理，主要是将杂乱的信息，用产品化的语言，表达得更加准确，可以将收集到的需求进行关键要素的提取，这些要素可以包括日期、反馈渠道、需求类型、关联方、优先级、备注等。
日期：
即用户反馈需求的日期，记录日期，便于研发人员查找开发日志，定位问题。
反馈渠道：
即用户通过哪种渠道给我们反馈需求的，是微博微信、官方邮箱、微信群，还是其他渠道，便于我们对常用反馈渠道进行一个评估。
需求类型：
用户此次提交的需求，是属于产品bug类，需要紧急修复，还是产品优化类，需要后期优化迭代。同类型的需求我们还可以归类处理。
关联方：
判断此需求，与公司哪些业务部门有关系，从而在邮件抄送时提醒一下对方注意此类用户诉求。
优先级：
根据运营经验和产品节奏，判断一下用户反馈需求的优先级程度，越是紧急重要的需求，越是放在表格前面，甚至加粗提示，引起产品重视。
备注：
关于这个需求，是否还有其他重要信息补充，如用户反馈的bug，是一个个例，还是能够复现等。
在梳理了以上这些信息后，这些信息可以通过一个表格的形式，清晰地展现出来。
多用数据分析
用户在反馈需求时，往往是非常感性和凌乱，需要运营同学进行梳理和引导。就好像病人去就医时，医生能够准确判断出病情的症状与成因。
对于用户最终反馈的信息，我们多用数据去分析，这里的分析包括两种：第一个，在用户表达诉求时，尽可能让用户的需求量化；第二个，在完成全部需求梳理后，可以进行数据总结，判断一下哪种需求反馈更多，占比较大。
比如，A用户反馈很多人在使用手机客户端经常闪退，那么我们可以多问一句，他说的很多人是多少人？经常闪退是指的一天几次？因为往往用户表达时，他的表述并不准确，这需要我们找到更多支撑信息。通过对用户更进一步的提问，得到更多量化信息，从而对用户的需求加深判断。
当我们收集整理完全部用户反馈之后，可以对这些反馈进行一个简单的数据分析。比如bug类有多少条，优化建议有多少条？其中出现最多的bug是什么？近期用户强烈要求新增的新功能是什么？等等这些信息，我们可以通过数据总结的形式判断出来，从而给产品一个相对准确的产品需求。
多提供具体案例
尤其是用户在提交bug时，越是具体的案例，越是能方便研发定位问题，从而修复bug。如果是有关PC端应用的反馈，可以了解用户的具体信息包括电脑型号、电脑系统、客户端版本、网络情况、使用行为等信息。如果是有关手机端APP应用的反馈，可以了解的具体信息包括手机型号、产品版本、网络情况、使用行为、用户名等信息。
比如，还是A用户来反馈他的手机客户端经常闪退，我们可以了解一下他的更多信息，比如一般是什么操作导致的闪退？手机是什么型号？是否开启了多个应用？清理手机缓存后能否正常使用等？有些问题，有可能在我们定位用户问题时，就能解决。比如手机闪退，可能是手机缓存过大，那么清理缓存就帮用户解决了问题。
如果是碰到一些特别紧急或者棘手的需求，我们可能还需要留下用户的联系方式，便于后续研发与用户直接联系，必要时采取远程协助的方式，帮助用户解决问题。
指出核心诉求
运营给产品反馈需求，有时候并不是一个简单的事情，如果我们只把自己的定位一个传话筒，用户说什么，我们稍微翻译下给产品，可能这个运营的价值并不大。
我们对用户的反馈，需要经过自己的分析，指出用户核心诉求，并给一些参考性的解决方案。
想必大家都听说过这样的一个故事，那就是曾经有一个用户反馈，他出行需要一匹更快的马，这样速度会更快。可是用户需要的真的是马吗？其实分析一下可以得出，用户其实最核心的诉求，是便捷的出行工具，因此某公司最终给用户提供了一辆汽车，满足了用户的核心诉求。
用户给运营反馈的信息，一般都分为用户反馈、表层需求、核心诉求等。
我们作为运营，需要抽丝剥茧般地去分析和理解这些信息，从而给产品提出更有用的信息。
如一个女孩说想减肥，这只是用户的反馈，她的表层需求是降低自己的体重，她的核心需求，其实是自己的身材更完美。而了解健身的同学会知道，减肥也是包括减重和减脂的，大部分人说的减肥，其实都是想让身材更好看，哪怕体重一点不降也是没关系的。
