网购生活用品对剁手党们是很习以为常的事情，相信刚过去的黑五双11大家也都囤得很愉快。但是，对，微博网友又来爆料了。
12月5日下午，博主“长春一根烟”在微博上爆料称：“快递内惊现活老鼠，吓坏女学生。女学生在网上买牙刷架，当快递到手后拆开包裹时，却发现纸盒里有一只老鼠。牙刷架上都是血迹，网友受到了惊吓。”该微博引发了网友热议。
12月1日，长春师范大学一名大二女生网购了一个价值14元并包邮的牙刷架。5日下午1点，女同学收到从浙江台州邮到吉林长春的包裹。包裹由全峰快递运输，由长春师范大学代收点代送。女学生将包裹拿到寝室后，拆开纸盒拿出牙刷架, 发现包装纸箱里有一只半个手掌大的奄奄一息的小老鼠，而牙刷架上满是血迹，怀疑是老鼠饿了啃咬磨牙造成的。害怕老鼠身上携带细菌，她忙从女寝四楼一路小跑，把装有老鼠和牙刷架的包裹扔到了校外垃圾桶。
事情发生后，她感到恶心并气愤，为此将这个包裹拍了照片并发到网上。
女学生回忆称，当时快递包装并没有密封严实，封口处有开口。“当时跟店主说箱子漏了个洞，其实是纸盒上边的封口盖处开了口，不是破洞的那种。”女学生在收到带活老鼠的快递后，迅速与商铺“豪享生活家居馆”的客服取得联系。客服立即表示退给女学生5元钱作为补偿，但认为缝隙洞口是在物流途中造成的。
“卖家态度特别好，5元钱赔得很干脆。”女同学说，她不想把事情闹大，就选择不追究快递公司的责任，自认倒霉好了。
不过她还是希望快递行业能够正规一点，少一些丢件、拆件、物件损坏的事情发生。
6日中午，卖家“豪享生活家居馆”的客服称，的确有一位长春买家向他反映了“活老鼠”的情况。对于是否该为此事负责的问题，卖家委婉地说：“一般碰到类似情况，我们都会负责处理的，并不是找哪方面的责任，顾客至上。”对于物流公司是否应对此事负责的问题，客服选择沉默，没有答复。
6日下午，新文化记者拨通了全峰快递的全国服务热线。工作人员认为卖家和快递站点在此事上都有责任，“消费者可找卖家和运输途中的快递站点寻求赔偿，毕竟不知道老鼠什么时候进到纸箱里的，也很难断定箱子的封口处是什么时候开口的，这种情况应共同承担责任。”
全峰快递长春地区的相关工作人员认为要看卖家打包封口是否严实，看是否属于人为拆封，还有判断老鼠是在哪一环节进入到的包装纸箱。“具体情况要具体分析，只听叙述情况很难断定责任归属。”
工作人员介绍，代收点不归全峰快递负责，“如果物品在代收点损坏，则由该代收点负责，全峰快递无需负责。”
长春市消费者投诉举报专线电话相关人员介绍，消费者应该向台州市的消费者协会投诉。至于如何确认责任归属，工作人员称老鼠的来源地是归责的关键。“不能在现有情况下判断责任归属哪一方，事情的关键是老鼠来自哪儿，以及购买的商品是否造成损坏。”
浙江省台州市的消费者投诉举报专线电话相关工作人员同样认为老鼠从哪里来才是整件事问责的关键，不过该工作人员也表示老鼠是不可控制因素，遇到这种事还是需要相互理解，因为很难判断老鼠的归属地。“我接了这么多年的投诉电话，从来没有听说过这种事例。我能理解买家，听着就很恶心。这种问题最好买家、卖家、物流三方心平气和地协商，因为很难有一个明确的说法。”
以下为全国各地的“淘宝”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
沈先生先生于双11期间在淘宝小天鹅官方旗舰店购买洗衣机，订单号为：2316496377561344。店家之前宣传购买产品晒单返利100元，并联系客服可抽奖，双11晚抢购后联系客服多次要求抽奖，客服不予理采，12号联系客服，对方以抽奖过期不予承认。
沈先生申请天猫介入，天猫以消费者收到货，该不该抽奖由消费者对照商家宣传自行确认，小天鹅通知沈先生必须在决定当天做出好评并晒单，否则不予返款，沈先生做出好评并晒单后，店家又对他们宣传晒单补贴100元不予承认，沈先生认为这完全是一种虚假宣传，坑蒙消费者的行为。
王先生双11期间在淘宝鸿星尔克旗舰店购买了产品，订单号为：2610252549909363。双11钱宣传在双11当天购买指定产品的买家，前625名付款者可以得到一张门店内150元无门槛消费券，将在11月27日公布中奖名单。
王先生在双11当天购买了指定产品，当天凌晨02分付的款，付款时显示当时已有60多人付款，但王先生却没有在中奖名单之内，联系客服客服却说网络延迟，数据不准确等为理由搪塞，王先生认为商家涉嫌虚假宣传，诱导消费者购买其产品，并且公布的中奖名单为虚构的。
案例三：淘宝小贤电子数码疑似诈骗用户
华先生在“淘宝小贤电子数码”购买了一部港版三星s7edge手机，店主说刷的国行手机，还提供保修服务，订单号：1370455917939148。
经过四天拿到手机，发现手机一点信号都接受不到，而且充电器有问题。跟店家协商后，寄回去换新，又等了十天左右，换新手机到了，但是并不是国行，当时跟店家有一些争执，但是因为距离远，华先生也不打算在寄回了。后来屏幕摔碎，去这家淘宝店保修，店面介绍界面上说有碎屏险，但是，问店家时对方又表示需要向第三方购买才有碎屏险，这个在华先生购买前完全没有说过，因为在介绍界面有碎屏险介绍，华先生还以为手机已经购买了保险。
后来华先生还是自掏腰包把1600元的屏幕维修费寄给了店家，而且明确要求一定要刷国行版本，但是，手机修好寄回时，华先生发现完全没有刷系统，问店家时，店家表示忘了！叫寄回去再刷！前后又得要个半个月，由于实在无法接受商家这种忽悠欺骗卖家的行为，至少应该把介绍界面换掉。
案例四：天猫蚕久旗舰店虚假宣传 假免单
朱女士于双十一期间在蚕久旗舰店购买了商品，活动期间(11号00:00--13号09:00)凡是偶数整点下单成功者享受四件套免单，一个id限免一件。可以提前拍下，整点付款就行。朱女士是在12号20：00：00成功付款，订单号为：2670529684951347。完全符合规则，联系卖家却以各种理由推脱，先是说要0拍0付才行。后来说要等名单出来，活动规则上没有限制名额，只要在偶数整点付款就行。到今天已经10几天了还拖着不肯发货。
案例五：欺诈消费者 骗取双十一成交额
杨女士于双十一在淘宝抢购成功，订单号为：2610172121708364。之后收到商家回复：仓库检查发现最后几双存在瑕疵问题，无法给您安排发货，希望亲能多多谅解。然后杨女士去看正价销售显示依然有货，杨女士怀疑商家不想以双十一价格卖给她只想刷成交额。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/CHEN)
【“黑五”网购维权案例征集】
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。
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