本文主要介绍了阿里巴巴旗下1688平台全面松绑“仅退款”政策的消息以及背景。1688平台在处理好商品品质问题的交易纠纷时，将依据账号诚信情况来判断，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用。此外，本文还讨论了“仅退款”政策的影响及其争议，电商平台在优化营商环境的努力，以及相关法律法规的完善。
‘仅退款’政策在初期对消费者有利，但后期部分贪小便宜的消费者和不良分子滥用规则，给商家造成经营困境，引发商家和消费者的矛盾。
电商平台在调整‘仅退款’政策的同时，也在致力于维护商家合理的利润空间，打造互惠互利、和谐稳定的良好生态。
随着《网络反不正当竞争暂行规定》等法律法规的实施，平台经营者对商家的不合理限制和附加条件受到规范，非法‘薅羊毛’行为受到打击。
卖家说，“仅退款”滚的越远越好。
近日，
阿里巴巴集团旗下的1688平台在举办“好生意大会”时宣布，
从3月下旬开始，将全面松绑“仅退款”政策。
消息一出，相关话题也迅速冲上微博热搜，阅读量达到1.1亿。
图源：微博
据了解，调整后，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，
符合要求的，将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用。
对消费者来说，补贴完成后，商品也无需退回。
其他的退款申请，则交由商家自主处理。
而此前的规则是：当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），并发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。
如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。
对比来看，与其说1688平台是完全取消了
“仅退款”
，不如说是“全面松绑”了
“仅退款”
。
部分诚信的消费者仍然有机会享受仅退款权益，但
“仅退款”带来
的成本将由平台而非商家承担。
这一改变，可以说是兼顾了消费者和商家双方的利益，也标志着1688在战略层面的重大调整。
除了宣布全面松绑“仅退款”外，1688还在会上表示，
2025年将全面启动供给升级，对商家进行“大换血”
，清退无货源、服务履约能力差、品质退款率高的商家，同时大力扶持具有商品、价格和服务竞争力的优质供给。
其中，将会重点受到扶持的商家有两类：
一类是以“专精特新”及品牌代工厂为代表的产业带优质工厂；另一类是在核心原产地具备一手货源的组货商。
1688好生意大会现场
1688坚持优化营商环境，不是没有道理。
据悉，截至2025年2月，1688平台的年度活跃买家数（AAC）突破1亿，不仅创下1688平台历史新高，更在B类商业平台领域创下行业新高。
而买家数量持续上升的背后，是1688日渐丰富优质的厂商供给。
同时，为了进一步平衡好买卖双方的权益，1688还选择成立营商环境治理委员会，明确了
“买家体验优先、卖家生意增长优先于平台营收”
的经营原则。
这一系列动作，都将为优质商家的经营发展提供有效助力，也会让消费者的购买体验得到显著提升。
“仅退款”
为什么会出现？
事实上，作为一项新型的电商售后措施，“仅退款”的初心是好的。
在电商行业发展初期，消费者才是行业的弱势群体。买家秀和卖家秀之间的差别，更是让无数消费者看得傻眼。
面对不满意的商品，买家要么自认倒霉，把气往肚里咽。
要么和商家来回扯皮，费尽心思地出示大堆证明材料进行申诉，往往到最后还只能吃哑巴亏。
在这种情况下，“仅退款”的出现，本质是对卖家商品质量和诚信经营的倒逼。
用
“仅退款”
筛选出优质商家，提高用户体验，就能促进更多的成交，并通过增加订单成交量来提升商家利润，从而覆盖售后成本，形成良性循环。
而且，
对于生鲜等不方便退货的类目
，
“仅退款”
显然更加合适，能给商家和用户都带来便利。
基于这些优势，自2021年拼多多首次推出“仅退款”以来，其他国内主流电商平台也纷纷效仿。
随着拼多多、淘宝、京东、快手、抖音这五大电商平台陆续推出相关服务，“仅退款”似乎成为电商平台的一种“标配”。
图源：知微数据
然而，随着
“仅退款”
的普及，它造成的影响却不尽如人意。
部分贪小便宜的消费者开始滥用仅退款，绞尽脑汁钻规则的空子，把原本的“仅退款”变成了“零元购”，进一步加剧了商家的经营困境。
还有些不良分子将其做成了“生意”，他们在二手平台挂出商品，然后去电商平台下单，最后找各种借口
“仅退款”
，成功后，还得意洋洋地将其称为“零成本进货”。
不过，比起早已形成黑灰产业链的
“职业羊毛党”
，上述操作都只能说是“小打小闹”。
此前，有多位电商商家表示，自己店铺遭到陌生人的威胁，要求缴纳“保护费”，否则店铺就会被“搞”。
图源：蓝鲸新闻
这种人往往就是所谓的“职业羊毛党”。他们一般拥有大批成员，经常团队作案，批量发送消息勒索商家。
如果商家不回复，他们就会成群结队地恶意下单，然后申请仅退款。
更可恶的是，即使商家回复了，也不一定就能息事宁人。反而很有可能被重点标记，甚至分享到群里，“呼朋唤友”地来对商家进行敲诈。
诸如此类的事例不胜枚举，有关“仅退款”引发的纷争也频繁冲上热搜，引发大众的关注和热议。
苦“仅退款”久矣的商家们，也忍无可忍，开始反击。
不蒸馒头争口气，他们有的采取法律武器，有的在线下进行追讨，并组织起互助会，坚决反对恶意“薅羊毛”的行为。
据透露，去年5月19日开始，就有商家正式成立互助会，目前已经有三万多成员。
“12双袜子退款不退货，商家开车900公里追讨”“9.9元短袖仅退款，商家9小时跨越1300公里讨说法”等事件也陆续登上热搜。
乍一看毫无性价比的行为背后，是商家们积累已久的委屈和愤怒。
可以说，发展到现在，这一策略已经有些“走偏”。
不少人认为，“仅退款”激发了人性之恶，严重损害了商家的利益，让商家和消费者站到了对立面。
同时，这也让那些遵守规则、怀抱善意的正常买家吃了暗亏。
毕竟，在“仅退款”的压力下，商家们有的直接不干，有的选择涨价，还有的直接降低商品质量，以此节约成本、弥补损失。
品类减少、质量下滑的代价，最终还是要让广大消费者来承担。
