粉丝经济、网红经济最核心是客群关系的建立，如果说不能够和使用者、消费者建立新的客群关系，你的品牌沉淀和品牌影响力越来越弱，会被更有爱的品牌创始人抢走你的用户。
整理/天下网商实习记者 唐弢
“更多的电商服务企业应当看重对客群关系的维护。”12月28日，美女时钟CEO宋新民在“2016新网商峰会”论坛上表示。
“2016新网商峰会”由领先电商媒体《天下网商》主办、阿里巴巴合作支持。28日，美女时钟CEO宋新民发表了《新零售与网红经济》的主题演讲。他认为粉丝经济、网红经济最核心是客群关系的建立，如果说不能够和使用者、消费者建立新的客群关系，你的品牌沉淀和品牌影响力越来越弱，会被更有爱的品牌创始人抢走你的用户。
以下是宋新民的演讲内容，由《天下网商》整理：
今年是网红元年，美女时钟见证着一代网红的成长，也在服务更多的达人和网红，这个过程中我们也有一些思考和总结。
第一，新的客群关系的建立。我认为在服装领域、品牌领域，女性有天然优势，因为男人在这方面太理性了，而新的客群关系是更感性的，不是你的客户，而是你的粉丝。
何为粉丝？两类群体：一是我想得到他，有很多的艺人适合这方面，比如说男同胞喜欢女艺人，女同胞喜欢男艺人；二是成为他，后者更多是目前所讲到的网红逻辑。新的客群关系不是商品和品牌之间的关系，更多的赋予了整个品牌和用户的感情的纽带、感情的关系。
那么这个感情关系中又是怎么维护的？我觉得在目前整个网红生态下，网红们通过很多的社交媒体、包括直播、微博、微信等等社交关系维护他们的客户，同时，他们也可以从客户当中零距离了解企业本身、产品质量本身。
第二，大数据。在粉丝当中，有很多数据其实可以用来进行用户画像，但是我们之前很少用工具对粉丝进行深度分析，如今，我们也在开发一些相应的工具，通过对粉丝的分析，在很短的时间内就知道哪款产品能让粉丝产生购买行为。
第三，内容。内容包括整个消费的状态。我们对自己的网红数据进行抽样调查，发现70%左右的粉丝人群在三四线城市，在三四线城市小镇上，90后的女生接触到时尚资讯内容比较少，而在网红领域中，他们发现在微博当中或者淘宝内容生态当中，有很多人和他们的属性相匹配，不管从年龄还是从性格、生产都能够找到和他们匹配的所谓的达人。
因此，目前网红风口当中，有很强的内容创业以及消费升级的属性，淘宝有非常多的内容产品，有很多内容通道，不管网红还是其他商家品牌都可以借助其内容通道打通和用户之间的距离，并且产生购买行为。
在变现过程中，我们可以把网红资源看作是一个营销渠道和通路，美女时钟打造了非常多的自媒体人，我们把自媒体养成以后进驻到淘宝，进驻到社交，我们也签约了几百个在淘系生态的内容创造达人以及直播达人。
我们可以集合大多数腰部的泛网红，目前我们网红粉丝140多万，腰部网红生命力也是很强的，风险系数更安全，而且可以为大家带来服务，如果有几百个这样的自媒体可以合作，也可以学到很多东西。
关于大家有很多争议的，包括直播、内容，美女时钟做了一个很大的社区，这个社区的变现方式是通过粉丝经济，粉丝经济变现途径是内容变现，内容变现是图文、短视频、直播，我们在“双十一”期间和之前做了很多直播内容，有大品牌、小品牌、有单品、有多品。
而在整个直播做好的关键，我们总结是三点：
第一，核心是内容。不是上来以后可以直接播，至少稍微想一下这场播什么，突出点是什么，我们想做什么事情。
第二，关键是选品。我们公司没有招商，我们有一个选聘团队，我们合作的时候会问，如果品牌部可以策划一些内容。
第三，重点是匹配。不是所有的达人和产品都能够完全吻合，包括粉丝的消费属性、年龄群体、地域属性、风格都不一样，如果盲目找一个人做两场试一下效果是没有的。
另外，短视频领域或者短视频借助营销可能比直播延展性和承载性更好，短视频如何去用？在未来。短视频可能比直播更具想象空间，因为直播的好处是互动性非常强，可以边看边买，可以咨询、可以互动、可以了解。但是弊端是高潮性的东西，如果播完了以后沉淀在那里很少有观众抓出来重新认真看，直播内容一波4小时，中间有比较水的内容，消费者没有耐心看。短视频可以精准的对20秒、18秒把这个产品做一个介绍。
新零售对于营销来讲需要更好看、更好玩，谢谢！
编辑/周麟
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