来源：日本设计小站（ID：japandesign）
作者：馒头大哥
编者按：
洞察在生活中无处不在。比如，大部分排队都
是经过设计的！横着排队或竖着排队，都透露着商家的“小秘密”。聪明的营销人早就摸透了顾客的心思，一个小小的现象，既潜藏着宏观层面对企业定位的梳理，品牌价值观、品牌体验的考量，也有着品牌在微观层面对市场营销策划的小心思。
好的洞察，是一切营销、产品、运营工作的原始驱动力。
如果说一天最浪费时间的事情是什么？
毫无疑问的是：排队！
命运如此多舛，排队实在辛酸
出门堵车排队，吃饭等餐排队
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最惨的莫过于排队者心猿意马
总是排着这边的队，心系着那边的队
最后，两头空空的也许就是你了~
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【星巴克排队有讲究？】
你有没有注意过
星巴克的队伍是横着排的
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1971年第一家星巴克
西雅图派克市场最早的样子
顾客也是横着排队的
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如果你去观察身边的星巴克
你会发现除了受到环境限制
绝大多数的星巴克都是横向排队的
为什么呢？
因为星巴克的血液流淌着社交的基因
而社交，是人这种社会性动物无法抗拒的
星巴克有自己的公司使命：
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这并没有什么值得拿来说的
毕竟不少公司甚至连百度都宣称自己有公司使命
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第一次看到星巴克所谓的公司使命时
就像习惯性的抗拒路边的小广告和电话推销
一样打心眼里对此嗤之以鼻
你问我难道现在就相信了吗？
不，公司的使命是赚钱
但是，星巴克还是给了我很大的冲击
因为它确实利用制度和设计的力量
践行了他所谓的使命
实实在在成为了一个有别于家和办公室的“第三空间”
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有人要问
为什么一个横向排队
就牵扯了公司文化和使命？是不是太夸张了？
那是因为，你不了解排队的“内幕”
这些其实都经过设计和考量的
从技术上看横着排队
一方面是顾客与顾客之间会产生交流
可能是直接的搭讪，也可能是隐性的交流：
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当顾客站在柜台旁边，很清楚的看到墙上的商品价目单，而不用担心视线被排在前面的顾客阻挡。挑选的时候能打发时间（或者看到柜台里忙碌的工作人员），有效压抑排队等候的烦躁。反之，影响视野的排队加深顾客的焦虑感。
横着的吧台相当于一个完整的制作流程展示，可以看到咖啡师操作的全过程，通过饮品制作仪式化的过程让顾客潜在而自主的在心里提升这杯饮品的价值：嗯，这杯饮料做起来很麻烦，确实值这个价格。
员工的作业吧台是横向的流水线，所以顾客在面对吧台左侧排队，而在右边取咖啡，形成秩序可以避免走道拥堵。
送餐口有一排座位
这是为了鼓励顾客和吧员交流而设置的
也有人称这是「家属区」
这样的配置，更层次巩固了星巴克所传递的文化
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【那么，麦当劳为什么竖着排队？】
麦当劳作为快餐业的鼻祖
力图营造更热闹、快节奏的氛围
纵向排队，顾客之间是背与面的接触
“看不见头” 的等待 + 快节奏就餐方式
刚好迎合了麦当劳的调性
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竖着排队，会让顾客产生焦虑感
在后面排队的时候会想前面怎么这么磨叽
轮到自己点餐的时候总会觉得后面排队的人会不耐烦
所以点餐速度会非常快
感觉大家点餐都是火急火燎的
开始以为是饿了，其实这和用户心理有关
提醒顾客尽早作出决策
麦当劳店面往往在门口就贴出了
当日推荐的套餐组合，并把主推产品贴在室内
（现在更有屏幕点单加快点餐效率）
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