【315报告】“考拉海购”2024电诉宝用户投诉数据出炉：获11次“不建议下单”评级

网购投诉平台 · 公众号 · 电商 · 2025-03-20 20:30

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导读： 3月18日，网经社通过对“考拉海购”（杭州优买科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“考拉海购”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司，成立于2014年11月19日，注册于浙江省杭州市江干区，法定代表人是吕健美。其自称一家跨境海淘电商平台，目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。

一、考拉海购用户投诉数据出炉：获11次“不建议下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（ DATA.100EC.CN ）监测数据显示，2024年“考拉海购”共获得11次消费评级，均为“不建议下单”评级，2024 年整体消费评级为“不建议下单”评级。

二、“考拉海购”2024年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（ DATA.100EC.CN ）显示，“考拉海购”存在问题主要为 退款问题 （28.571%）、 任意罚款（14.286%）、冻结商家资金（14.286%）、售后服务（14.286%）、网络售假（14.286%）、退换货难（14.286%）。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“考拉海购”的用户主要集中地区为内蒙古自治区、安徽省、山东省、广东省、江苏省、海南省、福建省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“考拉海购”的女性比例为 57.143% ，男性比例为 42.857%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“考拉海购”的消费金额主要在 5000-10000 元 （28.571%）、100-500元 （14.286%） 、500-1000元（14.286%） 区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“考拉海购”网络售假要求退货退款

3月19日，江苏省陈女士向“电诉宝”投诉称其于2月4日收到在考拉海购平台购买的商品【香港直购】PRADA 男士黑色休闲皮鞋，由于当时连云港天气寒冷没有及时检验货品质量，主要也是出于对考拉海购的信任，直到3月17日天气温暖才进行使用。但就在3月19日在行走的过程中鞋底双双脱落，导致摔倒，虽没有造成严重后果，但陈女士怀疑考拉海购售卖假冒伪劣商品，性质恶劣。陈女士要求考拉海购海购退货退款、赔偿经济损失+精神损失。