持续几日的华为闪存事件，有了最新进展。
4月27日晚，华为消费者业务CEO余承东面向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件，余承东在倡议书深刻反思了“闪存事件”，他表示，“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？我们是否认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？”
最近两周，华为“闪存事件”持续在网络中发酵，引发大量讨论。4月中旬，陆续有消费者称华为今年发布的旗舰智能手机P10采用了eMMC、UFS2.0和UFS2.1三种不同规格的闪存元件，经过跑分软件测试，三种闪存在数据传输能力存在一定差异。
此后多家媒体跟进报道，华为两次发布官方声明称“单一器件跑分并不能准确反映出整部手机的系统能力……不存在歧视和欺骗消费者的情况”。 这份最初的声明没能收获多少网友的认同，更主要的是华为此前的态度更被网友诟病。
此次余承东发出的内部倡议书则是率先反省之前的回应态度，聚焦“强调坚持自我批判，坚持以客户为中心的价值观”、“主动聆听消费者声音”、“满足客户需求”和“改善工作流程和服务态度”，并直指华为的核心价值观，仅从字里行间，不难看到这次华为消费者BG对于此事的深入自省。
尤其是余承东还特别强调，“这些天我的心情非常地不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。”
从工程师出身到急于表达，这的确是余承东一直以来的特点，从自身问题入手，余承东的自我反思更透着真诚以及痛心疾首：“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。”
对于争议多日的闪存事件，面对消费者的不同声音，余承东的倡仪书先表达了真诚检讨的态度，这一点值得点赞。当然，更重要的是对于闪存事件的处理，余承东表示将组建“特别行动小组”专项聆听用户声音，此外，华为与高管团队亲临一线，走访终端，与消费者零距离沟通，用实际行动承担华为作为大企业的责任。
五一期间，余承东将带领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。并呼吁华为消费者业务全体员工走访店头，聆听消费者、服务消费者，改善华为的工作流程、服务态度。
从这封倡仪书来看，华为给出的闪存事件回应，是令人满意的，尤其是自我反省的真诚以及气度，让人印象深刻。
事实上，今天的手机行业瞬息万变，发生闪存事件，其实也有着华为的诸多不得己，尤其是供应链环境所引发的种种现实，但华为的倡仪书则向外界表明了华为的态度——华为自身的艰辛不应该推诿给消费者，有再大的困难都应该去着手解决，一切以客户为中心，以消费者为诉求。华为倡仪书，也让我们看到了华为的企业责任和担当。
也希望行业和消费者能给华为消费者BG以时间和宽容度，让华为汲取教训，为消费者带来更好的产品和服务。
《倡议书》全文如下：
倡议书
24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。
整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。
这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？
我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。
五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方－－我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！
余承东
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“李瀛寰”（ID：yinghuanlee）是2013年十佳自媒体、2014年、2015年年度最有影响力自媒体，2015年微博十大科技观察大V。
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