正文
作者题记：反思！银行对于社会履责已经用尽洪荒之力，但为什么社会评价还是不高？
一、
最近网上流传招商银行网银系统出现严重漏洞，信息泄露遭曝光。具体内容是这样的，登录了招商银行专业版网银，进入了修改联系信息页面，弹出这么一个“系统LU层异常”。然后发现，显示的不是我个人的联系信息，是其他客户的！其中有完整的性别、电子邮箱、常住地址、单位名称、单位地址、单位邮编、单位电话，和部分打了码的银行预留手机号。
点击右侧的修改，还能修改！！刷新后，又出现了另一个人的信息！
招商银行的公告是这样的：
公告回答的很官方，虽然缺乏诚意，但明面上基本也没有啥毛病，咨询了几家银行科技部门的专业人士，大家的看法差不多，不算大问题，内部做客户信息调整或架构调整或者内存越界、溢出都有可能发生类似的情况。这次招行出现的问题的仅仅是网银渠道，也不是所有客户，更不涉及账务错误，从目前来看不算大问题，及时解决就好了。当然如果被用户举报到银监，应该会有领导会去喝茶。
渣一样的金融科技，对一家致力于转型Fintech的银行出现这样的问题，实在无话可说！
本以为这件事就到此结束了，招行银行公关一定会圆满解决此事。在所有银行中，招商银行的公关做的是最好的，他说第二，没人敢说第一。没有大号和正规媒体转载，卡圈的几个小号翻不起什么大浪，事情终归会过去，说实话如果这事是民生、浦发或交行，简直无法想象会被黑的有多惨。
没想到神逆转出现了？
招行上海分行某员工联系到了漏洞曝光者
删帖也是常见的事情，见得也比较多了。但是这个招行员工的公关水平我也是醉了，真心神助攻啊！
本以为结束的事情，结果出现了第二轮小高潮，新浪财经、法制日报等媒体都已经介入转发，不知道领导是真知道还是躺枪，更不知道招行这次怎么收场。
渣一样的公关！
二、
回到主题，招行的我认为已经做得很好了，社会评价也算优异，结果这一次在微博还是被骂的底朝天。很多事情明明是可以避免的，但为什么最终还是变成这样？！我在群里问到，为什么银行总是社会评价不高，社会认知差距为什么会有这么大？！一个群友说，因为每天太多报道银行的负面新闻。后来我想了一下还真的是这样，我觉得这个说到了点子上了。 正面报道没有，负面新闻满天飞！
最近几年媒体效益越来越差，急需金主续血，而银行有钱没权，无疑是最好的唐僧肉，甚至有的无良媒体专注于银行的负面新闻报道。我觉得这是社会对银行负面认知的一个重要原因。民生、浦发、平安和交行那是负面新闻的重灾区，基本上是大宝天天见！上个月交行对于每日新闻的报道无奈的给出了公告，要追究法律责任，弱势群体显而易见。
银行真的是媒体报道的那么不堪吗？我查了几家上市银行的社会履责报告，针对小企业贷款难，相继推出了以银行流水、纳税金额等为依据的信用贷款。针对排队长，业务慢等问题都在推进智慧银行，厅堂服务流程化改造等等，像每年都是固定去做的敬老院，希望工程捐款，还有精准扶贫等就不说了，我还看到一个比较暖心的案例，某行南京分行网点设立环卫工人休息站，下辖支行根据地理位置特点，专设环卫工人休息站，夏季提供自制酸梅汤，冬季提供热茶供环卫工人免费饮用。这个必须点赞吧！
但好像没有人意识到银行的努力和改变，从未见过上面的事情有任何正面的报告，就像什么事情都没有发生一样。银行也在努力改变，提高服务水平，可以说取得了一些成绩，但是认知效果却还是那么不尽如人意，就像上面所提到的，该银行设立环卫工人休息站，我觉得是非常正能量的事情，可百度一条相关消息都搜不到。
三、
1、阿里和国家电网的媒体资本之路，银行是否可以学习？
五千中小卖家围攻淘宝总部，谁的鲁能？都是这些曾经都是阿里和国家电网负面消息的爆文，但大家这几年还能看到淘宝和国家电网的负面新闻吗？ 自13年阿里和国家电网对媒体行业进行了大规模的投资，凡是业内报的上名的两家基本都有接触，甚至可说是都有着千丝万缕的联系。
所以自2014年起，各大财经媒体对于国网和阿里的“负面报道”已经销声匿迹，阿里和国家电网的投资媒体的案例，反映出资本和新闻之间的微妙关系。所以对银行来说想走出负面新闻这个泥潭，那么对媒体的投资是必经之路，必须掌握一定的媒体形成自己的话语权。
目前银行还是禁止投资普通企业，但是可以通过投放广告，从这次招行事件来看，投放广告的路子是可行的，没有一个大号转载招行的信息泄露事件，足以说明招行公关的成功和有效。
2、感动中国为什么感动不了我？银行领导高大上的讲话更加感动不了我！
和姚明相比，我更愿意小邮差王友顺的当选《感动中国》十大人物。一匹马、一条路，走了20年，每年330天，共计53万公里。一个月28天，一个人孤独而坚毅的在路上，相当于一个人一年一次万里长征。小人物的生活更加有血有肉有力量，也更容易感动我！真实自有万钧之力！更重要的是银行业从来不缺少在自己的岗位上默默付出和努力的小人物。和领导天天高大上的讲话相比，我更愿意看到听到这些小人物的故事和他们的心声。
银行的品牌宣传是时候要改变了，不是投几个信息抽象而死板的产品广告和几篇领导讲话就可以了的！银行必须向社会持续不断的输出生动而具体的正面形象和正能量，让社会真实的感受到银行的温暖和努力。不断提升社会对银行的正面评价！京东建个幼儿园几十篇十万+，各家银行精准扶贫项目，有几家媒体进行报道？除了自家员工知道，还有谁知道呢？很少很少！
3、银行是否应该放下官腔和架子，与消费者真诚的沟通。
可以说招行这次事情是可以避免的，系统出现漏洞，无论哪家银行都无法避免。问题出现问题以后，我们是否可以真诚的面对用户，真心实意的去解决问题。而不是只做一些表面工作敷衍，显然招行这次做的不够好。一纸公告那么苍白无力，被网友骂翻了天。更有神助攻的员工，真不知道他平时是怎么对待客户和基层员工的？高高在上？银行已经没有了这个先天优势和光环！
4、君子爱财，取之有道！银行必须树立正确的价值观
社会有那么一小部分的银行，为了短期利益，放弃了长远利益，没有契约精神，为了完成业绩增长，见缝插针。例如企业该放款了，才说买个保险吧买个基金吧，要不行里不给放款。我不反对卖保险、卖基金、利率上浮等，但能不能合作之前先把价钱谈好了？如果一家银行都是这种见利忘义、出尔反尔、没有契约的的主，你就是做了再多好事捐款再多，社会甚至自家员工还是会觉的你恶心！
银行社会评价的提高离不开每一个员工。而每一个员工需要行心工程的关心。目前经济下行，KPI考核压力大，甚至员工自身都不是特别认可银行，负面情绪较浓，没有任何职业自豪感。不知道现在还有多少基层员工中午就是吃个路边小摊解决、叫个外卖随意对付一下，好一点的自带便当。各位天天干大事的大大，是不是能把我们基层员工的午饭解决一下？！
总结：不管是现在还是未来，做为银行人，我们还是会一步一个脚印践行我们的社会责任。但我们在承担责任的时候，是否也应当适时的进行正面形象的宣传，提高社会对我们的正面评价，而不是放任负面新闻满天飞。我们接受批评和建议，但我们拒绝脏水和污蔑。
↓点击“阅读原文”，加入信贷小密圈，已有300人。
