2017年7月5日由品途主办、中国电商委特别支持的“2017新零售新服务产业创新大会”在京举行。
本次大会上中国电商委执行主任兼秘书长苏军在主题演讲中表示，互联网已经帮我们打开了商业认知的天花板，它一定会带着新零售、带着传统零售走向更为广阔的空间。过往那种大同小异、千人一面的传统零售模式一定会彻底击溃。
在未来，新零售是怎样的？其实并不重要，重要的是它就是一个创新的面孔，就是一个全然不同的崭新业务形态，它让我们随时随地享受着快捷、体验感好的美好服务。
以下是文字实录：
苏军：各位来宾、女士们、先生们，各位新闻媒体的们，大家上午好！
今天，我跟大家分享两个关键词：变化和新零售。
关键词：变化
我相信在座很多的企业家跟我的感受是一样的，现在的商业领域变化太快、前所未有。可以说，我们现在正处在一个商业巨变的时代。既让我们血脉贲张、心驰神往，同时让我们目瞪口呆、难以想象。我们经常还来不及思考，一切就已经变了模样。不是吗？不少企业以为经过几年的洗礼，感觉已经摸到电商大门、正准备大举挥师杀入的时候，马云却说阿里巴巴2017年不再提电子商务了；传统零售企业在各个城市频现关门潮，正痛苦、绝望地判断实体渠道已经没有未来，但互联网企业却又态度坚决的杀入实体渠道,新零售猛然呼啸而来。
去年，可谓是电商的转折之年，重要的标志就是电子商务神话不在。前几年还如日中天的互联网思维的扛旗者雷军，如神一般的存在，这两年甚至遭到了不少的质疑，小米手机的神话也褪去了神秘的面纱；狂飙猛进、一路高歌的乐视，风头一时无两，转瞬就陷入经营的困局，现在这场生死劫难还没有真正过去。即便手握巨额融资的美团、滴滴，现在，还在被不少声音质疑着到底有没有未来？除了几大巨头以外，纯电商企业没几家日子好过，大多还在继续着烧钱游戏，融资、烧钱，只要没有接盘侠，企业就会迅速倒下。各种版本的电商死亡名单经常刷爆朋友圈。
但，即便创业艰难，即便新物种的发展很难一路坦途，但在互联网的强大作用下，在新技术的驱动下，人们的商业思想已经异常奔放，人们的商业想象力也正在充分展现，因此，各种创新商业从没止步，一直都在纷至沓来，让我们目不暇接。
关键词：新零售
随着马云基于新零售的一个发言，加上阿里强大的话语能力和生态形成能力，新零售的提法迅速定格，成了标签化的新名词。当然，还有其他企业巨头各自的定义,如京东的智能商业、苏宁的智慧零售。虽然提法各异，但都非常清晰地告诉我们，传统零售的玩法到了彻底变局的节点了。
今天是新零售的大会，新零售的阔步到来是对旧零售的变革或者升级。互联网已经帮我们打开了商业认知的天花板，它一定会带着新零售、带着传统零售走向更为广阔的空间。过往那种大同小异、千人一面的传统零售模式一定会彻底击溃，必将被形态各异的新商业零售模式代替。无店员、无现金的24小时无人便利店上周已经出现在上海街头。
是什么原因导致新零售的出现呢，个人认为驱动零售变革的主要力量有这样四个方面：
第一、电子商务寻找新增市场的必然结果。
我们已经看到，虽然中国的电商行业还保持着较高的增长速度，但增速已经明显放缓。电商的红利释放已经接近尾声，电商企业纷纷往线下发展，寻找新增市场，是产业发展的必然结果。电商和传统零售的结合不会是简单的相加，一定是化学反应成新的物种。
第二、传统商业自我升级的内在驱动。
多年以来，传统零售业的经营模式普遍单一、没有特色，同质化严重，信息化的应用普遍不高。与互联网时代，与消费者的需求不能形成匹配，面对电商摧枯拉朽般的冲击，存在重大升级、变革的自驱动，选择继续观望还是积极变革，直接关乎企业的生死存亡。
第三、消费者的需求变化驱动。
消费者是商业的基础，商业因满足需求而存在。这是一个人人皆媒体的年代，消费者的声音开始强大，消费者权力得以形成，直接推动着消费者前所未有的走到了商业舞台的最中央，消费者主导商业的时代已经到来。几十年不变的传统零售业态根本无法满足消费者的新需求。消费者主权时代必将形成新的商业秩序，这只是水道渠成、瓜熟蒂落而已；再者，虽然电子商务改变了消费者的购物方式，但并不能解决所有问题，有其局限性，消费者对商品的触碰感、体验感无法满足，这种强大的需求必然驱动线下零售变革，再深的网恋，也终须见面。这是人性的本能所致，商业也不例外。还有一点，大家知道，60%的网购是由线下转移到线上的，加上40%的增量，这个庞大的消费群体已经习惯了配送到家、随时购物、价格优惠，这种消费者的期望值已经被电商调高，传统的零售基本无法满足其需要，这也必将倒逼传统零售变革。
第四、强大的现代技术的牵引作用。
这些年，所有眼花缭乱的变化重要之一的驱动力，来源于新技术的广泛应用，新技术已经在悄然改变着各行各业，一个手机已经可以搞定一切，一部智能手机甚至已经将许多农民直接从无电话时代带到移动互联网时代。难以想象，银行的离柜率已经超过90%，其中民生银行的竟然达到惊人的99.27%，以前，出门忘记带钱包，心里会发慌。现在无现金时代都已经悄然到来了。人工智能、大数据、社交网络等等，这些基础技术也必将牵引着传统零售升级变革。
新零售会是怎样的面孔？个人的观点，过往那种千人一面的零售面孔再也不可能出现了，未来的零售一定是百花齐放、门派林立、打法各有不同。但是它们会有四个共同的标签。
1、与消费者的连接更加紧密，实现了线上与线下的融合；
2、与消费者建立了可互动的关系，形成自身的商业社群；
3、形成数据的能力，能够精准把握消费者个性需求，形成自身可画像的消费群体；
4、搭建自身特色的消费场景，形成场景吸纳客户、刺激购买能力。
未来，新零售是怎样的？其实并不重要，重要的是它就是一个创新的面孔，就是一个全然不同的崭新业务形态，它让我们随时随地享受着快捷、体验感好的购物服务。
由于时间的关系，很多观点来不及展开，在今天也算是抛砖之言。期待着接下来各位企业的精彩发言，谢谢大家！
