通识 | 法律人，你不能不懂心理学（上）

从1997年走进华东政法大学校园的那一刻起，至今我研习、实践法律已经二十年，在这个过程中，越来越深地感受到，法条是纸面的，而现实是鲜活的，社会是复杂的，人心是变动的，要处理好法律事务，往往功夫在法律外。

各行各业的存在，最终是为人的利益服务。

法律，也不外乎人解决问题的工具，解决人的“安全”（身心不被侵害、利益不受损害）、“需要”（利益分配、财产分割）、“发展”（机会、平等、制度与流程、保障未来的权益）及“完善”（自然人与法人、各社团组织自我完善）”等各类问题。

法律问题，究其根源，很多最初是心理问题，演变为人际和利益冲突，同时法律问题又会引发心理压力，造成抑郁、焦虑、恐惧等不良情绪。法律人在工作中应该注意标本兼治，运用心理学来掌握更多背景资料，洞察当事人的真实意图，实现当事人的某种心理需要。

此外，心理学和心理咨询的方法技巧，于法律人应对职业中的种种挑战和困惑——情绪的起伏、价值观的变化、职业倦怠等，都大有裨益。

于是，今年我满怀期待，研读了心理学课程，并成功通过了三级心理咨询师的考试。在学习和复习的过程中，我收获了丰富的知识和宝贵的心理资源。

他山之石，可以攻玉，何况是他山之玉呢。如何把心理学的知识和技巧，嫁接到法律行业，让法律人从中汲取能量，是我一直思考的问题，本文是一个粗浅的尝试。

第一，工作都充满挑战性，不确定性极强，每天要面对不同的人和不同的事情，你不知道今天来的当事人或者求助者会是一个怎样的人，每个案件的具体情况千差万别，要因人而异，采取不同的应对。

第二，律师和心理咨询师都是专业性极强的工作，成长周期长，都要经过多年的学习实践摸索，才能逐步成熟。

第三，律师要严格保守当事人的隐私和秘密，心理咨询师更加如此了。

第四，律师和咨询师都是造福人类的职业，律师维护人的合法权益，而心理咨询师修复人的心理健康。一内一外，对人的幸福感都极为重要。

第五，律师和咨询师开展工作，都是基于当事人和求助者的配合。所谓“求助”者，有求才有助，天助自助者，如果一个人不相信、不接受，再高明的心理咨询师也无能为力。同样，律师处理法律事务，是基于当事人的授权，所有的利益和风险也是归于当事人（所以律师必须以处理自己事务的同等注意程度去勤勉尽职）。

第一，法律调整的是人的行为以及外部关系，为当事人解决实际问题。而心理学关注的是人知情意（认知、情感、意志），目的是让人更好地和自己及世界相处。

第二，律师要将法律上可能产生的责任和后果实事求是地告诉当事人，要对当事人的行为作出法律上的界定和评价。心理咨询师则不能随意地评价乃至批判当事人的行为、观念、想法和感受，必须无限地包容接纳，在适当的时候以适当的方式予以引导。

第三，律师的思维应是完全理性的，且思维逻辑非常严密，环环相扣。而心理咨询师，兼具理性和感性，思维方式应该是发散性的。

第四，心理咨询师和求助者不能有双重关系，咨询关系越纯粹，咨询效果越好，咨询必须按照事先约定的时间和次数，在咨询室内进行，同时这也是对心理咨询师的保护。

而律师和当事人的关系就比较开放，有很多当事人本来就是律师的亲戚朋友，或者通过熟人介绍而来。律师和当事人的关系，必然会延伸到日常，因为当事人会通过各种方式（会面、电话、微信、邮件等）随时寻求律师的帮助。

当然，作为律师，如何树立“边界感”，维护自己的威信，不要让工作侵犯自己的生活和心灵的平静，是非常值得思考和时刻觉察的问题。

心理咨询能取得效果，前提和关键是建立良好的咨询关系，咨询师尊重、接纳、关怀求助者，求助者信任、倚重咨询师。唯有如此，方法和技术才可能发挥作用。对于律师和当事人而言，同样如此。

心理咨询师对待求助者，必须保持五个基本的态度：尊重、热情、真诚、共情、积极关注。

下面我们逐一分析这五种态度的具体含义和要求（来自国家心理咨询师职业资格培训指定教程），以及律师应如何有所选择地从中汲取养分和力量。

人与人之间，尊重是最基本的，没有了尊重，和谐无从谈起。心理咨询师尊重求助者，有六层含义——

1.礼貌；2.平等；3.信任；4.无条件接纳；5.保护隐私；6.真诚。

这些字眼，看上去很普通，也很好理解，似乎是套话废话，实则不然。

▶ 礼 貌

从小我们就被教育要讲礼貌，对别人要尊称，见面道别要打招呼。礼貌体现在每一个细节，给当事人倒茶、递纸巾，这是一种礼貌；当事人在会议室里，我每一次进去，都会先敲门，这是一种礼貌；双手接递名片，把对方的名片拿在手里读出上面的内容，这是一种礼貌；临走的时候，把自己坐过的地方收拾干净、喝过的杯子扔掉，这是一种礼貌......人与人之间，点点滴滴的良好印象，就是这样建立起来的。

▶  平 等

咨询师面对的求助者，律师面对的当事人，正如我们在生活中遇到的人，都是形形色色、千人千面的，我们应保持不卑不亢的心态，一视同仁，不奉承不排斥不贬低任何人，不因任何外在的条件、内在的价值观差异去厚此薄彼。发心不同，我们的神色、气场就会不同。保持谦卑，别人就会感受到那份敬重，任何事情，都会更加顺利。

▶  信 任

咨询师要信任求助者有解决心理问题、改变自我的主观愿望。而律师和当事人之间的信任，则比较复杂和微妙。彼此没有信任，固然是不能取得合作，但因牵扯到现实利益，若律师不分真伪、不辨是非地无条件信任和迎合当事人，也可能带来灾祸。律师时刻不能忘记法律底线和职业操守，须站在专业、客观的角度去分析当事人的陈述及其提供的资料。

►  无条件接纳

咨询师必须无条件地接纳求助者的全部（确实做不到的，只能转介给其他咨询师）。

对于律师，和当事人的交流，不像咨询师和求助者那么深入到灵魂，所以对当事人的接纳，一般是限于外在的层面——能够理解和接受当事人的要求，此处要求主要指某种法律结果。

当然，律师对当事人的情绪起伏想法变化，也要尽量理解，减少内心对当事人的攻击，才能融洽相处，更好地赢得当事人的信任，更好地引导当事人，理性地解决问题。

►  保护隐私

对于求助者和当事人的隐私或者秘密，咨询师和律师都要给予接纳和保护，不去赞赏或批评，也不随意传播。

对于求助者或当事人不愿透露的内容，但咨询师或律师掌握会对其有利，则咨询师或律师应通过承诺保密，打消其顾虑，但无论任何情况，不应强行逼问，除非危及他人或公众的利益。

任何规则都有例外，以下几种例外情况之一，心理咨询师或律师，可以合法地披露求助者或当事人的隐私：

关于上述可披露隐私的情形，暂时还没有明确的法律依据，相当于行业惯例，或者说，从法律精神推导而来的。

 2  | 热  情 ▼ 

热情是一种从内而外的能量，热情洋溢的人，内心充盈着爱，气血旺盛。到一定年纪，经历过很多磨难，见识过很多阴暗，还能保持热情，就是有大智慧了。

律师和心理咨询师是专业角色，同时也是一个普通人，都有人的七情六欲，在跟求助者或当事人打交道的同时，表现出适度的热情，可以营造出融洽的气氛，迅速拉近彼此的距离，有利于获知真实、准确、全面的信息。

热情不仅体现在言语的具体内容，还体现在语气语调上，更体现在目光的接触、身体的前倾等肢体语言上。每一个细微的动作，每一句话，都折射出我们内心的秘密，都能被敏锐的人捕捉。

尊重而不热情，会显得公事公办。热情和尊重结合在一起，在交流中保持认真耐心的态度，不厌其烦，不随意打断，适时恰当地反馈。试想一下，面对这样的聆听者，我们是不是也会打开心扉，畅所欲言？

“在每次咨询结束的时候，咨询师应该感谢求助者的密切配合，可以通过咨询小结、布置作业，告之注意事项，对求助者适当鼓励，促使求助者回去后继续进行自我探索和改变，以巩固咨询效果。咨询师可以热情地询问求助者何时进行下次咨询，使求助者感受到他（她）是受欢迎的，从而促成对咨询的期待”。（国家职业资格培训教程《心理咨询师（三级）》2015年修订版P57页） 

这段话，对于律师非常有借鉴作用。人的记忆，有“首因效应”和“近因效应”，人对最开始和最后的东西印象最深。所以在当事人临走的时候，律师应该给予当事人安慰、鼓励，用简洁的几句话，梳理此次谈话的要点，重复强调一些注意事项及律师的解决思路，叮嘱当事人回去抓紧思考，尽快做出决定（以免超过法定期限，也给律师充裕的工作时间）。

 3  |  真  诚 ▼ 

根据美国学者安德森的研究，真诚是最受人欢迎的品质。确实，人际交往，与其过分追求技巧，倒不如返璞归真，以单纯的心面对世界。真诚体现一个人的自信和强大。作为咨询师和律师，如何做到真诚呢？

“真诚是咨询师内心的真情流露，不是靠技巧获得的。真诚应该建立在正确的职业理念下，建立在对求助者乐观的看法、信任的态度，充满关切和爱护的基础上，同时也建立在咨询师接纳自己、充满自信的基础上。真诚是咨询师的基本素质要求，是咨询师潜心修养、不断实践的结果” （国家职业资格培训教程《心理咨询师（三级）》2015年修订版P60页）。

这段话写得多好啊，值得做律师的人深思，一个全然自我接纳、自我控制的人，内心静定，无需隐藏任何东西，自然而生动，像阳光辐射，给周围的人送去光和热。这种力量，能给当事人无限信心。

真诚应该实事求是，不要不懂装懂。每个人都有自己的局限，有自己的长短，专业化分工越来越精细。遇到无法处理的个案，咨询师要请督导或者转介。

律师遇到不擅长的领域，可向“专家”请教，可找同行合作，碰到不懂的问题，切忌瞎掰，必须研究明白后再答复，这是对当事人负责，也有利于自己的提高。此外，律师不应利用当事人急于解决问题的心理，吹嘘自己的关系，谋求不正当的利益。

特别值得注意的是，真诚不等于实话实说，真诚与真实，不能简单划等号。我们都知道，百分百讲真话，会让人多难堪。作为咨询师，应该遵循既对求助者负责，又有利于求助者成长的原则，既不能说伤害求助者或破坏咨询关系的话，也不能曲意逢迎、一团和气，说话应婉转、辩证、灵活，避免贴标签或者过分绝对化的表达。咨询师的真诚，能感染求助者，促进求助者认真思考。

而律师在处理业务时，难免窥探到人性的阴暗，包括贪婪、虚伪、懦弱、善变，不一而足。年轻时的我，会有道德优越感，心生厌恶，嗤之以鼻，但经历过生活的磨炼后，我更慈悲包容地看待一切，“但凡人所有的，我都有”。因为我们是旁观者，当然能保持清醒的头脑，而置身其中的人，难免心乱如麻，进退失据。其实当事人未必不懂，只是需要一个强有力的外援。

作为律师，不要攻击、嘲讽当事人，无论在言行上，还是内心，无论是对自己的当事人，还是对方当事人。律师应真诚待人，在能力和职责范围内，帮助当事人排忧解难，离苦得乐。

真诚不是自我发泄。若求助者的问题触碰到咨询师的心结，咨询师反过来向求助者大讲特讲自己的经历和感受，发泄自己的情绪，是非常不妥的，一方面，占用大量时间，另一方面，会让求助者怀疑，咨询师连自己的问题都解决不了，怎么帮助别人呢？

对于律师，也是同样的道理，自我暴露过多，会损害律师在当事人面前的权威，甚至在与当事人产生矛盾时，会给律师带来一定的风险。

无论律师还是咨询师，边界感都非常重要。其实在任何关系里，包括最亲密的伴侣关系、亲子关系，边界感都很重要，没有边界感的关系，一定会对双方都产生伤害，甚至会让关系产生裂痕。

 4  |  共  情  ▼ 

积极关注和共情是心理咨询中的概念，是一种非常积极有效的人际交往技巧。我们在日常生活中也有时不自觉运用。学习了以后，我们可以更加有效更加自觉地去运用。

共情又叫同理心、同感心、投情、神入，通情达理、设身处地。根据人本主义心理大师罗杰斯的观点，共情是指体验求助者内心世界的能力。共情对于心理咨询师而言，固然非常非常重要，是必须的，其实对于律师，同样是不可或缺的。律师要为当事人解决法律问题，当然要感知和揣摩双方当事人诉求背后的情绪、心态和潜意识。

共情，不是要求咨询师与求助者或者律师与当事人有相似的经历感受，而是能设身处地去想象和理解对方。律师必须从当事人的角度而不是自己的角度，看待当事人遭遇的问题及其希望达到的效果，来尽量理解当事人的各种意念，对当事人必须耐心地陪伴倾听慰抚，平息或者至少减轻当事人的愤怒或者悲伤。

而当律师提供专业意见和解决方案时，则绝对不能受当事人的情绪及不合理想法的干扰，须保持绝对的客观理性。每个人听到否定性意见或不利结果时，本能都会抗拒，甚至愤怒，律师必须要顶住这种心理压力，不卑不亢，忠于事实和法律。

共情要因人而异，对情绪反应强烈的，表达混乱的，需要理解愿望强烈的人，应给予更多的共情。此外，还要考虑对象的特点，比如年龄性别文化背景，尤其在用握手、拥抱、抚摸表达共情的时候，要特别注意，不要引起误会甚至反感（甚至连握手，从礼仪上来说，都应由女性主动）。

表达共情，要把握时机，要适度，日常交流亦然。应该在对方就某一问题及其相应情绪完整表达后，再进行共情，不要在对方的表达中随意插入，以免破坏对方的情绪。此外共情反应的程度，应当与对方问题的严重程度、感受程度相匹配，过度表达会使对方感觉到小题大做，共情不足也会使对方觉得自己不被理解。

律师表达共情，肯定会比咨询师要少，因为律师关注的是现实问题，咨询师关注的是心理问题，两者的层面是不一样的。而且无论运用任何技术进行沟通，律师始终要记住，目的为了更全面准确地掌握事实情况，为了和当事人更默契地相互配合，设计最佳的法律方案，满足当事人的需要。

律师可以对当事人充满同情，但是不能把自己完全放在当事人的位置，不能代入角色，这样会失去客观的角度和专业的高度。

  5  |  积 极 关 注 ▼ 

积极关注，是一种正向光明的思维方式，发现别人的优点，和事情好的一面，在挫折中成长，在困难中找到办法和出路，永远相信，永远盼望，永远努力。

积极关注在心理咨询中是指，咨询师对求助者言行的积极正性的方面予以关注，或挖掘其积极正性的意义，并向求助者表达出来，从而使求助者拥有积极的价值观，激发其改变自己的内在动力。

在日常生活中，我们说每一句话，考虑每一件事情时，都可运用积极关注的思维方式。当我们的心态变得越来越淡定，越来越阳光，我们的气场也会越来越正能量，在不知不觉中感染别人，事情也会朝着好的方向发展。

对于经常处理复杂纠纷，见惯社会阴暗面和天灾人祸，风险意识极强的律师而言，积极关注尤为重要。积极关注的思维方式对于律师的心理健康和自我完善，也是非常重要的。

在进行积极关注的时候，我们必须特别客观辩证，既不消极悲观，也不盲目乐观。既要看到事情的复杂，证据上的瑕疵，法律上的风险，又要看到各方的善意、可能出现的转机。

对待工作，对待婚姻关系、亲子关系，对待与自我的相处，如果我们都能运用积极关注，及时、恰如其分地肯定和赞美自己和别人，那么我们的自我会成长得越来越健康和强大，我们和别人的关系也会越来越融洽。