文/祥燎
这世上有钱人不少，有钱又有闲的却不多，但富豪们吃喝玩乐却一样不少，为何能如此高效？
因为在富豪们的手机里，有个有求必应的号码。
那个号码沙特王子打过，于是第二天开罗的金字塔谢绝游览，王子在300个亲朋好友的见证下，求婚。
还有的，要去无人的海岛和女朋友在沙滩上看露天电影，但又不想碰沙子...打完电话几小时后，他和女朋友到海岛，发现整个沙滩都铺上了红毯。
有人在派对上，觉得不够high，也是打了那个电话，让Elton John到现场唱了好几首歌。
接电话的，是英国一家叫做Quintessentially的服务公司，提供私人定制的绝佳体验，而且全年365天，每天24小时，有求必应！
牛津高材生职场失意，却因祸得福
Quintessentially的创始人Aaron Simpson是个地道伦敦人，还是个主修地理的牛津高材生，但毕业后却跑到制片公司做了助理。
这一转行，人生轨迹就变了。
工作才一年，Simpson就升职了，不过老觉得束手束脚，于是又到Elton John的公司当制片人，就在那时和Elton John结下了交情。
后来他自己还成立了个制片公司，叫Flashlight Firms.
就这样，他在影视圈待到了27岁，一直没干出什么惊人业绩。那时英国影视行情也不好，Simpson更是有点心灰意冷。
遇上瓶颈了，那就突破！“影视圈不适合我，我还能干什么？”
他回顾了自己的职业经历：除了本职工作，他经常得尽地主之谊，给明星安排衣食住行、吃喝玩乐。
“哪家酒店最好？”“哪所小学最好？”“哪家餐厅最好吃？”这样的问题他不知回答了多少遍。
回想起这些经历后，他决定了。他要给人们提供最个性化、人性化的服务！
创业对他而言相对容易，因为这时，三教九流的人他都认识。从顶级富豪，到餐厅服务员，皆是朋友。
2000年，他拉上两个好友，Ben Elliot和Paul Drummond一起创立了Quintessentially，其中Elliot还是康沃尔公爵夫人的侄子，人脉啊...
（猜猜谁是Elliot）
他们在伦敦办了个大趴，请来了200多人，公司就这样开张了。
死磕一点：尽一切可能满足客户需求！
从创立之初到现在，Simpson只死磕一点：尽一切可能满足客户需求。
不论是定制旅行、预订酒店或餐厅、安排子女进名校，还是找人遛狗，一个电话统统满足！
一般来说，客户需求都很实际，定制旅行、预订餐厅最常见，这些也都好办。
有些人的需求就比较古怪，其中最让他印象深刻的，有三个。
一个是蝙蝠侠真爱粉，蝙蝠侠的洞穴、蝙蝠车他都要。为此，Simpson把蝙蝠侠系列电影的制片设计师找来，给他量身定制。
有一次，一个非会员和会员打赌，说他们不可能在一小时内把一种非洲特产的羚羊手鼓送到他们在摩纳哥港湾的游船上，结果一小时还没到，鼓到了。
有个会员，想用自己名字命名一颗星星，也做到了。
虽然是给人安排吃喝玩乐，但Simpson自己几乎不闲着。
每个月有两三周满世界飞，那些酒店、餐厅、度假胜地，自己得知根知底才行。
亲自到前线去，也不纯是为了体验，还要交朋友。一趟下来，朋友多了几个，下回做生意就容易了。
在他看来，有钱又有朋友，事就好办了。
所以在招聘时，那种自带人脉资源的很受欢迎。
身边一群私人助理的富豪们，为什么还得找他？
明星、富豪大都有私人助理，有的还不止一个，为什么还找他？要知道，这家公司只服务会员，每年光会费就可高达15万英镑！
Quintessentially的服务对他们而言，最大的意义其实是省时间，有时还省钱。
有些事，私人助理得大费周章才能做到，Quintessentially第一时间帮你解决。
打电话的，不止那些想吃好住好的人，还有很多是业务上需要他们帮助。
Quintessentially有什么？资源！
想做公关，想做市场营销？他们给你联系业内最靠谱的公司。
想和大公司合作？他们手里有400多个国际大牌的资源。
“私人助理和我们最大的区别就是他没有像我们这么大的社交网络。你觉得你在一家顶级餐厅有关系就能订到座？
我敢保证，那家餐厅如果有座，肯定留给我们
。
”
另外，Quintessentially还有两个杀手锏。
服务不限时间、地点！
Quintessentially在全球有60多个办公室，有2500多个被称为“生活品味经理”的员工。不论何时何地，只要打个电话，有求必应。
不要最贵要最好！还要最个性化、人性化的定制！
每个会员的服务都是一对一，为了保证质量，每个地区的会员限制在5000人以内。
服务时，员工会根据客户需求、品味和爱好来定制，这过程中一切要尽善尽美。
Simpson说：“我们只和最好的合作伙伴合作。我们的团队经验非常丰富，他们不仅会告诉你哪家酒店最好，还会告诉你哪层楼的哪间房最好。”
一旦成为会员，
Quintessentially甚至会对你事无巨细地照顾。
比如你忘了你家孩子今天过生日，没关系，他们会帮你准备好生日礼物；圣诞节时，买棵圣诞树，装扮得漂漂亮亮送到你家。
为了以防万一，也为了拓展业务，公司正在建一艘价值2.9亿英镑的游艇，有100间豪华房和俱乐部，当酒店没房或会员想娱乐时，这里就可以是他们的去处。
Quintessentially在这艘艇上花了2.5亿英镑，还有5个客户各投了850万英镑，只要一间套房作回报。有钱就是任性！
不做广告不做营销，客户自己找上门
Quintessentially不打广告，它的员工也不主动寻找潜在客户。想来，你就自己主动来。
大部分的会员，都是其他会员的亲朋好友。
他们也许体验过Quintessentially的服务，也许是从朋友的故事里听说过，才成了会员。
