丽笙旗下1100家酒店信息泄露，频频“裸奔”的数据谁来拯救？

穿得再多，也是裸奔。过去的几个月里，我们经历了太多尴尬的“裸露时刻”。

本文作者：TBO刘俊

A站、12306、摩拜、51Job等多个平台的用户数据在暗网上被公开出售，圆通10亿条快递信息、华住酒店5亿条住客信息、顺丰3亿条用户信息被泄露，国泰航空940万乘客隐私被盗……

但这并不是结束。11月1日，据国外媒体报道，丽笙酒店集团的丽笙奖励项目（Radisson Rewards）的部分会员信息，由于黑客攻击而发生泄漏；该酒店集团分布在全球的1100多家酒店未能幸免。

而对此事最为懊恼的，或许当属华住。凭借一番生硬的表态，早已不了了之数十天之久的华住“泄露门”被再次提及，几乎所有有关丽笙酒店集团事件的新闻报道，都提及了此前震惊全国乃至全球的华住酒店信息泄露事件。也许，舆论不会放过任何一个犯过错的人，可频频被曝出信息泄露丑闻的酒店行业，为何仍旧摆脱不了这样的魔咒呢？

根据英国科技新闻网站The Register的报道，此次丽笙酒店被黑客攻击是在9月11日，而丽笙的IT人员是在数周之后（10月1日）才确认此事，并于10月30日开始向参与奖励计划的会员发送电子邮件通报事件情况。

在邮件中，丽笙方面表示，目前已经确认被黑客访问的数据仅限于会员姓名、住址（包括居住国）、电子邮箱地址，及部分会员的公司名称、电话号码、会员编号等；并不涉及任何信用卡或密码信息。

截至目前，丽笙方面并未提及黑客侵入的具体情况，及任何其他技术细节；至于此次事件波及的会员数量及信息数量，目前也暂无官方数据可查。但据丽笙的一位发言人表示，此次数据泄露事件只影响到不足10%的丽笙奖励计划会员账户。

对此，有媒体发文称，此次事件涉及的受害者数目和被泄露信息量级“必然相当庞大”。但在不少酒店业者看来，这次丽笙的信息泄露事件或许不会掀起太大的舆论浪潮。

酒店业者陈翔（化名）认为，此前已有多次酒店信息泄露的案例，酒店业者和部分消费者对此类事件正在逐渐“脱敏”；同时，丽笙酒店集团在国内的知名度较为有限，尤其是与华住事件的数据量级及影响力相比，此次事件引发热烈讨论的概率并不高。

据陈翔介绍，其身边有不少同行甚至并不知晓此事，“这跟当时华住事件的沸沸扬扬完全没有可比性”。

与此同时，丽笙方面声称，在确定此问题后，为了防止黑客再次入侵，所有受影响会员的账户已受到保护，并被标记为“监控任何潜在的未授权行为”，而丽笙奖励计划团队也已立即撤销了未经授权人员的访问权限。

而在投资人飞宇看来，这或许也是此番事态未有进一步扩大的原因之一——丽笙方面的“认错态度比较好”。虽然丽笙方面向会员告知事件情况的时间，已经相对拖延，但其在告知的同时宣布开始采取相应的预防措施，因此会员的抵触情绪并不会非常强烈。飞宇认为，在整个社会舆论场上，受害一方的包容态度实际上很大程度决定了事态的走向。

早在8月10日，彭博社就有消息称，海航集团将以每股3.89美元的价格向锦江国际出售丽笙酒店集团51.15%的股权；同时，锦江国际还将从海航瑞典手中收购另外18.5%的丽笙股权，进而达到100%控股。

一旦这笔估值20亿美元的交易顺利完成，锦江国际将凭借丽笙此前在北美及欧洲-中东-非洲部分的布局，迈出其国际化战略的新征程，并跻身全球前三大酒店集团行列。

10月中旬，丽笙酒店集团执行副总裁披露，该收购案将于11月7日完成。而此次丽笙酒店的信息泄露事件，就发生在交易的6天前。这不禁令人好奇，此番收购还能否顺利进行呢？

对此，陈翔表示，在这样的时间节点被曝光这样的负面新闻，难免有些“阴谋论”的意味。但飞宇并不认同这样的看法，其认为，从事前的沟通过程来看，这似乎已经是一场“板上钉钉”的交易；即便发生这样的事件，应该也不至于带来推翻交易的影响。

从海航方面来看，其急于出售资产的意愿已经十分明显，况且对方是具有国资背景的锦江国际。丽笙酒店集团的前身是卡尔森酒店，于2016年4月被海航集团收购后更名。而卡尔森酒店是美国最大的私营公司之一，覆盖多种酒店类型，在飞宇看来，丽笙酒店应该算是海航并购项目中比较优质的资产，此番决定被出售，或许也是希望能够卖得一个好价钱，因此海航轻易放弃的几率并不高。

从丽笙的角度来看，飞宇认为，正是因为其自身仍具备不错的发展潜力，面对海航如今的周转困局，换一个东家不失为一个更好的选择。

而从锦江方面来看，丽笙酒店作为未来可补足其国际化版块，尤其是提升锦江在美国市场的知名度方面，或将起到至关重要的作用。此外，也有文章分析称，从20亿美元的收购价格也可见锦江在竞购者中的优势。

因此，飞宇认为锦江对丽笙的收购并不会受到实质性影响。但值得注意的是，10月31日晚间，上海锦江国际酒店发展股份有限公司宣布减持：出售其所持有的长江证券、申万宏源、交通银行及全聚德等四家上市公司部分股权，预计会带来约12981万元的收益。

据悉，这已经是锦江股份在今年内第二次减持金融资产。3月份，锦江股份出售其所持有的长江证券股份1300万股，最终收益为7737.61万元。

对此，陈翔表示，虽然此前锦江先后大手笔完成多项收购，包括铂涛、维也纳、卢浮等多家知名酒店品牌，并表示出成为全球酒店行业巨头的壮志；但在后续整合的过程中，锦江却表现出了相对疲乏的姿态。在这样的情况下，锦江再次花重金收购丽笙，对锦江自身而言，确实可能存在一定的风险。

除此之外，锦江目前正在面临高负债的压力。有机构预测，如果此次顺利收购丽笙，锦江的负债率将达到80%以上。这也是陈翔不看好此番并购交易的原因之一。与陈翔态度类似的，则是资本市场的反应。今年7月开始，锦江国际旗下两支股票——锦江股份和锦江投资，基本处于跌停状态，市值跳水严重。有分析称，不同于以往并购则大涨的情况，两支股票的跌停似乎正在说明着投资者和资本市场的不看好。如此情况下，陈翔认为，此次交易的最大的变数或许在于锦江的态度。

说不清从什么时候开始，数据安全问题成了酒店行业不能被轻易触碰的“痛处”。

一方面，一个小小的系统终端漏洞，或许会给酒店品牌自身乃至整个酒店行业，带来巨大的舆论压力；另一方面，想要做好数据安全工作，对于酒店来说是个不小的压力，更何况本就没有绝对的数据安全。

但这并不能成为酒店逃避潜在问题的借口，消费者是无辜的，酒店是矛盾的，但现实却是客观存在的。尤其是对于已经出现信息泄露情况的酒店而言，后续的公关和补救措施则显得尤为重要。

对此，飞宇坦言，真正已经做好数据安全运维的酒店少之又少，更多的业内人士则是抱着“侥幸”的态度——不出事则已，出事则能躲则躲。而这样的态度无疑是在消磨消费者对酒店品牌的好感度，当类似信息泄露的事件越来越多，消费者对整个酒店行业的信任度也会随之下降。

事实上，关于这一点，已经出现了一个较为典型的案例。此前华住5亿条信息泄露事件之后，除了在9月17日发布公告称嫌疑人已被缉拿归案后，华住方面始终未作出更多表态。对此，相当一部分华住会员表示出不满的态度，飞宇也是其中之一，“又是一个多月过去了，华住方面也还没有公布任何事件调查的相关结果。于我而言，以后再也不会入住华住的酒店了，对于有先例却不悔改的酒店，很难再从心底里去接受了”。