盒马，被立案调查

光明网 · 公众号 · 食品安全 · 2025-03-02 07:55

主要观点总结

近日，网友吴女士在盒马X会员店购买的冷冻大馄饨中嚼到异物，发现是一整只蟑螂。吴女士立即投诉，并提出索赔要求。上海市监局已立案调查此事，并向相关生产厂家发送协查函。盒马X会员店曾陷入商品质量问题，包括售卖疑似假货等。法律专家指出，盒马作为商超有责任确保商品质量和来源。

吴女士回忆购买和发现异物的过程，并描述了因此造成的身心损害。

市监局工作人员的回应以及投诉处理的进展。

报道中提及的盒马连续被曝售卖假货的往事，以及法律专家对盒马责任的评价。

据媒体报道，近日，网友吴女士在社交平台发帖，称自己在盒马X会员店上海高青路店购买的冷冻大馄饨中嚼到异物，吐出后发现竟是一整只蟑螂。

据吴女士拍摄的产品包装图显示，该产品名为“荠菜鲜肉大馄饨”，品牌标注为盒马MAX，生产厂商为无锡市尚清和食品有限公司。

吴女士回忆，她是2月4日在盒马X会员店上海高青路店购买了一盒盒马自有品牌的冷冻大馄饨，但在2月14日食用时嚼到异物，“吐出后发现竟是一整只蟑螂，此后几天我都无法正常饮食，看到吃的就想呕吐，这件事对我的身心造成了极大的损害。”

她发现异物后立刻拨打了盒马客服电话以及12345进行投诉，当天晚上盒马工作人员便打来电话约定上门。

次日，三位自称负责盒马售后、生鲜和品控的负责人来到吴女士家中，提出了相关方案，但她并未同意。

上海市监局工作人员回应

媒体联系上海市市场监督管理局，相关工作人员回复称： “现在我们已经立案，就此事进行调查，并向生产厂家发送协查函，目前正在调查中，尚无调查结果。” 同时，无锡市惠山区市场监督管理局相关工作人员也回复称，确有相关投诉，目前正在办理中。

对于此事，网友热议。有人说“我还是挺相信盒马的，但愿这是个例”，有人说“以事实说话，该谁承担就谁承担”。

另据黑猫投诉平台，有超1万条投诉中包含搜索词“盒马”。

盒马曾陷入假货风波

盒马X会员店此前也曾因商品质量问题引发关注。

据报道，2024年第一季度，盒马连续被曝售卖假货，品控问题频现。3月初，自媒体博主“B太”发布视频称，有粉丝在盒马X会员店买到疑似兰蔻菁纯套盒假货。

据上海市消保委，2024年4月，上海市民张小姐在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品，但经多个平台鉴定后，都被认定为假货。张小姐拨打了盒马客服电话，对方却并不认可张小姐提出的“假一赔三”的诉求，但客服表示，可以退款处理，至于产品真假，则避而不谈。

盒马相关工作人员当时回复表示，如果的确存在问题，肯定是经销商存在主要责任。

有法律专家指出，盒马作为一家商超卖场，有责任确保其出售的商品的质量和来源。

据了解，盒马X会员店为盒马旗下的仓储量贩式会员制商店甄选，需要购买会员才可进入。

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