关于平安的新经营模式、险资举牌和未来的万能险管理，马明哲和团队是这样回答的......
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文｜
《中国企业家》记者
王博
编辑｜
米娜
3月23日下午，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“平安集团”，股票代号：香港证券交易所2318，上海证券交易所601318）召开了2016年度财报发布会，其董事长兼CEO马明哲和平安各主要业务部门高管参加了发布会。
在会上，马明哲在回答《中国企业家》杂志社采访提问时表示：“平安用了30年的时间，其实都在做好一件事，就是完善平安的经营模式：围绕一个客户、提供多种产品、一站式服务。我经常和平安的同事们说的一句话是：30年磨一剑。作为一家综合金融经营模式的公司，最终目的是需要让一个客户在多个产品中得到更加极致的服务。那么，这需要平安旗下的十到二十个单位或者部门同时为一个客户服务，这体现在客户体验端比较简单，但是后台却很复杂。平安用了30年的时间，一块块砖，一个个流程去打造这种模式。”
随着年报的相继披露，传统金融巨头利润相对其他行业仍一枝独秀。
截至2016年12月31日全年，
平安集团营业收入达人民币7745亿元，同比增长11.7%；净利润为人民币724亿元，同比增长11%；
归属于母公司股东净利润为人民币623.94亿元，同比增长15.1%；公司总资产约人民币5.58万亿元，较年初增长17%。
在2016年国际金融市场动荡，国内金融行业呈下行趋势的背景下，平安的财报还是比较亮眼的。
财报中还显示，2016年平安集团个人业务实现利润人民币408.29亿元，同比增长29.5%，占集团归属于母公司股东净利润的65.4%。
另外，在平安集团的2016年年报中，还增加了新的纬度和方法来解读公司，
首次披露了平安的客户规模、客均合同、客均利润的相关数据，
并认为这是衡量零售企业价值和发展潜力的核心指标。
截至2016年末，平安的个人客户数达到1.31亿，较2016年初增长20.1%；客均合同数达到2.21个；客均利润从人民币289.07元增至人民币311.51元。
“这是为了进一步提升公司的透明度。平安希望这种深入浅出的方法，让专业投资者看得更加深入，也希望一些通才的投资者和一般的投资者也很容易简单的了解到平安的过去、现在和未来，看到平安的价值。”马明哲说。
对于平安战略带来的价值增长，马明哲表示，对于从事零售行业，也包括金融的零售行业公司，判断其现有价值和未来增长空间，通常人们最关注三点——客户规模、客均合同、客均利润。平安作为个人金融生活服务提供商，其价值正是体现在这三个指标的持续快速的增长上。
平安近年来一直在打造围绕一个客户、提供多种产品、一站式服务的经营模式，如今已初见成效。其实，金融集团面对市场风险和全球经济发展的不确定性，一直在近两年来进行资产配比调整和多元化战略。那么，平安如何保证这种运营模式在整个集团内部管理、运营上落地，而不单单只是表面体现在生态圈中的股权配比中？对于《中国企业家》杂志的问题，马明哲谈到：“这种模式平安已经运行了超过30年。当一个客户在平安购买了多种产品后，客户的忠诚度会提高，但是对平安的挑战也越来越大。比如，一个客户购买了平安的保险、信托、银行、证券，一个产品的服务不好，就会对其它的业务造成不良影响。所以这对客户服务的标准化和要求特别高。如平安这几年开始公布的NPS，平安这几年线上线下，能够接触到客户的单位，每一个接触点都有一个监测指标。让前端的客户服务和售后流程上更加高效。”他说。
马明哲认为要实现这种运营模式，最关键的三点是制度、流程和文化。制度不难，制定出来就可以了。流程复杂点，但是也可攻克。最难的就是文化，这其中包括合作精神。
“这套模式是需要耐心，以及硬的制度、流程和软的文化形成合力的。这是平安的核心竞争力。”他说。
