他一说差评，我就怂了！

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打开门做生意，谁家还不上个 OTA ，除非是生意好到天天爆满。

观察下来，除了几个别老板有自己的圈子，用来接待朋友，闲时卖卖房间，基本上都会捆绑 OTA 平台。且每每谈及此，都是又爱又恨。

佣金就不必说了，遇到难搞的客人简直分分钟想死，更糟糕的是，客人的售后评论还不可控。

这样的情况层出不穷，也真是难为了从业者们。

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升级房型，这种情况在住宿业也是比较常见的情况。

一般分为以下几种：

① 经常入住的老客人，如果入住当天，高价房间有空置，店里负责人可以为客人提供升级，意在于保持客户粘性。

② 客人原本定的房间正在打扫，或者设施设备有问题，暂未售出的高价房间可以用于升级，以防客人等待、投诉。

③ 低价房间房满未关，导致爆单，不好拒单的情况下可以为预定的客人升级房型，这种在预定系统完善的情况下基本不会出现。

所以，你看，只要是 升级房型，都是店家自身主观能动性决定的 。如果是由客人提出来，明显就跟碰瓷属于一个性质。

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这是一家新开的民宿，天生一副网红脸。老板有自己的摄影圈子，常有一些产品来店里取景、使用场地。

虽有自己的资源，但传统的推广渠道——挂 OTA 平台，当然也是不可或缺。平时入住率还不错，假期当然是爆满。

近日，一位客人预订房间，到店之后直接找到老板，提出需要升级房型。

“ 你们那个套房反正也没卖出去，空着也是空着，给我升级一下得了。 ”

这种情况，还真是少见。

老板当时也是蒙圈了，客人预订的是最低价位的房间，却要求升级最豪华的房间。如果不，她就用差评来威胁，这不就是明摆着碰瓷嘛！

如果是你，你会怎么办？反正，我也没有更好的办法……

最后的结果是，客人如愿升级了房型。但反复的症状没有削减，这位客人再次来的时候，依旧是这样的要求，最终，老板拒绝了他。