悬赏50万，胖东来全网捉“妖”！

作者 | 清清

报道 | 新零售参考

正所谓“不鸣则已，一鸣惊人”，忍无可忍的胖东来，终于对“黑子”出手了！

2月19日，胖东来深夜发文，用一纸公告吹响了“复仇”的号角： 公开征集“维权处理专业团队/个人”，并公布合作价值奖励机制，剑指网络与实体中的侵权行为。

图源：胖东来

据公告显示，胖东来会 “根据维权处理以及对社会产生的良性影响综合评估，除维权处理所产生的基本费用外，将给予团队不低于50万元的价值奖励” 。

消息一出，便在各大平台掀起不小的波澜，有网友戏称这是“零售界最硬核的江湖召集令”，更有不少胖东来的支持者调侃胖东来这是要打造“反侵权复仇者联盟”。

然而，这场看似高调的维权行动背后，是胖东来长达数年的“被侵权血泪史”。

从冒名售假到AI换声，从恶意投诉到商誉诋毁，这家被称作“6A级景区”的“超市天花板”，早已在流量狂欢中沦为商业侵权的“重灾区”。

若要复盘胖东来此番悬赏的缘由，我们就不得不提到近期出现几度反转的“胖东来红内裤事件”。

2月初，一则“胖东来红内裤掉色致过敏”的视频引爆网络，彼时，网红博主“两个小段”在发布视频称胖东来的红色内裤存在质量问题，自己穿上后出现了过敏情况。

图源：两个小段

“胖东来”和“质量问题”罕见挂钩，网友立刻坐不住了，但起初，胖东来并未对此事进行过多回应，只是下架产品、并在2月6号公开道歉。

而随着网红博主的不依不饶和舆情的持续发酵，胖东来展现了其教科书级别的危机处理：成立专项组、发布53页调查报告，甚至对涉事员工连坐追责。

2月14日，胖东来官方抖音号发布长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》，最终检测结果显示产品合格，顾客过敏与产品质量无直接因果关系。

但胖东来仍向该网红博主发放了500元投诉奖，同时恢复了商品上架，并以“传播误导性信息损害商誉”为由，宣布追责不低于100万元。

500元奖励与100万追责的双面博弈，折射出胖东来的两难： 既要维护“客诉无小事”的服务神话，又需抵御流量时代的恶意抹黑。

诚然，我们向来提倡不要过度神化胖东来，胖东来并非永远不会犯错，但我们也必须承认的是，胖东来展现出的超高赔偿标准，对有心人而言是不小的“诱惑”。

最知名的例子无疑是“天价擀面皮”事件——2024年6月，有顾客在抖音平台曝光称：新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工现场卫生环境较差，令人大跌眼镜。

在接到顾客反馈后，胖东来迅速行动，不仅立即关闭了新乡地区所有关联经营摊点，还成立了专门的调查组对此事进行深入调查，在确认举报属实后，胖东来对此事进行了公开通报。

彼时，为了感谢顾客的监督，胖东来决定给予该顾客10万元的现金奖励，并对在指定时间段内购买过擀面皮、香辣面的顾客进行全额退款，同时额外给予1000元的补偿。

不仅如此，胖东来还对涉事商户进行了严厉的处罚，包括终止合作、解除合同、限期撤柜等，对相关工作人员也进行了辞退、免职等处理。

图源：凤凰周刊

紧接着，在2024年8月，胖东来又遭遇了隔夜三文鱼事件。

一位顾客投诉称，在新乡胖东来超市生活广场店寿司柜台购买的日清盒装进口三文鱼刺身，存在隔夜返包销售现象。

胖东来再次迅速响应，立即将寿司柜台商品全部下架，并展开详细调查，随后调查结果显示，确实有部分三文鱼刺身未严格按照报损标准进行销毁处理。

为了维护顾客权益，胖东来决定对投诉的顾客奖励10万元现金，并对在指定日期购买过进口三文鱼刺身商品的顾客进行退款，并给予1000元的赔偿。

同时，与此前一样，胖东来也对涉事责任人员进行了严肃处理。

不仅如此，胖东来创始人于东来还在个人社交媒体发文表示： “大家不要误解投诉胖东来存在问题的人或团队，他们也是在帮助企业解决问题，他们更是促进社会走向健康和美好的英雄。”

图源：于东来抖音

不难看出， 对于消费者反映的问题，胖东来的态度一向是先重视安抚并及时彻查，对于情况属实的投诉，胖东来的处理方案从不让人失望。

但在做好售后服务的同时，胖东来不愿看到的是：企业的口碑与声誉被有心之人以莫须有的罪名“碰瓷”。

毫无疑问，胖东来的核心竞争力，是其用20年打造的“极致服务信仰”。

而正是一直以来的好口碑，让外界对于胖东来有着超高的服务敏感度，一次客诉处理失误，就可能被放大为“跌落神坛”“形象崩塌”。

公众对于“完美企业必须承受更高道德标准”的普遍认知，更是让遭受无端抹黑的胖东来的维权反而易遭“恃强凌弱”的舆论反噬。

在新零售参考看来，胖东来的困境，是所有“完美品牌”的宿命——你越是透明，恶意就越容易找到裂缝。

由此一来，如今胖东来推出的50万悬赏，无疑是在向外界宣布自己的转变：从被动挨打到主动出击。

在此次“红内裤事件”的“500元投诉奖+100万追责”处理方式背后，暗藏着胖东来对自身底线的重申：胖东来鼓励真实反馈，但绝不惯着恶意诋毁。

新零售参考相信，在未来拥有维权处理专业团队、建立了企业公平有效的维权机制的胖东来，必定将以更成熟的姿态去回应来自“黑子”们的挑衅。

目前来看，胖东来的维权，是一场没有终局的战争。

而胖东来给出的50万悬赏，与其说是法律行动，不如说是商业文明的宣言。

当侵权行为伴随流量经济野蛮生长，企业需要的不仅是更锋利的法律之矛，更需构建一套“公众参与、技术赋能、制度护航”的防御生态。

在新零售参考看来，胖东来在教行业两件事：第一，善良要有牙齿；第二，保护牙齿的成本，可能比想象中更贵。

这场维权战役的胜负，或许将重新定义中国零售业的竞争规则——从拼价格、拼服务，到拼系统性的风险免疫力。

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