客户服务消息管理软件 Centricient 获得 650 万美元风险投资，帮助企业在各大聊天平台上提供更多客户支持

编者按：利用即时通讯服务平台提供客户服务，已经成为了一种行业趋势。

如今，越来越多的企业将即时通讯平台作为主要的沟通媒介，为客户/用户提供服务，包括Facebook Messenger、WhatsApp、以及微信，等等。Centricient 是一款全新的客户服务消息管理工具包，让众包市场里的企业能够更好地利用市场上这些即时通讯应用平台，提供优质客户服务。

本周二（8 月 23 日），该公司宣布获得了一笔 650 万美元风险投资。据了解，本轮融资的领投方是 Venrock 和 Next Frontier Capital 两家风投，此外他们还和甲骨文云服务聚合器 Helix Business Solutions 建立了合作伙伴关系。

对于本次投资，Venrock 风投总经理 Nick Beim 说道：

客户服务软件行业潜力十分巨大，市场规模超过 50 亿美元。事实上，客户服务不仅仅是和客户进行对话，它所能做的事情很多，特别是对于一些大企业客户来说，他们要提供更多的客户支持。

 

事实上， Centricient 公司正在寻找一些大企业做为其潜在客户。不过，该公司创始人 Mike Myer 并没有透露他们首批客户的具体情况，只表示一家是消费商品零售巨头，另一家是电信行业里的公司。

目前，利用即时通讯服务平台提供客户服务，已经成为了一种行业趋势。不仅如此，随着人工智能和聊天机器人技术的发展，在不远的将来客户服务行业很可能会出现重大创新的变革。不过在 Myer 看来，就算未来人工智能接管了客服中心，不过企业还是需要客服管理工具。当然，Myer 也承认在某些用例场景下，机器人将会取代人工客服，但不管是哪个智能机器人平台，都需要底层渠道支持，更需要管理工具来分析客服业务情况。

本文作者：Farmer

来源：鸵鸟电台（微信：鸵鸟FM）

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