导读：雷军曾说，做产品就4个字：唯快不破。今天给大家分享的导师是UU跑腿的创始人乔松涛，他曾亲自创造了15天占领北京市场的辉煌记录。关于产品和运营，他认为最核心的因素就是人性，因为时代在变，人性不会变，把握人性，才能更了解用户，更了解市场。第二个因素就是要快，“产品主义”在这个时代或许有很多人坚持，但是不适合中小企业，只有快速迭代、快速试错、拥抱变化、野蛮生长，才能在这个巨变的时代站稳脚跟。
大家好，我是UU跑腿的创始人乔松涛，很高兴能在群里跟大家一起探讨关于互联网和人性的关系，还有咱们做事的一些方法。
现在大家都在抱怨一个问题：这个时代变化太快了。我们发现定位理论、4P理论不管用了，各个城市的渠道方法也不管用了。以前我们可以在电视上随意打广告，比如出租车上，甚至赞助一些热门的活动、电台都能取得很好的效果。
但是现在获客成本普遍提高了，以前获客成本可能在1块钱到2块钱，现在获客成本爆涨到100块钱。甚至P2P这块，获客成本达到3000块钱，我想跟大家一块探讨一下这些变化本质上是有哪些方面引起的。
我们在处于一个非常完美时代，现在正是这波消费升级、人工智能、AI的红利期到了。以前大家要做一个广告，做调研的过程是很难的，我们投了很多电视广告，但是并不知道哪一步有效，哪一步无效。因为当时欠缺一种有效的反馈机制。但是现在这个时代，线上的所有营销方式都能进行统计，所有的用户消息都能反馈到，所有的统计会非常容易。
既然有这么多的优势，为什么还有人说这个很难做到？是因为这个时代发展太快了，可以说互联网的一个月相当于传统传统行业的一年甚至两年甚至更长时间。很多做互联网的朋友，都是以周为一个护盘周期来做决定的，比如说UU就是就果断放弃超过十天的产品规划。
一方面，咱们看到这个市场越来越变化越来越大。另外一方面，我们如果追求变化的话，不断的学习仍然会有很高的成本时间成本精力成本以及试错的成本，但是不管咱们做了多少，有一个东西是不变的——人性。
为什么这么说？咱们从时间维度上来看一下，从单细胞动物进化到那个于从鱼进化到两栖动物，从两栖动进化到那个爬行动物，从爬行动物进化到哺乳动物，从哺乳动物进化猿人从猿人进化到类人猿，整个过程进行了几十亿年的时间周期。
早期猿人是在300万年前已经产生，晚期猿人大概是30万年前产生，智人这个阶段大概是花了5万年才形成，人类产生文明也不过是5000年。在50年前中国社会还会发生饿死人的情况，而短短50年以后，这个时代发生巨大的变化。人类的进化速度远远赶不上这个时代的发展的速度。
传统的人性没有变，大脑的改变速度没有那么快的迭代。比如说马斯洛的模型至今仍然管用，人类原始的这些本能仍然在刺激着发展。比如互联网的三大发展规律，性是第一生产力，免费是第二，无聊是第三。它背后基于的人性从来没有发生过变化，或者说发生变化的区间维度太小，我们甚至感觉不到。所以从这一点来说，我们仍然处在一个传统的社会，基于人性不变，以不变应万变是非常有效果的。
我们可以改变产品，优化体验，可以跟这个时代往前走，不管人工智能也好，大数据也罢，这所有的东西都可以改变，但是唯一改变不了的是人性。比如说荷尔蒙仍然只支配人的情感，多巴胺仍然支撑着人们的快感，肾上腺仍然决定了人类的冲动。这些原始的激素，决定了我们绝大部分的行为，所以很难有一款产品能改变整个人性。
所以我们在做产品的时候一定要秉承一个原则：尊重用户的习惯，了解用户的需求，满足用户的欲望，创造品牌的惊喜。比如在2015年O2O很火，出现了很多上门洗衣、上门按摩，最后很多都失败了，那一把火大概烧掉了中国互联网100多个亿。实际上它们是违反了人性的一种行为。最后这些平台都已经销声匿迹甚至不存在了。所以我们很难依靠凭空想象捏造一个用户行为，然后再去满足他。其实这就是大家经常说的“伪需求”。
但是很多人可能会问：怎么知道你的需求是管用的还是不管用的，怎样来验证你的需求、你的产品是否符合人性？
有一个理论叫“精益创业”。它真正的核心的概念就是以MVP化创建产品，就是用最小化的成本去做一个产品，不断去替代，然后去验证这个市场，验证人性，研究产品的可传播性以及市场的需求刚度和频度。对于一个新产品来说，如果一开始就做很完美的产品规划的话，可能浪费更多的时间成本以及开发成本，这个在互联网时代是不可饶恕的。
因为互联网的一个月相当于传统企业的一年，这一年会发生更多变化，当你秉承“产品主义”，花了一年时间开发一个产品，可能刚投入市场，这个市场就已经过时了，这是一个非常高风险的一个行业。
“产品主义”在现在这个时代还非常的流行，像巴奴提出的毛肚工艺，锤子提出的“工匠精神”，雷军提出的“专注、极致、口碑、快”。其实他们提出这个理论并且能得到执行，是因为有一定的红利期，而且他们有资源去做这样的事。但对于中小企业这种创业者来说，如果做这样的事，付出的代价是非常巨大的。
UU开发产品的一个核心，就是快速迭代、快速试错、快速更新，就是用产品的迭代和时间来验证用户的兴趣，通过测试去完善产品，用最开始比较粗糙的产品来完成测试。
我分享两个案例。
第一个案例就是关于UU跑腿第一个产品的开发周期，17个人只用了十天就出来了，而且那个版本非常粗糙，只有下单和接单这些核心功能。我们测试的时候也只是满足这个核心功能，能接单能完成就行。其实UU最开始的版本是没有UI的，非常丑。
第二个事情就是UU跑腿的产品的定价策略，从29起步到19元起步，到15元起步，到12元起步，到现在的8元起步，都是通过快速迭代去验证、去测试出来的结果。
我们开发一个新的功能，可能就花了2个小时，然后迅速找一批种子用户进行测试。我们有一个“AB测试”的方法。比如我们上一个新功能，会在郑州的某个区域或者北京的某个商业区的用户进行测试。
当他们在这个地理位置上打开你的产品的情况下，他看到是你的新产品，其它地方的用户看到的产品是一个正常的产品，在这根据收集这些用户使用产品的一些需求，来及时判断这个产品的价值，这种运营策略的有效性，这种方式的跟踪大数据结果，如果可行的话迅速铺开市场，如果不可行就迅速砍掉。
这里面有互联网产品的两个专业术语：“AB测试”和“灰度发布”。“AB测试”就是把你的用户分成很多种人群，比如说男性、女性，商业区和居民区，某个年龄阶段，甚至某类来源用户群体，分成某一类进行测试，这叫AB测试。“灰度发布”就是部分人可以看到部分看不到这种发布，迅速的去验证你的产品。
对于初创企业的企业来说，有很多高级人才是拿不到的，对人性和产品，自己也不是特别清楚。我个人认为这是验证人性、验证产品的最高效的一种方式：快速迭代——快速试错——拥抱变化——野蛮生长。
在种子期的时候，可以不用过多的在意产品的一些完美性，而是把核心功能做好，然后去迭代、去验证。80%的用户使用你的产品，不是因为你的UI漂亮，而是因为你有一个东西满足了用户的一个核心需求。所以这种研发模式和测试模式是最有效的。
当你的产品做好之后，第一件事情一定不是去打广告，而是不惜一切代价去搜集你的种子用户。UU跑腿的种子用户都来自于朋友圈，当时有一千多个人，后来我们从1000多个人里面再筛选出100个铁杆粉丝，跟踪他们的使用，给他们发优惠券，验证产品中各样各种的情况，然后用社群的方式去维护他们，验证除了这些用户，在普通用户身上这种方式是否管用。这里面我要重点分享关于种子用户社群的运营方案。
第一个案例就是关于种子用户。去年我们做北京市场的时候，我们用了10个人，花了一个月时间就拿下了北京的市场。我们从每天0元到最高营业额85万，只用了30天时间。这30天都来自于我们对社群和红包以及人性的一个综合的组合拳来搞定的，而且成本只花了20万。
我们的做法非常简单。我们在去北京之前我们先建了一个QQ群，名字叫“跑腿预备群”，拉的人就是关于这个行业所有做兼职的人把这些用户我们拉到一个QQ群里，然后在群里迅速的通过各种小号的方式迅速建立起一个KOL，也就是意见领袖。
还有一个角色就是群主，还有个美女，意见领袖负责统一号召大家的意见，美女负责活跃气氛，群主每天早晚定时发红包，中间不定时的发红包，然后不断的收集用户建议。
到3月30号我们准备进北京的时候，这个群里已经有很多铁杆粉丝了。我们从把QQ群里1000多个人删掉了800多人剩下200个人，这200个人就是基本上是坚决的拥护KOL，群里也特别活跃。我们说我们要去北京，大家要不要一起吃个饭，我们当天晚上就在野外，“跑男”自发组织了一次聚餐。
这个聚餐的效率是非常高的，群里总共是217个人，其中就去了48个人，也就是说接近1/4的人都参与了这个聚餐。从这里可以看到，我们对这些这些种子用户维护地特别好。这200个人迅速扩散到了那个10000人，然后迅速的扩张了40000人。在这样的情况下，我们迅速的就把北京的主要头部商户、跑男自发的帮我们扩散出去了，而我们完全不用付出大量人力成本。
用常规的推广方案去做这样的事情的话，我们大概需要200个全职的BP，花一个月时间才能达到这种效果，实际上我们就用了一个客户群，就整个引爆了，引爆的核心就是群内的三个KOL意见领袖和群主的定时话题引导，一个美女的气氛活跃和整体氛围的一个疏导。当你跟用户成为朋友的时候，所有的一切都不是问题。我们有句格言就是用户不是上帝，用户是朋友，朋友不是用户，朋友是转发者和传播者。
看一个事情应该怎么看，其实有三个视角，一个是参与者视角，就是我在做这个事情，我是个参与者；另外一个视角是旁观者，就是我冷眼看着别人，看别人怎么做我会怎么看；还有一种视角是上帝视角，就是你把时间维度拉长，把用户的产品线拉长，把把思考的维度拉得很广，站得很高，再看这个事情有没有这个价值。
通过这三个视角基本上能把绝大部分的错误以及关于产品运营方面的一些坑给规避掉，即使你没有规避掉，也能通过快速试错、快速迭代去把这个事情完成。一定做到用户是否关心，用户是否喜欢，这个流程是否简洁，是否能一步完成。
谢谢各位，今天的分享到这里，多谢！
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