遇见造物者丨麦克英孚徐立宏：要干脏活、累活、苦活，而且要一直坚持干

一个出奇大的市场

谈起“儿童座椅” 这个市场，就不能不说说它的过去。上世纪60年代，欧美的儿童安全座椅的常规市场和产品出现，到了80年代开始立法推广 。对于德国、美国这样安全座椅执行比较好的国家， 儿童座椅的使用率在94%-97%之间，是新生儿的2.7-3倍。而中国儿童安全座椅的使用率仅在0.1%左右， 市场份额严重不足。

这就是当下中国面临的现状，但是随着儿童安全座椅立法的实施阶段的来临以及对于安全意识的提高，这个市场变得出奇大，如果你按照新生儿比例来计算，你会看到儿童座椅的需求基数是一个多么可观的数字，2012年前可能大都是外国人和留学人员在使用儿童安全座椅，2012年以后儿童安全座椅出现了一个井喷期，随着立法宣传的增强、二胎时代的来临，儿童座椅市场可能是最朝阳的市场之一。

不能局限于国家标准

2017年的前四个月，儿童安全座椅市场又迎来了一个春天，随着山东、深圳、杭州、上海等地方立法的颁布和实施，强制标准让更多家长重新开始评估儿童安全的问题。

宝贝第一的推广至今经历了三个阶段：第一阶段告诉大家：什么是儿童座椅；第二阶段告诉大家：怎么挑一个好的儿童安全座椅；第三阶段：则是真正的品牌树立阶段， 我们要用品牌和服务让家长记住我们，让消费者认识到儿童座椅里“宝贝第一”是优等生。优等生首先要用质量说话，国家标准对于儿童安全座椅只能说是进入了这个市场的大门，“宝贝第一” 要执行更高的企业标准来面对这个市场。

对于儿童安全座椅这个市场来说，欧美国家一直走在中国的前面，宝贝第一在关键的技术环节： 比如加速度、能量释放值、安全面料选择等方面力求与欧美国家保持相同水平，在设计、智能和人性化等方面则更贴近中国消费者的心里诉求。“宝贝第一”也与中国汽车研究所等国家实验室合作，用更为严格的C-NCAP评价体系来约束产品制造过程。我们会选择欧洲标准的尼龙、卡扣等关键零件， 这些从表面上都是看不到的东西，但是用起来却是可以实实在在地体会到。我们的标准就是为了保障这些潜在因素而设计的，比如卡扣国标可能是5000次， 而我们则会要求2万次才算合格，我们使用的面料可能会执行和德国一样的标准，要求在织造的过程中不能使用某种添加剂，从而保证这种面料的阻燃性能长期有效。

比消费者早明白一天

“最大限度体现消费者利益” 始终是宝贝第一的信念，在公司架构上纵观整个企业，每个环节都贯穿着“消费者第一” 的声音。我们最初做宝贝第一的时候就有一个口号：把消费者拉进来！这个观念决定了公司的各种打法不可能抛开消费者单独来谈， 我们要求在公司内部的所有环节都要清楚地知道消费者要什么， 他们需要我们解决他们什么样的痛点。

比如设计部门要知道客户觉得什么样的面料不好，孩子经常把果汁弄到座椅上怎么办；客户倾向于选择什么样的卡扣连接方式，如果是一个人带孩子怎么才能快速安装座椅。我们的研发团队是否有能力让客户不断看到惊喜，比如这个座椅不但是个椅子，是否还能成为交流的工具？座椅是否有更多更人性化的功能？

母婴市场的消费群从80后、85后，如今拓展到了90后，但是商业的本质始终不变——把消费者的诉求搞明白、把自己的功夫做扎实。对于现在的母亲来说，尤其是新妈妈，始终都会有一种焦虑。她们会担心座椅不好安装怎么办？座椅的面料能不能自动除螨？ 如果带宝宝旅行，座椅能否有安抚的功能？因为是初为人母，她们的焦虑无处安放，如果我们能用产品的方式将她们的焦虑释放出来，想到她们的前面。

比如“关于果汁” 的问题我们会告诉她们：宝贝第一的安全座椅布套拆卸简单方便， 确保出现污染问题时，可及时清洗，或者你再懒点也可以，我们的售后服务中，提供有偿清洗服务。“自己带娃” 也同样简单，选用安装简易且确保正确的安全座椅，如选用ISOFIX安装的座椅。前提是，要确认自己的车型是否配有ISOFIX接口。随着2012年《 机动车儿童乘员用约束系统》的出台，要求自标准颁布后新生产的汽车内必须配备ISOFIX装置。所以即使自己带娃也能轻松搞定。

产品的升级打消了她们的顾虑，我们自然也就赢得了这个市场。“宝贝第一” 将这种对于客户潜在需求的认知归类为“ 服务升级” 的重要一环，“ 服务” 是要往前探的， 升级后的服务必须包括这种消费者潜在需要的识别、交流和整合、解决。

互联网+，不如服务+

在一个互联网+的时代，铺天盖地的微信、微博、 朋友圈，时时处处都能遇到的红人、达人、小社区，每个品牌都会用网络做他们自己的文章，有人把互联网+想得很神秘，我认为它只是基础设施而已，和地铁、汽车一样都属于普通的日常工具，不管你在互联网上使用什么招数，重点还是要把自己要做的事情做扎实， 现在已经不是：“ 一招鲜吃遍天” 的年代了，对于每个品牌来说就是要干那些脏活、累活、苦活，而且要一直坚持干，这样才能赢得消费者的心。

“宝贝第一” 说到做到，将所有的文化都指向消费者，我们要求在每个有宝贝第一的城市， 都要和经销商、消费者建群，了解他们对于品牌产品的预期和反馈；还会不时与不同的商家联合市场活动，利用不同平台的数据经营自己的品牌产品。

如今宝贝第一除了线上的活动以外，更多做着跨界的合作尝试。当我们以一个敞开的态度来对待这个市场的时候，我们找到了更多的方向可以尝试——跨界，比如与设计师、汽车旅行家，甚至银行、服装、餐饮都可以做一些活动，借助不同平台，让更多的人认识宝贝第一，知道宝贝第一究竟好在哪里。