“中国电信山东分公司近年来按照中国电信集团全面深化改革部署，紧密结合自身实际，坚持走‘机制创新’和‘业务创新’之路，三年来在低谷中奋起、在逆境中赶超，全力以赴打了一场翻身仗。”中国电信山东公司总经理姜弘民向通信世界全媒体记者说道。

中国电信山东公司总经理  姜弘民

山东公司全面推行“划小承包”和“倒三角支撑”两项机制改革。据透露，目前山东省按照城市、农村、营业厅、商圈、行客、商客、校园七大类划分了1500多个支局，数量已达划小初期的1.7倍，实现了市场、用户和合作伙伴的全覆盖，并根据经营需要、服务半径等进行持续动态优化。

据姜弘民介绍，山东电信下放了用人自主权、薪酬分配权、成本支配权等21项权力，细化了权力运行流程，保障了小CEO自主经营。同时，规定了11项负面清单，防范经营风险。并且构建了员工与企业的新型契约关系，形成市场化的激励和约束机制。优胜劣汰，姜弘民强调，公司为小CEO搭建能力提升平台，但也会每三个月或半年对承包业绩持续落后的小CEO进行调整淘汰。

对于逆向派单与考核，姜弘民表示每个市公司组建并依托“综合服务支撑中心”，“一站式”接收处理小CEO们发起的逆向派单，自下而上直接贯穿市公司、省公司甚至集团公司，快速响应一线需求。

并同步实施逆向考核制度，倒逼后台管理人员从指挥调度者向服务支撑者、发展指导者、资源提供者转变，实现了“一线围绕客户转、部门围绕一线转”。值得注意的是，德州公司在此基础上，推行了小CEO 按照满意度向支撑部门“发易信红包”的正向激励措施，支撑效率和质量明显提高。

截至目前，倒三角派单已累计处理超过4万例，处理时长从最初3个工作日缩短为1个工作日，好评率从2015年的57%提升到2016年的76%，2017年上半年达到88%，三年来累计驱动了130多项内部运营流程得以优化。

姜弘民特别指出为培养人才，山东公司启动了“双10%快速成长计划”，即从完成承包目标的一线小CEO和员工创业者两类群体中，分别选拔业绩突出的前10%的优秀人才，为他们开辟绿色通道。

山东公司抢抓互联网技术革命先机，加快业务转型升级，促进新旧动能转换，积极服务社会民生，大力推动产业合作，开创了“互联网+”时代下的“共生、共创、共赢”新业态。

“山东省率先推出移动语音和流量可以自由转换的‘全流量计费’套餐，并推动云服务与各行业深度融合，全面启动商用新一代物联网NB-IoT，聚力‘互联网+垂直行业’发展。”姜弘民表示。

据悉，山东公司持续提升云及大数据服务能力，服务于政府、企业和公众。在此期间，山东公司中标建设潍柴集团“工业云”，在潍柴动力产业生产线上推进云应用，建立产品大数据中心，打造高柔性、智慧化的先进工厂，成功获得工业和信息化部“智能制造”专项补贴。

 潍柴集团信息化总监  曹志月

潍柴集团信息化总监曹志月介绍了潍柴集团和中国电信在智能制造领域的合作情况，双方聚焦工业网络创新和应用、制造服务一体化、智能产品、工业大数据、产业链协同等重要领域，共同探索研究工业互联网在潍柴集团生产线上的应用，综合利用全光网络、无线通信、物联网技术和大数据技术打造数字车间、智慧化工厂和智能产品；建设工业大数据平台、多媒体客服中心，对产品研发、生产、后市场服务等进行优化协同，实现产品全生命周期闭环管理。

签约建设济宁市“医疗云”和区域医疗平台，为山东市医院系统提供医学影像存储及远程阅片、融合电子病历、健康档案、医疗大数据等服务。据了解，2015年中国电信济宁公司在医疗行业团队基础上实施了“划小”改革，成立新兴业务中心，王洪泽就是承包人。王洪泽坦言，“划小”承包之后，完成的项目越多，收入就越高，为了给家人创造更好的条件，他每天都全力以赴，团队干劲十足，从投入到产出全过程负责，他本人“也感受到了绝对的主导权和主人翁地位，并且对于能够帮助用户就医方便，非常有成就感”。

据姜弘民透露，2016年包括移动流量、互联网应用、物联网、ICT等新兴业务的收入规模达到32亿元，拉动公司总体收入增长19个百分点，2017年截至目前拉动收入同比增长同样近20个百分点。新兴业务在总体收入中的占比现已达59%，较“十二五”末提高了25个百分点。

山东省划小承包收入目标达成率从2015年的22%提升到2016年的36%，截至目前已达到52%，较2016年又提高了16个百分点，收入贡献率达到了91%，同比增长率达到19%，高出全省收入增幅6个百分点。

2016年济南、滨州公司的小CEO薪酬同比涨幅分别达到11%和7%，部分超额完成承包目标的小CEO收入更是达到承包前的3倍以上，个人收入与其创造的价值实现了同步增长。

济南高新区丁豪广场营业厅店长陈明，就是由原来普通的营业员“下海”创业干起，如今已经成长为坐拥两家店面的小CEO，每月完成的业务收入规模由承包初期的区区几千元发展到现在的近21万元，移动月均放号量由不足50户提高至300户。

陈明详谈在开店之初，店里员工少，无法走出去宣传营销，家人就帮着陈明每天到周边小区覆盖宣传，帮陈明在小区里“摆摊设点”，陈明坚持线下主动出击，上午“扫”楼“扫”街，下午“扫”小区，外加线上广泛宣传，广加微信等聊天通讯号，逐步打开了丁豪营业厅的知名度。经过不断总结提高和创新，丁豪营业厅的服务口碑越来越好，通过老用户带新用户，新用户再带新用户，店里人流量逐渐增加，销量也越来越高。在陈明看来，业务提升的关键，是要真正将“用户至上”践行到位，真正把用户当自己人，全心全意为用户解决问题。

每个人的成功过程是不同的，但付出的辛苦与汗水是相通的。青岛政企科学教育行业承包团队支局长李春涛原是中国电信青岛分公司政企客户部副经理主动下沉承包了新兴业务。在李春涛看来，年轻人尤其是年轻干部，就应该不断挑战自我，敢于拼搏，不怕失败，他坚信通过自己的努力，一定可以在科学教育领域做出自己的一番事业。李春涛带领其团队积极探索新机遇，同客户吃住同行进行海上调研，进一步挖掘客户的真正需求，并通过逆向派单，请求集团公司进行支撑，进而中国电信凭借领先的技术优势成功中标海洋国家实验室高性能科学计算与系统仿真平台网络项目第一期100G链路及附属网络，合同额达648万元。

老骥伏枥，志在千里。一线最基层的客户经理王金福在45岁这一年，决心“下海”，承包了后龙营业厅，成为了电信的一名小CEO。后龙营业厅是一个新建营业厅，底子薄，而王金福又是零运营经验，需要他比常人付出多几倍的努力，学习、摸索，每天一层一层爬楼梯挨家挨户拜访公司用户。王金福笑称，“坚持下来换来了用户的认可，人瘦了身体棒了，原来的高血压居然也降到了正常水平。”

在场有重多小CEO叙说了自身发展的心路历程，或激励或感动，而还有更多的小CEO奋斗在一线，中国电信山东分公司通过打造“阿米巴”模式的自主经营体，并构建“小团队+大平台”的新型组织体制，使许多支局长有了自我展现的空间、有了实现自我价值的舞台。

姜弘民总经理在最后表示，面向未来，山东公司拥有一个“电信梦”：“十三五”末收入市场份额突破15%生存线，实现“六七八九十”的“台阶式”发展。即：2017年底确保业务收入实现70亿元，以后每年递增10亿元，保持两位数的高增长率，2020年突破一百亿元；利润年均扭亏2亿元，力争2019年利润转正。

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