有时要勇敢地忽略声音最大的用户
当你推出的功能有些用户不满意时，他们就会投诉；当部分用户有需求时，他们甚至会在 Facebook 上发起请求：我们把这些用户称为“声音最大的用户”。这些用户既是对产品的一种肯定，也可能是一种诅咒。因为没有他们的话，你就不会有现在的公司；但是，为了获取下一个百万用户，有时候你需要忽略他们的意见。
“声音最大的用户”不代表所有用户，也绝对不代表未来的用户。他们是你的高活跃用户，是现阶段最了解你产品的用户。
但是这会产生两个假象或者错觉：
这两个错觉可能会导致你走错方向、损失惨重，那些好的公司都明白：要想获得更大的发展，就必须在两者之间做出取舍。下面我分别举Facebook 和 Pinterest 的两个案例来说明一下。
错觉一：用户不希望改变使用习惯
2006 年 Facebook 首次推出新闻频道的时候，造成了巨大的用户反弹。很多愤怒的用户威胁要抵制Facebook，甚至还创建了 Facebook 群组来集体抗议该功能。但随着时间的推移，这个产品却成为了Facebook 的核心功能。
如果 Facebook 当初让少数发声用户决定什么功能最适合，那么 Facebook 可能就不是现在这样子的了。最终，Facebook 证明了自己对的；他们忽视了少数派的反对声音，坚持了自己的战略。
做出这些改变是需要勇气的！你既不想刺激现有的忠诚用户，但是你又需要获取下一个百万用户，可怕的是他们都不知道他们自己需要什么。这里的关键在于数据告诉了你什么，我们需要积极地与用户沟通，如果数据告诉你新方向是正确的，那么忽略发声的少数用户。因为大部分时候，这些发声的少数人只是冰山一角。
错觉二：推出复杂的产品功能
如果你要推出现有用户要求的每个功能，那么最终你会拥有一个高度参与但是非常狭小的用户群体。
深度用户会要求增加产品的复杂性，但这对于新用户的留存可能就是一种伤害。我发现，有时候额外的复杂性是值得的，但大部分情况不是。每当推出现有用户最需要的功能时，它总是只被 <5％ 的用户使用；所以你需要思考，是否真的需要为那些 <5％ 的用户改变游戏规则。
请谨记：添加功能比砍掉功能更容易！另一个问题是，用户要求的功能通常是解决很小的便利问题，而不是真正的解决方案。
我在 Pinterest 的时候，用户呼声最高的功能之一是能够按自己的需求排列画板。你可以想象一下用户使用场景：他们需要向下滚动到画板的底部，找到最喜欢的画板。重新排列的确是一个痛点，但绝对不是最好的解决方案；这种功能只有极少数的深度用户会使用，当你深入挖掘这个需求时，会发现根本痛点在于很难找到需要的画板。
产品经理不应该只是按用户的要求优化功能，而应该提供正确可延展性的解决方案，解决大多数用户的痛点。在这种情况下，我们开发了“个人搜索”功能；因为更多的用户会用搜索功能解决查找问题，而不是重新排列他们的看板。
最后，不要忘记优化功能需要消耗的资源。特别是当你处于资源不那么充足的初创企业时，你需要更好地权衡利弊；要么增加现有用户的参与度，要么促进新用户的增长。
