“代客排队机器人”上线！

“代客排队机器人” 将 人工智能 与 排队算法 深度融合 ，直击客户体验痛点。

在突发业务洪峰时段，当客户进入人工队列，机器人自动启用代客排队模式，客户选择该服务后即可挂机，客户排序到第一位次时，机器人将立刻回呼客户直接提供人工服务。

据悉，该功能为四大行首家 上线 。自10月份面客以来，“代客排队机器人”已累计服务客户 近5万人次 。

今年以来，农行持续深化智能客服建设，加强AI赋能力度，线上服务客户 超3亿人次 ，语音及文本渠道人工客服接通率均 高于95% 。