媒体看农行｜优化支付服务 营造“无碍”支付环境

近日，新华社、中央广播电视总台、《金融时报》、《中国银行保险报》、中国新闻网等多家新闻媒体，报道农业银行优化支付服务环境、提升客户支付体验的举措成效。

近期，多地出台提升支付便利性实施方案，在浙江杭州支持多卡种支付、现金零钱包、低位服务台等新服务陆续上线，便利了老年人和外籍来华人员等群体。

杭州市河坊街市集拥有众多本地小吃、特色文创，深受国内外游客的喜爱，现在这里不少商铺的支付体系都进行了升级改造。

杭州河坊街景区商户齐悦表示：“外国人过来这边旅游的非常多，占比40%左右。现在支付方式变多了，外国人也愿意来这边来旅游，来买东西。”

聚焦老年人和外籍来华人士，根据大额刷卡、小额扫码、现金兜底这一思路，杭州全面优化服务，不少银行都推出不同规格、不同券别的标准化“零钱包”和个性化“零钱包”，供客户自由搭配兑换现金。一些银行网点还设置低位服务柜台，并配置轮椅、移动填单台等适老化工具，营造便捷温馨的服务环境。

农行杭州分行个人金融部总经理倪珂琪表示：“目前，农行杭州分行全部网点都专门设置了业务绿色通道、适老化服务专区和个性化零钱兑换服务，提供更加优质高效便捷的支付服务。”

“谢谢，谢谢！”两名游客操着生硬的汉语连声道谢。近日，两名日本来华旅客走进农行甘肃敦煌阳关西路支行，大堂经理通过翻译软件对话了解到，两名游客想兑换一些零钱到餐馆吃饭，于是立马安排柜面工作人员为他们兑换了外币，得到了外籍游客的赞许。

农行甘肃分行常态化开展“零钱包”兑换服务工作，统一定制“零钱包”封装袋，为客户、商户提供标准化和个性化“零钱包”，全力满足广大群众现金支付、外卡取现、外币兑换、兑零换残等现金使用需求。为切实提升客户和商户兑换现金业务的便利性和体验感，全省农行各营业网点还开通了兑换绿色通道，足额配备小面额现钞，支持客户通过电话、微信等渠道预约兑换服务，让客户即来即兑、随兑随用。截至5月10日，农行甘肃分行共发放“零钱包”13300个、419万元；辖内具备个人外汇业务资质的53家网点，均可为客户提供美元、英镑、欧元、日元、港币等外币现钞兑换服务；在全省布放的1127台ATM设备，也全部支持外卡取现功能。