跳出发动机故障灯，上汽大众的方案，车主有点蒙

方先生 ：我本身打算在余姚买车，余姚那边没（现）车，我就直接来这边买了。就是在这个 “申浙”上汽大众4s店 买的。

方先生 ：就是 开了3800公里，机油报警，发动机报警。 刚开始以为是出厂的时候机油加少了，我当时也没在意。后来我又开了第二个3800公里，还是报警， 那肯定就发动机出问题了嘛。 那时候我就在那边做机油损耗测试，在余姚“华科”，也是他们上汽大众的，也是全国联保的4s店。他们那边刚开始就说发动机有问题，答应好给我换那个发动机盖子，发动机缸盖，换发动机缸盖对发动机影响也比较大的，我当时没答应。后来他说给我换发动机，但是不给我做维修记录，那我肯定也不愿意。三包（法）本身维修过几次以后， 这个车可以换掉的。 再后来又过了几天，他们那边又打电话给我，他们说愿意这个发动机记录，给我走流程，什么都愿意给我做。但是 没说我的车损， 这方面一点都没提。

记者 ：方先生提到一个是 发动机可以换，但是维修记录不能上， 后来是可以上了，但当时不能上维修记录，是有什么原因呢？

余姚市华科汽车销售服务有限公司  工作人员 ：这是厂方跟我们说的。

记者 ：那现在厂方是一个什么方案？

余姚市华科汽车销售服务有限公司  工作人员 ：就是 更换发动机， 有记录。

记者 ：他说后续这个车会有折损之类的，这个厂方现在有回复吗？
余姚市华科汽车销售服务有限公司  工作人员 ：这个暂时没有。

方先生 ：就是发动机换掉，该补偿我的车损， 补偿我就好了。

记者 ：那如果现在来检测的话，能检测出来这个发动机本身有没有问题吗？

浙江申浙汽车股份有限公司售后  金经理 ：它是凭着机油消耗量，检测的内容手续有很多种，那具体哪一种，我现在没有看过这个车子，我也不好说。那现在的核心问题是，客户说 换了发动机总成，可能对车子整体的售价有影响。 那我把您的相关诉求，我们上报给上汽大众，看厂家能不能有合适的方案能支持。他能支持，那我告诉你，我来解决。

上海上汽大众汽车销售有限公司客服 ：关于换发动机不能记录的事情的话，具体我们会反馈到处理部门进行落实，有没有这样的一个处理 ，我这边查询不到，我可以帮您进行反馈。赔偿方案的话，这边也是需要处理部门，对接到这边4s店，把相关的车辆后续的一个解决方案落实清楚以后， 再安排专员去联系用户的。

记者 ：这个大概要多久呢？

上海上汽大众汽车销售有限公司客服 ：电话结束以后，把这个处理时效， 催促处理部门，尽快地落实解决方案， 对接到这个车主的电话的。