乔布斯说了，调研顾客没用！真是这样吗？

Hi，我是关键先生。今天特别想和大家聊一个话题： 怎么调研顾客 。

长久以来，营销界有个观点：调研顾客没用。接着，专家会列举2个例子。 第一个是福特 ，福特问顾客：“你们想要什么样的交通工具？”顾客问答：一辆更快的马车。你看，要是听顾客的，岂不是造不出汽车了？所以调研顾客没用。

第二个例子是乔布斯。 乔布斯做iPhone，全靠他自己发明创造，触屏，app系统，都是他想的，不是调研顾客时候发现的，所以调研顾客没用。

听到这里，我总感觉哪不对劲，但是说不出来。这2个例子如此权威和强悍，竟让人哑口无言。但今早我想出了答案，其实非常简单。先放结论： 调研顾客痛点，是对的；找顾客要方案，是错的。

福特问错了问题。如果我是福特，我会问顾客：你们用马车有什么痛苦？顾客会回答：太慢了，出差来不及，太颠了，山路走完屁股颠疼了……等等。这些痛点很有价值， 企业家的使命，就是解决顾客痛苦，顾客满意了付钱，企业家获得利润。 所以企业家要很清楚顾客痛点，明白了痛点，再去做产品，做宣传。

但企业家不应该问顾客要方案。福特就犯了这个错，“你们想要什么样的交通工具？”错了！顾客哪里懂，顾客又不是交通工具专家，你问他要方案，他给不出。你是企业家，你要去全球找各种技术，把一个更快，更稳的交通工具造出来，这是你的功课，你不能把这个功课丢给顾客呀！是你要做这事， 这事得你解决，你问人家干啥？

乔布斯为什么不做调研？很简单，他懂顾客痛点。他自己就是数码迷，他很清楚手机用起来的痛点：屏幕小，塑料键盘很难摁……他不需要问顾客，他自己知道。知道痛点后，他就全球找专家，去找解决方案。他明白，方案别跟顾客要，得企业家去寻找。

再举一个我做课的例子。我要做朋友圈成交课，首先我要明白，大多数顾客的痛点，调研完发现：涨粉和陌生人成交。但我不会问顾客：你需要什么样的课程？这是我的工作。我要全国找最好的老师，最好的方法，我要去做课解决这个问题， 我不能把这问题丢给顾客呀，这不归他管。

聊到这里，事情就很清晰了—— 调研顾客痛点，是对的；找顾客要方案，是错的。

于是你就明白调研顾客的核心，从此不用纠结了。