购车置换补贴活动成为汽车市场的热点，但消费者周先生遭遇懂车帝平台的购车补贴纠纷。文章详细描述了周先生在参与活动时遇到的问题及后续维权过程，涉及抖音和懂车帝平台的责任和相关法律规定。
周先生不断联系平台但未有进展，《海波热线》节目接通的客服热线也未给出实质性解决方案。
购车置换补贴在汽车市场中形成一股热潮，不仅线下门店推出各类活动，线上平台更是不甘落后，从限时抢购、定金抵扣、直播秒杀到置换补贴等，
五花八门看似“触手可及”的优惠，是真福利，还是为引流而设下的“坑”呢？
上海电台《海波热线》节目接到消费者周先生投诉，去年12月他在抖音上刷视频，突然被推送了一则“懂车帝”的广告，“上面写着下载APP购车后享补贴。”周先生刚好有置换需求，于是点击了广告，也下载了懂车帝APP。
周先生表示，当初最吸引他的是抖音和懂车帝联合推出了一个补贴活动，权益说明上写着：
在2024年11月18日-2024年12月31日领券购买指定车系及回传发票时间内审核通过的前106名用户可获得懂车帝及抖音平台提供的2550元购车补贴券。
（周先生提供懂车帝APP活动截图）
周先生很快在懂车帝APP上相中爱车，并在线下门店完成购买后，问题出现了！
“我就特别纳闷，12月17日我在规定的时间内，上传了购车发票和相关材料，但承诺的补贴券一直未到账，我的订单一直状态显示‘审核中’，但比我提交材料晚的人，却已经获得了补贴券。”
周先生表示，懂车帝APP上公布的补贴返现名单有“上传发票时间”一栏，
“我看2025年1月上传发票的能拿补贴了，为什么我拿不到呢？”
面对这一困境，周先生多次联系抖音和懂车帝客服，但得到的回复始终是“正在核实中”，未有任何实质性进展。
在
上海市消保委联合《海波热线》的特别节目中
，接通了抖音和懂车帝的客服热线，试图了解事件真相。
但抖音平台客服在节目中表示，
抖音无法直接处理懂车帝的服务问题，建议周先生联系懂车帝客服。
然而，
懂车帝的客服却告诉记者，这个问题要向抖音的不良信息举报专线反映。
事发至今，周先生不断联系这两个平台，没有收到任何反馈。
市消保委公益律师陈红春认为，
周先生在抖音平台参与懂车帝平台发布的购车置换补贴活动属于周先生与懂车帝购车平台形成了合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十四条规定合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。
懂车帝平台既不支付购车置换补贴，又无法说明不支付的原因，
属于违反《民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”规定的违约行为，
周先生可以要求懂车帝平台承担违约责任，或继续履行合同或者采取补救措施，如果周先生在维权过程中有经济损失的，也可以要求赔偿。
当然，
如果懂车帝平台利用置换补贴方式引流，误导消费者去购买指定车辆，且实际并未支付补贴，
平台的行为则涉嫌违反以下法律规定
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《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条：
“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”
的规定，
构成虚假宣传的不正当竞争行为。
《中华人民共和国广告法》第四条：
“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责”
的规定，
构成发布虚假广告的违法行为。
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条：
“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”
的规定，
侵犯了周先生的知情权。
懂车帝平台作为直接服务提供方，在公布补贴名单后，
面对消费者的合理质疑，本应积极回应并处理问题，却一再以“正在核实中”为由拖延，未能给出实质性解决方案。
而当消费者周先生求助于抖音平台时，又遭遇“踢皮球”，被告知应由懂车帝处理，这种相互推脱的态度，无疑加剧了消费者的无助与不满。
更令人担忧的是，无论是抖音还是懂车帝，在面对公开直播节目中的询问时，
仍未展现出解决问题的诚意与效率，反而继续推诿责任，将问题指向对方，这种处理方式不仅是对消费者权益的漠视，也反映出平台间缺乏有效的协同机制与监管体系。
截至发稿，抖音和懂车帝均未给予回复。《海波热线》将继续跟进。
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