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互联网的天性是解决信息不对称——无论是国内的美团大众点评、新氧、更美，还是国外的Yelp，均以本地生活服务为出发点，用“互联网+线下消费”的模式改变着人们的衣、食、住、行等生活方式。
2006年，美国西雅图，一个名为RealSelf的公司破壳而生。它最初的名字是叫VividSelf，愿景是解决美国医美领域信息不对称的问题。
为什么称其做“美国医美版点评”？通过几组RealSelf的营收及流量数据，便可见一斑。
2015年，RealSelf的年收入达到1990万美元（约1.34亿人民币），三年累计增长333%。
2016年，RealSelf网站访客数达6千万；2017年，每月有超过900万的独立用户访问其网站并做出相应决策。目前，其网站提供的专业医生和专家回答数累计超过170万条，每年新增用户咨询数40万条。
作为“美国医美版点评”，其发展历程、当下发力重点及未来方向如何？从互联网平台角度，可以提供哪些数据及行业趋势的借鉴？与国内行进中的医美APP们对照，又有哪些异同？此文抛砖引玉，供思维激荡。
编译 /《美业观察》牟松松
▷2006年，RealSelf在美国西雅图诞生。其创始人Tom Seery之前供职于全球最大的在线旅游公司Expedia，对于通过网络渠道和平台获取信息有着深刻的理解。
RealSelf 创始人Tom Seery
▷2007年4月，RealSelf获得天使轮融资75万美元（约500万人民币），2008年6月，其获得A轮融资120万美元（约810万人民币）。
▷在创立之后的5年时间里，RealSelf并未实现盈利，但Tom Seery却说：“虽然创业之路艰难，但我一直享受这段时光，而且还要一路走下去。”
▷RealSelf 定义自身为医美信息分享的最大平台，以网站为依托，其提供的内容包括医美基础知识科普、用户体验日记以及专业医生的推荐等，且在其平台上提供包括美容、非侵入治疗以及整形等超过400种的整形治疗信息。
▷“人们会在Facebook上分享社交活动，但他们不会在Facebook上谈论整形手术。而这就是RealSelf存在的价值，我们愿意为这些用户提供医美整形的相关信息、数据和支持，但是允许用户们保留不公开的权利。”Tom说道。
▷用户如果对某项医美手术感兴趣，可以登录RealSelf网站按照索引查找手术的相关信息，浏览其他用户的手术日记和照片对比。在RealSelf的网站上可以提出问题寻求解答，也可以根据推荐向相关医生进行咨询。
RealSelf官网首页
▷针对用户的需求，每一个细分手术页面都提供包括用户日记、整形前后对比图、Q&A问答、视频、论坛及花费的版块。用户可以根据自己的需求了解整形手术的360度信息，特别是用户日记中标记的点赞按钮，通过“值得”或者“不值得”的投票率，明确又直接地显示出用户对该项手术的满意程度。
细分手术网页界面
▷社区内提供优质回答的活跃用户，RealSelf会授予其RealFriends的称号及勋章，邀请他们参与RealSelf网站的新功能体验及设计，并有机会享受免费或打折的服务。
▷医生的资质认证曾是RealSelf面临的最棘手问题。
▷“在平台运营初始阶段，任何医生入驻RealSelf并没有特殊的限制。但随后我们发现：Realself上出现了一些用户医疗事故的案例反馈。例如有的口腔资质认证的医生却操刀丰胸手术，还有一部分医生没有得到其专业领域的整形认证。为此，我们一一打电话确认，虽然最终失去超过3000名的医生资源，但也奠定了医生参与的门槛。”
▷这一有争议的决定曾经引起公司内外的大规模争论，但事实证明这一决策是正确的。在对医生进行认证审核和筛选之后，用户对医生们的手术满意度大幅提高。以注射类手术为例，用户对Botox注射满意率比之前高出27%，Restylane注射满意率提高35%。
注射类手术满意度前后对比
▷RealSelf的网站推荐医生们建立两种类型的账户：一类是PRO型账户，包含展示主页信息、本地市场的优惠推广以及从RealSelf网站引流等功能；另一类是Dr. Spotlight型账户，在PRO型账户基础上增加了RealSelf主页面广告轮播、Facebook及Twitter的页面推广以及定制化数据报告等功能。
▷根据医生们在RealSelf网站上的活跃度以及参与度，RealSelf将其分为四个等级：
一般会员：填写账户基本信息，在论坛上至少回答1条用户问题。
高级会员：用户对其专业性反馈以积极评价且至少回答50条问题。
RealSelf 顶尖医生：用户对其满意度较高且至少回答75条问题，90天内至少新增10条以上回答，超过3篇高于平均推荐分的用户日记，且授予名额不超过RealSelf社群成员的10%。
RealSelf 100：其自身的专业程度、对社区的贡献程度以及用户的满意度都名列前茅，且授予名额不超过RealSelf社群成员的1%。
2015&2016 RealSelf 100
▷某种程度上，RealSelf为医生的名誉度做了有力的背书。而医生们在RealSelf的社群之中也得到了归属感和荣誉感。在很多医生们的个人官方网站上，其专门将RealSelf的页面作为重要信息展示出来。
医生个人网站展示RealSelf相关信息
▷由此可见，RealSelf打造的用户社区和医生社区都形成完整且良性的闭环模式。
▷在RealSelf的官网首页，最明显的模块之一是“视频”版块，其汇聚了众多医生关于各类手术原理的讲解和阐释，RealSelf将这些视频分门别类，包括脸部、胸部、臀部、皮肤等各个细分领域，意欲从科学、严肃的角度，对消费者做更为直接、形象的医美知识普及。
RealSelf网站的“视频”页面
▷除此之外，用户们还可以在细分手术的页面，根据“公共指引”版块的指示，得到相关手术答疑，包括手术方案的选择、常见的手术注意事项等。很大程度上，用户在决策之前已经对该项手术有了更客观和系统的了解。
“公共指引”版块里面的问题答疑
▷不仅仅面向用户，RealSelf为其社区内的医生们建立了RealSelf University，不定期地举办专题课程及线上研讨会，为医生们了解最新医学动态、行业趋势提供了一个窗口，医生们也可以不断更新自己的知识储备库。
RealSelf提供的相关课程
▷与此同时，RealSelf与北美领先的专业研究机构、学会都建立了合作关系，包括美国整形外科医生协会（ASPS）、美国皮肤外科学会（ASDS）、美国面部整形外科协会（AAFPRS）等都为其提供专业支持。同时，RealSelf作为各协会的引流渠道，对各协会成员们来说，无疑名利双收。
与RealSelf合作的各大机构
▷从06年创立到11年开始盈利，RealSelf的变现之路走得似乎有些漫长。
▷但从更长远的角度来看，RealSelf前期对其用户的知识普及以及市场教育无疑是在为整个医美行业的用户市场做增量。无论是在教育领域的发力还是其一直坚持保持的透明管理，让消费者对医美行业的认知阈值不断下降，对行业的认可度越来越高。
▷2013年，RealSelf向“用户驱动型社区”全面转型，9月收购Zapd（轻博客）的母公司Pressplane，并将其技术团队并入自身，大力优化用户线上的交互体验。
▷2015年，RealSelf的年收入达到1990万美元（约1.34亿人民币），三年累计增长333%。同一时间，其推出了RealSelf手机端app，提供更多私人个性化功能：即时追踪感兴趣的话题，收藏喜爱的日记和医生信息。app一经推出，便深受年轻用户的欢迎。
RealSelf app 界面
▷2016年9月，RealSelf推出“商业版”页面推广服务。从医美机构和医生的角度来看，“商业版”页面可以全方位展示其人员、手术信息及优势，能够更容易地吸引目标用户；对于用户来说，通过浏览医美机构的人员背景及手术信息，可以快速而又准确地判断其是否符合自己的需求。
▷目前，RealSelf网站提供的专业医生和专家回答数累计超过170万条，每年新增用户咨询数40万条。每月约有990万用户访问RealSelf网站，每年从RealSelf导流至医生个人网站的数量达到500万人次，其中十分之一的用户会与医生联系进行手术咨询。
RealSelf的流量数据
▷今年4月，在摩洛哥举办的世界抗衰老医学大会（AMWC）上，Tom Seery 分享了其网站上全球用户的流量数据报告。在谈到亚洲市场时，他展示了一组数据：2016年，有超过1000万的亚洲用户访问RealSelf网站，数据显示亚洲消费者们感兴趣的医美手术前3名是：植发、亮肤和针剂填充。
▷“当我们研究未来医美行业的趋势和模式时，我们注意到消费者们对非侵入性、无创性和微创治疗方法的兴趣越来越大，这种趋势不断在加速。与此同时，诸多公司开始注重其品牌的知名度。未来医美行业市场有可能是一场品牌之战。”
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编辑：Matt
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