【HRBP问答】什么是业务的痛点？

亲爱的小伙伴： 

如果你在HRBP转型路上，遇到一些疑惑，可以直接在HR实名俱乐部公众号或千聊微课平台给我们留言，我们的主编和特邀嘉宾会挑出有代表性的问题，给出有温度的靠谱回复。

——HR实名俱乐部

Q:

粉丝提问：

陈老师，你经常讲HRBP要把握业务痛点，那请问，哪些问题是业务痛点呢？

A:

主编陈祖鑫：

讲什么是痛点前，先说一下，boss们通常希望HR能够理解的几个点，如果你能理解这四个点，你就基本能理解什么是boss或业务的痛点，直接分享一张图。

一、“理解business的原点”怎么理解？

在老板眼里，Business有几件事，希望HR能够理解：

1、业务模式。公司是做什么生意的，在行业生产链上中下游什么位置？产什么的，卖什么的，怎么赚钱的？

2、用户画像。公司核心客户是那个群体，在什么样的市场，单子是怎么打下来的？获客成本和留存率如何？

3、核心产品。公司靠什么产品挣钱？下一代产品是什么，技术壁垒在哪，跟竞争对手pk，我们最牛的地方在哪里靠？

二、“掌握组织成长的节点”什么意思？

做HRBP的，老板希望你能够掌握组织什么呢？

1、发展周期。公司目前处于什么发展周期，起步期还是扩张期，业务、产品现在发展到了什么阶段，与之相对应的，团队中的人和组织是否匹配，鼓点准不准，节奏和步调是不是一致？

2、人才地图。在这样的背景下，目前公司现在最缺什么关键人才，缺的人在行业或什么地方？什么时候应该装进来？

3、组织设计。现有的组织架构和人员编制是否满足业务的发展？岗位与岗位之间流程如何衔接？业务leader的管理幅度合不合理？

 三、“补足业务partner盲点”什么意思？

做BP，除了懂business，最重要的事情就是要成为业务leader合格的partner（搭档）。帮助业务leader了解他了解不到的盲点。盲点都有那些？

1、选对人。老板们除了关心业绩，也会关心不在眼前的干部是否称职，怎么去评估，新来的空降兵能不能发挥应有的作用？

2、会带兵。业务做的好的骨干，他们能否转身成业务干部？如何转？他们缺乏带团队的能力，如何介入？火线提拔的干部如何赋能？

3、能打仗。一线干部如何具备带兵打战的能力？总部干部如何具备大局观，职能干部如何去匠气？

四、"搞定管理上的痛点"怎么理解？

最后，综合说一下痛点，其实，业务的“痛点”有很多类，不同的企业和不同的老板对痛点痛感理解是不一样的，我来简单分一下。

一是业务和管理两大类：

1.经营类痛点。也就是以业务为核心的通点，怎么做好核心业务，以保证公司可持续经营，比如业务流程怎么设计，产品怎么定位，市场怎么铺，客户怎么打，竞争对手出牌怎么怼等等。

2.管理类痛点。比如公司打算需要什么人，打造什么样的团队和企业文化，倡导什么样的价值观和使命，现在的团队味道对不对，老司机和新员工之间的竞争怎么处理等等。

另外一种痛点的分法，按照痛点出现的频率和周期性。

1、持续性痛点。也可以说是长期性痛点，围绕企业生存而长期存在的，不会因为更迭管理者而能改变，直接跟管理者权责利密切相关的，比如营收目标，利润，用户数量，回款，资产等目标指标的实现障碍，还有管理效能和团队成长等。

2、临时性痛点。也可以叫碎片式痛点或突发性痛点，就是原有业务流程设计和管理制度未能覆盖的，需要临时通过会议等协调机制解决的，很多危机公关事件，像媒体曝光，竞争对手抹黑，高管跳槽，员工批量离职等。