Describean occasion that you received a good service from a restaurant or shop
Youwould say:
Whatthe service was
Whenand where you received the service
Whomyou were together with
Andexplain why you think it was a good service
可能的ideas
1 家教服务 2 网店服务 3 礼品店打包和快递 4 花店送花 5 饭店服务很好 6 gym的服务很好
P3(口语贴)
Do big supermarkets pay closer attention to services than smallones?
观点1：超市的服务比较标准化 standardizedservices
原因：员工多，市场大，要提供培训 provide training
举例：换货物，提供信息等 offer replacements
观点2：小商店的服务比较个人化 personalised
原因：小商店熟悉本地消费者的需要 personal needs
举例：量身定做衣服 custom-made clothes
If a company doesn’t provide good services, how to improve it?
观点1：提供培训 staff training
举例：告诉员工如何和顾客交流，穿衣方面需要注意什么
观点2：收集客户反馈 gather feedback
然后提升服务 enhance the standard of the service
举例：饭店的客户觉得饭菜不好，饭店可以请一个新的chef
Is there any high-paying job in the service industry？
观点1：有些专业服务收费很高 charge a high fee
解释：这些服务对人的影响很大
举例：理财服务，设计房屋等 financial services, design housing
举例：法律服务 legal services
观点2：有些服务比较规范化的，就比较便宜 well-structured
解释：简单培训就可以马上工作 standardized training
举例：饮食业的服务员
Is it difficult for shop owners to serve those customers who arehard to deal with?
不一定。观点：商店有比较好的准则去对付不同的客户 guideline
举例：遇到不礼貌的客户要礼貌应对 impolite clients
举例2：如果要求比较过分，商店可以用法律来保护自己 legal action
What people do when they receive a bad service?
观点：投诉
解释：希望managers可以注意并改善
甚至获得赔偿和退款 refund
观点：给差评 givenegative remarks
举例：会在一些点评网上谈论这件事 reviews and ratings
解释：希望能给之后的客人一个参考
Should managers be trained? why?
观点：需要
举例：合理分配任务 allocatetasks
结果：员工分配到自己最擅长的事情，工作效率高 perform tasks
举例2：管理团队 manage a team
结果：成员有归属感，互相配合。
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