张瑞敏说改革没回头箭，这一年海尔转型互联网成绩如何？

4月28日晚间，青岛海尔股份有限公司（以下简称“青岛海尔”，股票代码600690）披露2016年年报。

至此，家电三巨头都完成了年报的披露。如今的三巨头，都有了不同的定位。方洪波说美的会是一家科技公司，董明珠试图让格力做中国制造的代表，而张瑞敏带着海尔选择了一条更为激进的路径：做互联网转型，整个企业打散成直面用户的创客团队。

质疑声，也因此从未停止过。2012年，海尔正式发布互联网化战略；2013年，公布平台生态圈战略；2015年，“人单合一模式2.0”发布。每一年的动作，极具颠覆性。

2015年年报显示，海尔遭遇上市后的首次业绩下滑，营收897.48亿元，同比下降7.41%，净利润43.01亿元，同比下降19.42%。唱衰海尔转型的声音，一度到达顶峰。

外界都等待着数字的转变。而这份2016年的成绩单，一定程度上可以看到海尔的复苏，包括营收、盈利、利润等能力都开始有所提升。

2016年年报显示，海尔实现营收1191亿元，同比增长32.6%，归属于上市公司股东的净利润50.36亿元，同比增长17%；2017年一季报也同时出炉，营收377亿元，同比大幅增长69.7%，实现扣非后归属母公司净利润14.6亿元，同比大幅增长51%。

海尔年报

造互联工厂、孵化创客平台、搞物流……如今，从年报上展现的业务形态中，人们越来越难在海尔身上，找到原有的制造商的角色，它甚至更像一家互联网公司。

“今天的海尔，已经不是一个出产品，而是变成了出创客的平台。”在年报披露的当晚，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在《新闻联播》关于海尔的转型中这样直言。

从谷底回归

变成平台后，海尔赚钱的引擎会是什么？

对比格力、美的的2016年年报，格力营收80%以上来自于空调业务，美的主要小家电、空调业务，而海尔依旧依赖于电冰箱、洗衣机为主的大家电业务。

2015年，由于家电下乡政策补贴政策的结束，各大家电企业都没有逃脱利润下滑的局面。经过调整，海尔的电冰箱和洗衣机业务，迎来了较高增长。

年报显示，2016年，海尔电冰箱营收为362.54亿元，同比增长31.41%，洗衣机业务234.79亿元，同比增长34.4%。此外，值得注意的是，厨卫业务虽然营收占比一般，但增速明显，达到187.19%。

海尔主营业务分产品情况

根据中怡康数据，2016 年，海尔冰箱、洗衣机、热水器零售量份额位列行业第一，分别为25.11%、26.77%、18.41%，智能空调份额 34.76%，位居第一。

海尔主营业务分产品情况

不过，对比2015年数据发现，增长引擎冰箱业务的市场份额有所减少。中怡康数据显示，2015年，海尔冰箱零售额为27.4%，这说明海尔下滑了近2个百分点，而洗衣机为26.5%，微提了0.27%，基本不变。

尽管营收回归，但是面对同行的进攻，缺少足以引领市场的产品，或许是海尔的潜在风险。

在今年AWE现场，海尔携带着旗下六大品牌惊艳亮相：海尔、美国GEA、新西兰斐雪派克、日本AQUA、卡萨帝、统帅等。其中，自2007年以来，卡萨帝被海尔寄予厚望，希望撬开高端市场。虽然目前格力、美的没有亮眼的高端品牌，但其他三星、西门子等国外品牌加码进入中国市场，对海尔同样是一种威胁。目前，卡萨帝更多的处于渠道下沉阶段，去年，累计拓展品牌专厅及专柜 3000 多家， 覆盖中国 60%以上的县级市场。

在全球市场，同美的一样，海尔也加大国际化的步伐，不同的是，海尔更关注的是对市场的整体占有。去年6月，耗费55.8亿元收购美国GEA，由此海尔实现了对美国市场的占领。据Stevenson报告，按照销量份额，GEA在美国家电份额为19%，其中，厨电27.9%、洗碗机20.7%、冰箱 18%、洗衣机15.4%，其中厨电份额位居行业第一。

按照海尔年报的说法，海尔大型家用电器2016年品牌零售量占全球市场的10.3%，8年蝉联全球第一。

但是，在海尔的全球化战略下，海尔需要面对的现实问题还有更多：如何实现各大渠道与品牌的共享？如何实现欧美市场的占领？如何让收购的国外品牌被国内市场接受？

做电商，也做电商物流

拥抱互联网的海尔，对于电商的态度，也更为紧密。

电商更需要反应快速的平台。而对于海尔这样的集团性企业来说，这是一场不小的革命。对此，海尔专门成立电商事业部。根据年报显示，2016年海尔白电产品在电商渠道终端零售额达到135亿元，增长 64%。双11，第五次获天猫大家电品类的销售额第一， 海尔官方旗舰店获天猫大家电单店销售冠军。

海尔天猫官方旗舰店

近两年，当拼价格的时代逐渐远去，海尔在电商渠道中增加了中高端产品，提升均价。以海尔旗下的小微品牌雷神游戏本为例，其孵化的产品就是围绕线上消费群体打造，主要线上销售，定位中高端，经典款售价就高达9999元。

同时，基于社群经济的海尔顺逛微店模式，也取得了一定的成绩。去年，顺逛累计的微店主数量达到36万个，平台交易额达11.2亿元。在线下渠道上，海尔全国建设8000多家县级专卖店、3万余家乡镇网络，综合店渠道方面成立V58、V140俱乐部等，实现国内一二三四市场的全覆盖。

这样一来，形成了“线上店、线下店、微店”三店合一模式。

对于大件家电的巨头，海尔还花大力气构建了大家电物流体系。

目前，海尔日日顺物流分布在中国10个城市和地区，包括电商物流、家居物流以及其他第三方合同物流三部分。其中，电商物流同比增长 65%以上，在天猫平台上，日日顺物流以配送多品牌的大件家电为主，2016 年配送单量增长80%以上，配送准时率达到 98%。

此外，日日顺还为天猫等第三方客户，提供全渠道物流服务方案，如送装一体服务、以旧换新服务等。 

智能化的野心

“一定要把供应和需求的墙拆开，会产生出很多创新。这场颠覆性的变革，让海尔在全球布局了10多个主流品牌，近10年的利润复合增长率达到30.6%。”张瑞敏公开指出。

移动互联网、物联网、大数据、云平台等技术的快速发展与应用，改变人们生活消费习惯，重塑着家电行业的运营模式。而海尔的智能制造和智慧生活两大平台，成为了最大的亮点。

2016年10月，海尔中央空调互联工厂投产运行，这是海尔的第8家互联工厂。互联工厂的具体模式是，用户可根据个性化需求在网上下单，传输到互联工厂，通过大数据实现大规模定制生产。在今年的AWE现场，海尔直接把互联工厂搬到现场，展现其智能制造的成果。

数据显示，2016年定制产品销量达109万台，增幅超过600%，涵盖冰箱、洗衣机、空调、热水器、电机、模具等领域。其中，用户全流程参与的众创定制占比 10%以上。

例如，跨界联合IP形象资源方，推出Hello Kitty系列家电，将卡通形象、童话故事融入定制家居与定制电器，还是基于母婴社群的需求，做米奇冰箱、儿童贝享空调，都是背后个性化需求的推动。

海尔Hello Kitty系列空调

不过，互联工厂承担的不仅仅简单制造者的角色，而输出一种类似德国工业4.0概念的智能制造的概念。互联工厂背后的“武器”是海尔自己研发的COSMO平台，它好比互联工厂的“操作系统”。目前，德国西门子等发达国家的家电代表，已经分别推出了自己的互联平台，而海尔的野心就是成为智能制造解决方案的提供。

如何将自己的平台，被竞争对手接受，并且带到更广的市场，海尔仍然任重道远。

在智慧生活平台上，海尔定位“物联网时代智慧家庭生态平台”，截至2016年底，U+智慧生活平台用户规模达到4100万，接入设备数超过1500万。在 U+ home OS操作系统上，海尔做的是电器变网器，不同设备的互联互通，以及通过大数据、云计算与第三方服务资源的打通，实现消费者全场景智能生活体验。

外界看到，海尔在智能家居、物流、电商都动作频频。但是，最大的问题还是没有一个足够亮眼的产品，换言之，产品竞争力不够，或者说孵化能力并没有足够被整个市场认可，这对海尔来说是最大的风险，毕竟整个组织架构的调整根本在于此。

“如果说风险，就是开弓没有回头箭，现在已经做了很多的孵化。”此前，在接受媒体采访时，张瑞敏这样表达转型的态度，“说直接点，它们必须孵化出来。如果孵化不成功，就没有路了。回去也没有路了。”

编辑｜张洁