医院没收患者家属自带折叠床 舆论呼吁医疗服务更有温度｜食点药闻

❖ 医院回应内容无法服众，舆论质疑声不断

综合媒体报道，涉事医院南区安保部工作人员的回应主要有三点：一是医院确有规定不允许陪护人员自带折叠床，被收走的折叠床出院时会返还；二是“没收陪护人员折叠床”是为了方便管理，避免安全隐患和影响医院形象；三是若患者家属需要陪护床可以在医院扫码租借。而其他部门的两位工作人员则表示，若陪护人员能进行自我管理，可自带折叠床使用。

对于医院回应，正观新闻发文质疑“这样一刀切式的管理，到底是医院应允的，还是保安自己发挥的”，认为管理办法简单粗暴，缺乏人性关怀，给患者家属造成额外负担，也给医院形象造成一定损害。

❖ “方便管理”成为引发争议关键点，医院运营管理需考虑舆论情绪

从经济角度上，医院“一刀切”没收自带陪护床，患者及其家属不得不花费较高的租金租用医院的折叠床，这无疑加重了患者的经济负担，对于一些经济条件本就不宽裕的患者家庭来说，是一笔不小的额外支出。从情感角度上，患者在未被充分告知的情况下被没收自带折叠床，会觉得自身权利被无端“剥夺”，从而在情感上也难以接受。医院方面“为了方便管理”没收患者自带陪护床，看似是为了消除安全隐患、避免医院形象受损，实则没有从患者的角度考虑，将有温度的服务变成了简单粗暴的“一刀切”管理，成为引发舆论争议的关键所在。

梳理发现，此次事件并非个例。据央广网报道，2023年10月就曾经有网民反映湖南长沙市四医院将便宜的陪护床收走，患者家属只能扫码付费使用医院提供的共享陪护床。对此，长沙市卫健委于2024年1月回应称，从2023年10月9日起，已取消岳麓院区的扫码租赁服务，由医院免费为患者家属提供陪护床。在已有类似争议的情况下，此次事件中的涉事医院在制定相关规定时，应意识到潜在的舆情风险，在充分调查民情民意后，适当纠正原本的措施，或制定更加细化、灵活的管理办法，将风险管理前置化。而不是等到舆论争议爆发后，“自说自话”进行回应，却也无法有效释疑和疏导公众情绪。

❖ 医院应注重社会评价，提供有温度的医疗服务

近年来，医院成为负面舆情高发场所，涉病患治疗、医疗服务、医务人员作风问题等敏感话题频频登上社交媒体热搜榜。医疗话题关乎百姓生活，易引发关注，产生负面舆情。比如此前河南、江苏等多地医院被曝服务窗口高度设置较低，造成患者挂号、缴费不便。“丁义珍式窗口”问题频现，提示医院每件医疗“小事”都关乎医院形象。医院应在提升自身服务水平的同时，重视社会评价工作，不断优化服务管理制度，将风险前置化。积极获取民情民意，及时回应舆论关切，解决患者难题。进而提升患者就医体验，为患者提供有温度、有质量的医疗服务。