【315报告】“快手”2024电诉宝用户投诉数据出炉：获18次“不予评级”

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据网经社 企业库 （COP.100EC.CN） 显示，“快手”隶属于北京快手科技有限公司，成立于2015年3月20日，注册于北京市海淀区，法定代表人为银鑫 。其自称是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。

据网经社旗下电商 大数据 库“电数宝”（ DATA.100EC.CN ） 监测 数据显示，2024年“快手”共获得18次消费评级， 均为“不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予评级” 。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（ DATA.100EC.CN ）显示，“快手”存在问题主要为 退款问题 （15.753%）、 商品质量 （12.329%）、任意仅退款 （10.274%） 、 售后服务（9.589%）、网络欺诈（7.534%）等问题。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“快手”的用户主要集中地区为 辽宁省、 山东省、河北省、 广东 省、 河南 省。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“快手”的男性比例为 71.233% ，女性比例为 28.767% 。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“快手”的消费金额主要在 0-100元 （23.973%）、0-5万元（22.603%）、100-500元（20.548%） 区间。

6月1日， 山东 省马女士向“电诉宝”投诉称其于快手平台的 快手小店 开了一家卖鞋子的店铺，5月3号快手在没有任何预警和通知的情况下进行封号，罚款2万元，强制扣除货款，店铺保证金，和推广保证金，说是无货源店铺。马女士提供了代发合同，授权书，快递的打印记录，快递的发货底单和快递的发货物流后台截图，进货凭证等凭证，快手平台不予审核通过，打 客服 电话都是官方话术。

马女士表示，快手平台有监管的权利但没有胡乱罚款的权利，根据电商法快手平台属于 违法 行为，对商家货款限制，保证金等占为已有。马女士请求平台还宝妈一个公道，要求快手平台退还货款和店铺保证金，解封账号。

6月9日，吉林省代女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年5月18日在快手电商平台购买了白色乐福鞋，收到货后发现与商家链接中的鞋完全不一样，联系商家，商家回复说链接中的那款还没生产呢。代女士认为，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条，商家的行为属于 欺诈 消费者，快手平台对于商家的审核不过关，还没生产怎么就上链接了？

代女士找到快手平台进行处理后无果，又找了别的投诉平台，勉强赔偿订单金额的百分之三十。代女士要求根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条进行赔偿。

7月31日，黑龙江省刘女士向“电诉宝”投诉称，其在快手平台经营店铺在7月16日收到平台以危及消费者权益处罚通知并罚没50万元（已从货款划扣完成）， 刘女士称平台无期限冻结店铺440万货款，联系官方工作人员无人处理。

刘女士表示如果店铺有任何危及消费者权益的行为，本人承诺无条件支持消费者退款 ，其次如果本人有任何违规操作支持快手平台移交给相关部门核实，但是并不能无期限冻结店铺货款占位己有，这是严重的 霸王条款 。并且其工作人员很明确的让自己再重新做店铺其给提供保护，对此本人强烈抗议，要求恢复账户 资金 正常提现功能，不能以莫须有无期限冻结商家货款 ，再次要求解除本人店铺账户中心正常提现功能。

10月29日， 重庆 市的樊女士向“电诉宝”投诉称其于10月24日早上在快手平台店铺名为“柠优选”的商家处购买了两盒名为“纤姿燕果泥”的瘦身产品。当樊女士收到货物后，发现实物与商家在销售时所展示的图片存在显著差异。

樊女士随即联系了商家的 客服 进行咨询。客服回应称，所收到的产品是新品，并声称在购买时已经标注为新品。但樊女士经过仔细核查，发现商家在销售页面上的所有图片中均未明确标注该产品为新品，只是在收到货物后，商家才口头告知其为新品。

樊女士对商家的行为表示怀疑，认为商家可能存在故意误导消费者、侵害消费者权益的行为，并指出商家可能在线下交流中有言语引导之嫌。

12月23日，陕西省的梁先生向“电诉宝”投诉称其店铺在12月21日遭遇了快手电商平台的处罚，店铺被罚款800元，并且面临多笔仅退款订单，涉及金额大约1000元左右（由于订单数量较多，具体金额尚未详细统计）。

快手平台对梁先生店铺的处罚理由是其所售卖的商品质量不达标。梁先生解释称，所售商品为天然生长的文玩核桃，这类商品本身存在开裂等自然现象，这是文玩核桃作为基础材质（木质）所固有的风险。

梁先生认为当买家因不喜欢或认为商品存在质量问题而申请退货退款时，快手平台直接采取了仅退款的处理方式，并未将商品退回给梁先生。梁先生质疑平台的判定标准，认为仅凭买家的单方面说法就做出决定是不公平的。 梁先生表示愿意配合平台提供质检 报告 ，但他多次联系平台询问质检的具体内容和方向，却未能得到明确的答复。

在“2024年全国数字零售消费评级榜”中， 途虎养车 、 找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林 获“ 建议下单 ”评级； 京东 获 “ 谨慎下单 ”评级； 小红书 、 万表网 、 国美 、 拼多多 等获“ 不建议下单 ”评级； 淘宝 、 店宝宝 、 交易猫 、 天猫 、 闲鱼 、 盒马 、叮咚买菜、 孔夫子旧书网 、快手、拍机堂、爱回收、抖店、 阿里 巴巴、 美团 优选、朴朴超市、 微店 、二三良作、微信视频号等获“ 不予评级 ”评级。

国内知名网络 消费 纠纷 调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务 研究 中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度数字经济系列投诉数据与典型案例 报告 》。

行动通过：1）系列数据 报告 发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例 曝光 ，避免“重蹈覆辙”；6）全国近5000 媒体 记者 舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。