另外，受体验分关联影响的《商家服务规范》、《【全球购】优质商家服务考核说明细则》相关规则内容将做同步调整。
“一条差评毁掉一个产品，一次物流延迟赔光半月利润，一条客服回复不当直接扣分降权"
......
踩过坑的商家可以松口气了。
在新规下，商家不必再过度受个别差评影响。
而是更关注整体商品质量和退货情况，更看重综合评分，如商品描述匹配度、买家真实反馈等，减少了商家因个别恶意或偶然差评带来的压力。
像是恶意用户差评/品退、差评内容无意义、签收前差评/品退、与内容不一致、因平台券降价抱怨、消费者选择品退与事实不符等
非商家责任场景将会被主动剔除指标考核场景
。
其他诸如预约发货订单、周期购订单、大件订单等
特殊经营场景也不计入考核
。
包括物流考核更聚焦关键环节，减少了商家因不可控的发货问题被过度扣分，商家可以更灵活地应对爆单等情况，恶意投诉压力也会骤减。
此次针对商家体验分考核规则的升级，
不仅精简考核指标、主动剔除非商家责任的订单考核，还优化了商家反馈通道。
一系列利好举措引起商家一片欢呼。当前，抖音电商重点资源位获取、参与大促营销活动等，都对体验分有一定门槛要求。
从此次《商家体验分规范》的升级可以看出，抖音电商正通过"精准考核+行业适配+资源倾斜"的组合拳，构建更健康的电商生态。
一方面，
通过精简指标、分行业考核、剔除非责任订单等举措，推动商家聚焦商品质量、物流效率与服务质量的核心竞争力
。
另一方面，结合此前推出的免佣降费、运费险优化等扶持政策，
平台试图平衡消费者权益保障与商家经营成本之间的矛盾，助力商家在合规框架下实现长效增长
。
在存量竞争的电商赛道里，抖音电商“后来者居上”，2024年的市场份额提升至行业第三！让电商前三把交椅罕见地出现了变化，这样一颗“深水炸弹”让业界瞩目不已。
而打破“猫狗拼”长期三足鼎立局面的抖音电商，也在各种优化调整中，迎来飞速成长。
对商家而言，既是挑战也是机遇！
