【海外】ISO 9001标准案例：ACPPA倡导品质养老 (二)

ISO 9001:2015强调了解不断变化的组织背景的重要性，即内外部环境及其利益相关方。理解这一点对任何组织的成功都至关重要。

两年来，我们质量提升政策的一项重点工作，就是通过“个人支持计划”为老年人提供个性化的服务，这项计划得到领导的重视和广泛推广。我们不断完善QMS，实现了这一计划的目标。该计划对老年人、工作人员等都带来了显著的积极影响。

此外，老年人口结构和期望不断发生变化，因此我们更加关注创新与持续改进。我们在技术、服务、管理体系等各个领域正在进行思维与行动的创新。事实上，最近组织管理层决定部署QMS 综合监测工具，对各养老院的行动计划、评估以及活动进行比较分析。

我们逐渐认识到，绩效的提升取决于我们协调质量体系、风险管理方式与组织战略治理的能力。ISO9001:2015 体现的新方向证实了我们的认识，坚定了我们研发和运行综合管理体系（IMS）的意愿。IMS 的三大支柱分别是：治理、质量管理和风险管理。目前，我们已经取得了重要进展。

您预计未来ACPPA 在质量方面会遇到哪些挑战？

劳伦西娅·帕拉佐

我们刚提交了罗讷-阿尔卑斯卓越质量和绩效奖（Rhone-Alpes Quality & PerformanceAward）的申请，该奖项旨在表彰该地区追求卓越、积极参与和管理方法得当的企业。这也给我们带来了新机会，即在EFQM模型的基础上评估绩效，发现问题和有待改进之处。

而且， 我们已经于2017年1月开始部署新的工作计划——CAP 2021，旨在未来五年履行更多的社会责任（CSR）。我们谨记这一点，希望为工作人员、合作伙伴、客户（老年人及其家属）等利益相关方指明方向。

正是因为ISO 9001:2015 发生了变化，标准认证和ACPPA 质量体系年度审核让我们取得现在的成绩，也为我们追求卓越提供了保障。