相对于店员和总部管理层而言，店长承受的管理压力要大得多。业绩不好、客流减少时，他会着急；业绩好时，又得守在店里，因为随时会怕同事忙中出乱。同时，好多店长时常会有孤独感。
其实店长也很想和店员、领导当朋友一样相处，但他有自己的工作原则。
当店员们三五成群结伴下班时，他只能悄悄在店里再静静地呆上好长时间，梳理思路，每个角落都会看上一眼。大多数情况下，店长都是门店最后一个合眼入眠的。
店员闹情绪了，可以甩手回家不干；老板闹情绪了，可以给店长一通数落。可我们的店长呢，几百万的门店投入和数十名、几百名团队成员的支持、信任交给了他，哪能轻言放弃？
如何使自己能够成长为这样一位“坚不可摧”的好店长呢？好的店长应该具备哪些气质？
1、敢于带兵打硬仗
区域民营企业，上有营商环境制约，下有家宗族派系羁绊，很容易“营养不良”，这时，就要依靠一个自强不息的团队助跑，才能在竞争中保持区域领先。店长应该要有军人的气质作风，和能带兵打仗、打胜仗的能力。
在企业内部发挥团队的作用，不是要在危机来时“抱团取暖”，而是要转变为学习型团队，及时总结经验教训，不断修正战略、强化执行力，以求得门店在核心业务上的“登峰造极”。
2、能慧眼识人和培育人
门店团队中每个成员的素质也非常重要。管理者是企业的表率，企业选人一要看人品，二要看专业才能。搭建好门店的管理团队，选好人才、用好人才、珍惜人才，才是企业的根本！
在日常经营中，门店拥有人才才能取得好业绩。门店发展需要店长，店长是利润最高的“商品”。企业需要各种各样的人才，但主要是三种人才：能独立做好一摊事的人；能带领团队做好事的人；能审时度势，制定战略的人。
德才兼备的店长不是天生长成的，而是培养出来的，也就是通过具体的工作实践遴选优秀人才。
店长的标准首先是信誉。信誉不仅仅是品德，还有能力。店长临危受命方显雄才大略，“折腾”是检验人才的标准。所谓折腾就是困难、麻烦，还有各种未知领域的困扰。但凡是人才，都能妥善解决这些问题。店长除了要信誉好、能折腾之外，还要有责任与担当意识。
3、懂得运用斯巴达克方阵
斯巴达克方阵是一个战术阵形：每个士兵身穿铠甲戴头盔，一手持大圆盾，一手持长矛，作战时士兵排列为肩并肩的紧密阵形，前排士兵一起将长矛放平，后排将长矛架在前排肩膀上，构成一面矛墙，一起踏着一致的步点压向敌人。
斯巴达克方阵注重进攻，只要占据有利地形，就能达到所向披靡的效果。打造斯巴达克方阵，就要一层一层落实，激励和带动员工执行企业的战略，先局部带动，再整体联动。
打造斯巴达克方阵，除了内部带动之外，还可以引入“空降兵”，以增强进攻能力。空降兵要有两个特点，一是有行业视野，二是有较好的专业背景，但“空降兵”需要进行必要的文化磨合。没有他们的到来，企业就会缺乏新鲜血液。但如果不注意文化磨合，主要是核心价值观的真正认同、方法论的真正认同，就会坏了大事，甚至功亏一篑。
4、具有乌龟的学习思想
门店的学习是团队的学习，团队在认识与实践过程中获取经验和知识，掌握企业发展和管理规律，以实现自我超越，在竞争中领跑对手。
乌龟的学习就是学习别人的成功经验、常胜基因，巧妙利用竞争环境打胜仗、打翻身仗。乌龟成功的两个因素：一是向兔子学习，培养兔子基因；二是利用赛跑的环境，比如在沼泽地赛跑，才能获胜。
一流的店长都是善于总结的。企业里的店长要注意学习、善于总结，团队持续创新性学习，才能令竞争对手胆寒。战略型店长的养成，先要做好基础工作，再做走专业化、创新路线。
培养一个战略型店长和培养一个优秀的裁缝是一样的道理，不能一开始就给他一块上等毛料做西服，而是让他从缝鞋垫做起。鞋垫做好了再做短裤，然后再做长裤、衬衣，最后才是做西装，不能操之过急。
5、追求共同利益和远大目标
要走到对岸是企业的目标，是人人看清的事情。难的是如何搭桥，如何造船，或学会游泳。
人在所有智慧要素中，应当说最精妙也最具深意的东西就是“妥协”。在顽强地改变那些自己能够改变的东西的同时，也有足够的胸怀去包容那些不能改变的东西。有足够的智慧分清什么是自己能够改变的，什么是自己不能改变的，这样的店长绝对是智者。
一方面要学会“妥协”，做事不要走极端，要适可而止；另一方面，要有包容的心态，做事不要有固定的模式，无可无不可，只要合理就行。
追求远大理想和目标要立足于满足共同的愿望和利益，而不是追求属于自己的利益和目标，并因此激励自己和员工为实现共同的利益而奋斗。每一层的管理者，都要从内心里为团队成员带来财富和希望，给员工带来更多的实惠。
6、能调动挖掘各方积极性
凡成功者，必须调动和挖潜各方面积极性，依靠各方面力量，发挥和挖潜他人的长处。优秀的店长不仅是突出自己，也不是单纯依赖他人，而是注重发挥每个人潜在的能力和作用，发挥团体的积极性和力量。
7、能建立广泛人际关系
有良好而广泛的人脉关系，是企业走向成功的一个非常关键的因素。一个能够重视和搞好内外关系的人，能调动方方面面的力量来为门店服务的人，首先就有了成为店长的先决条件。在建立人际关系方面，绝不为了眼前的一时之利，而是着眼于长远，着眼于共同的发展和利益。
在建立人际关系方面，需要现实性很强的防御和进攻性很强的出手，该“低头”时“低头”，该“出手”时“出手”。
8、能适应并采取现实策略
店长要认识和适应现实的环境，不要刻意把自己当作一个完美道德的化身。你得知道自己是谁，既要做成事，又要保护好自己。
在处理门店危机和对待大是大非问题上，绝不手软。店长的妥协和退让是有条件的，大的方向和原则是不允许改变和受到挑战的，门店核心利益要敢于采取强硬手段来捍卫。
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