使用旅行社APP下单却因姓名错误无法出游，赔偿问题法院这样判……

2018 年 7 月 5 日

来源：新民晚报

新民晚报讯（通讯员 张宁 记者 袁玮）高高兴兴在某旅行社手机客户端下单购买了 “ 首都三日游 ” ， 却因机票上的姓名与身份证姓名不一致导致无法登机。 旅游泡了汤，旅行社还不同意退还全部费用，小王一怒之下将旅行社诉至法院，要求旅行社退还旅游费用 2500 元，并支付赔偿金 5000 元。 虹口法院认为小王、旅行社均存在过错，法院酌定旅行社返还小王旅游费 1500 元。

审理中，小王诉称，自己是某知名旅行社的会员，今年 1 月她使用该旅行社手机客户端预订了上海到北京的旅游行程，并支付旅游费 2500 元。预订上述行程过程中，旅行社手机客户端在生成订单时自动使用了她的会员信息，包括姓名、身份证号等。 王小姐称自己注册的会员信息中姓名为 “ 王小姐 ” ，旅行社未向她核对信息，直接使用该信息订购机票，此后旅行社向她发送的旅游合同、保险信息等均写明旅游者为注册会员信息中的 “ 王小姐 ” 。 她以为这是旅行社对自己的尊称，并未想到旅行社竟然使用会员信息中的姓名订购机票 ，因机票信息中姓名错误导致自己无法登机，未能参加预订的旅游行程。小王认为，旅行社应退还全部旅游费，因旅行社的过错导致她无法按计划出游，产生了其他损失，故要求旅行社支付赔偿金 5000 元。

旅行社辩称，小王系通过旅行社手机 APP 预订旅游行程，预订过程需要填写出游人信息，并不是直接使用会员注册信息生成订单。该过程属于自助下单，旅行社的系统只进行形式上的审核，系统无法审核出游人姓名是否正确。 填写出游人真实姓名是常识，小王有提供准确信息并自行审核的义务。 预订成功后，旅行社发送的旅游合同、保险信息等均显示旅游者姓名为会员注册信息中的 “ 王小姐 ” ， 对此小王应依常识认识到其填写姓名错误 。小王未能出行产生了机票费、旅游当地交通费、住宿费等费用共 1300 元，同意退还尚未发生的费用 1200 元，不同意其余诉讼请求。

法院经审理认为，填写订单时使用出游者真实姓名属于常识，小王作为完全民事行为能力人 自身应加以注意 。但 “ 王小姐 ” 并非旅游者真实姓名是显而易见的 ，旅行社作为国内较知名的旅游经营者，在为旅游者提供服务时应做到更加专业、尽责。 在此后制作合同、发送保险信息等一系列工作中应发现该错误，采取主动联系小王核实等补救措施。法院认为小王、 旅行社在履行合同过程中均存在一定过错 ，小王的旅游费损失应由双方分担，结合双方陈述、相应证据，旅游产品价格、双方过错程度等，法院酌定旅行社返还小王旅游费 1500 元。关于旅行社过错导致小王未能按计划出游造成的损失，小王并未举证证明其实际损失情况，双方签订的合同中亦无相关约定，故对小王该项诉请，法院不予支持。