论培训的“问题导向”与“成果导向”

在《瞬变》这本书里提到这样一个案例： 
（抱歉，昨天因为格式问题，案例没有显示，今天重发）

1990年，杰里.斯特宁被国际慈善组织派到越南去解决越南儿童的营养不良问题。但发现没钱、没人、没资源。并被要求半年之内做出成绩。很多人建议他写份报告就回美国。告诉组织，越南需要先发展经济，然后发展教育，母亲们的素质提高了，孩子的营养问题才能解决（这就是正确的废话，生活中到处都是）。斯特宁没有这么做，他拿着尺子下了乡。经过测量，选出了家里又穷身体又健康的孩子们。然后去调研，发现这些孩子家里都吃四顿饭，妈妈会去稻田抓小鱼小虾给孩子吃，还把番薯叶的汁淋在饭上一起蒸。于是斯特宁在村里带着母亲们一起做饭，就用这几招。6个月后，当地65%的儿童营养问题得到改善，并持续下去。

这就是“问题导向”和“成果导向”，斯特宁不是被派去讲自己的大道理，而是要去解决问题，这个问题就是“孩子的营养问题”，而所需要得到的成果是“6个月后要看到效果”。

其实斯特宁用到的方法就是找到标杆、萃取经验、大力推广、推动落地。 而培训人需要学习这股精神。很多时候道理都懂，但是老板要的是解决问题、看到效果。这就是我一直倡导的培训的“问题导向”和“成果导向”

所谓问题导向，就是我们要去研究问题，接到需求后，需要问“我要解决的问题是什么” 。这需要培训组织者与利益相关者进行直面沟通，而不是用简单的问卷、邮件来实现这样的目标。如果通过简单的沟通方式，我们往往得到的是“执行力”“责任心”“领导力”“沟通”等这些伪需求，就是直接告诉你一堆课程名称，然后我们急着去找老师。认为找到老师就可以搞定这样老板们。久而久之，你认为这就是培训，而他们也认为这就是培训。其实，如果要面向问题的话，我们会发现解决问题的方式一定是多元而且是长周期的，不仅仅是请个“擅长讲段子”的老师来讲课。解决问题看起来比请老师来讲课有难度，而实际不然。因为请来老师容易，但是离老板“内心真正的需求”还有很远，所以这是解决问题的可能貌似简单但实际无效的方式。而如果我们开始就面向问题，可能能够找到资源约束下的相对的满意解（尽管不是最优解），这反而对于解决问题有很大帮助，因为赢得了业务部门的认可，使得我们后面的培训工作反而越来越容易。

而成果导向只指我们可以得到什么有形的输出物