免费体验引君入瓮 付费环节绝不宽容

2024年11月，市民李女士在美团平台看到新北区一家美容店有一项美容体验服务价格实惠，便团购前往店内消费。李女士在体验服务时，店员多次指出她面部皮肤的问题，并极力推荐店内充值活动，声称当天充值可免费体验脱唇毛服务。尽管李女士多次婉拒充值，店员还是为她提供了这项服务。体验结束后，店员坚持要求李女士充值，否则需支付300元服务费。李女士认为商家未经同意擅自提供服务，她并未同意充值也未要求体验新服务，商家属于强买强卖，因此不应承担费用。双方争执不下，李女士最终向新北消协寻求帮助。

接诉后，新北消协薛家分会工作人员立即安排专人调查了解情况。经查，李女士反映情况基本属实。商家坚持，李女士如果当天充值，这项新的美容服务就是免费的，但是李女士没有充值，既然体验了这款美容服务就应该付费。商家的解释看似合理了，但实际上避开了问题的核心，即在李女士拒绝充值后，商家是否已经明确告知了服务的收费情况。商家辩称认为消费者已经知晓并认可收费，但这种“以为”的观点并不能作为事实依据。经过消协人员的讲事实、摆道理，最后商家同意退还消费者300元。消费者表示满意。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条的规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，经营者不得以任何形式强制消费者购买商品或接受服务。在本案中，商家在李女士明确拒绝充值后，仍然提供了脱唇毛服务，并在服务后要求李女士支付费用，这显然违反了消费者的选择权。同时，《江苏省消费者权益保护条例》第十一条也明确规定，商家在提供商品或服务时，有责任以清晰、明确的方式向消费者全面介绍产品信息。商家在李女士拒绝充值后且在提供脱唇毛服务过程中都未明确告知李女士服务的收费情况，导致李女士误以为服务是免费的，这违反了商家的告知义务。结合上述法律规定，商家在未经李女士同意的情况下提供服务，并在服务后要求支付费用，其行为构成了对消费者合法权益的侵犯。商家应当承担由此产生的后果。