导读：2025年1月，全国网络消费市场迎来年货节热潮，商务部主导的“2025全国网上年货节”成为春节申遗成功后的首场全国性网络促消费活动。此次活动以“3+N”形式展开，网络零售额突破7000亿元，创历史新高。与2024年同期相比，日均增长率接近10%，显示出消费者对线上购物依赖度的进一步提升。
然而，网络消费环境仍存在多重隐忧。工业和
信息化
部于1月22日通报了35款存在侵害用户权益行为的APP及SDK，包括
闲鱼
、高德地图、下厨房等，主要涉及违规收集个人信息、强制推送广告等问题。此外，平台规则对商家的压力持续加剧。例如，
飞猪
平台在1月18日被曝出“
大
数据
杀熟”争议，三名用户购买同一航班机票时价格差异显著，引发公众对平台公平性的质疑。
在此背景下，2025年2月6日，依据国内知名网络
消费
纠纷
调解
平台“
电诉宝
”（
315.100EC.CN
）2025年1月受理的全国73家互联网消费平台纠纷大量
案例
数据
，“一带一路”TOP10影响力社会
智库
网经社电子商务
研究
中心发布了《2025年1月
中国
电子商务用户体验与
投诉
数据
报告
》。（报告全文下载：
https://www.100ec.cn/zt/251yyhtstybg/
）
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、
在线旅游
）及数字
教育
、产业电商、
金融
科技、物流科技等领域。报告公布了2025年1月网络消费投诉数据及《数字零售五大典型投诉案例》《数字生活五大典型投诉案例》和《数字教育五大典型投诉案例》。
在报告公布的《2025年1月全国网络消费
评级
榜》中：
获“建议下单”的有：
抖音
、
得物
APP、
美团
、
去哪儿
等4家；
获“谨慎下单”评级的有：
智行
等2家；
获“不建议下单”评级的有：
万师傅
、
小红书
等3家；
获“不予评级”的有：
淘宝
、1688、
天猫
、闲鱼、快手、抖店、
全球
速卖通
、微信等8家。
售假
欺诈
乱象“苗头”重现
据“电诉宝”显示，2025年1月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达14.45%，其余问题类型依次为：商品质量（4.84%）、
售后
服务（3.26%）、扣押保证金（2.70%）、
霸王条款
（2.59%）、发货问题（2.02%）、网络欺诈（1.97%）、恶意罚款（1.91%）、网络售假（1.63%）、
虚假促销
（1.41%）。
1月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为
广东
省（21.26%）、
浙江
省（10.40%）、
山东
省（8.32%）、
江苏
省（7.37%）、
河南
省（7.37%）、河北省（5.29%）、
福建
省（5.29%）、吉林省（3.60%）、安徽省（3.54%）、
北京
市（2.76%）。
据“电诉宝”显示，1月投诉金额分布主要集中在0-5万（57.65%）、0-100元（13.39%）、100-500元（9.90%）、1000-5000元（3.71%）、500-1000元（3.49%）、10000元以上（2.02%）、5000-10000元（1.91%）、5-10万（0.62%）、10-20万（0.34%）、20-50万（0.23%）、100万以上（0.17%）、50-100万（0.06%）。
一、30家数字零售平台被投诉 微店 蘑菇街等被列入典型投诉案例
1.1 数字零售消费评级榜：
在2025年1月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：抖音1家；获“谨慎下单”评级的有：1家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、抖店等5家。
1.2 30家平台进入数字零售投诉榜：
投诉量TOP10依次为：
拼多多
、抖音、淘宝、
京东
、天猫、快手、闲鱼、抖店、小红书、
唯品会
；
排在第11-20名的是：微信视频号、
苏宁
易购、
转转
、
红布林
、
阿里
巴巴、
微拍堂
、
有赞
、多多买菜、微店、WIS官方微信商城；
排在第21-30名的是：小鹅通、95分app、蘑菇街、拍机堂、
孔夫子旧书网
、中国移动移动商城、
交易猫
、
万表网
、
1号店
、OPPO。
1.3 数字零售五大典型投诉案例：
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户
维权
案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及爱回收、蘑菇街、1688、红布林、微店。
二、数字生活五大典型投诉案例发布 Boss直聘 智行火车票等入选
2.1 数字生活消费评级榜：
在2025年1月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”的有：美团、去哪儿等2家；获“谨慎下单”评级的有：智行等1家；获“不建议下单”的有：万师傅等1家。
2.2 15家平台进入数字生活投诉榜：
投诉量TOP10依次为：美团、去哪儿、智行、万师傅、飞猪、智联
招聘
、BOSS直聘、
猫眼电影
、
联联周边游
、T3出行；
排在第11-15名的是：
58同城
、南方航空、航班管家、soul、赶集网。
2.3 数字生活五大典型投诉案例：
在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及Boss直聘、智行火车票、58同城、飞猪、去哪儿。
三、小叶子智能陪练 赛优教育等被列入五大典型投诉案例
3.1 13家平台进入数字教育投诉榜：
投诉量TOP10依次为：
帮考网
、尚德
机构
、中安建培教育、
嗨学网
、赛优教育、
沪江
网校、聚力成师教育、中安建培、明世在线、一只船教育；
排在第11-13名的是：小叶子陪练、常青藤爸爸、
阿卡索外教网
。
3.3 数字教育五大典型投诉案例：
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及小叶子智能陪练、赛优教育、沪江网校 、
学慧网
、中安建培。
附录：
大促背后“一地鸡毛”？电诉宝发起双11网络消费调查行动
网经社:《2024年“双11”期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社：《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社：《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社：《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
【
法律
合规
成果】
网经社在消费维权、
立法
等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台
座谈会
”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“
