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本文作者：阿秀
公众号：职场学习
阿秀的朋友董哥是一位效率达人，手机里装了时间管理app，买了用于时间、工作流程管理的手账本，他还记录自己每天做每件事用了多少时间，标注每项工作的优先级，晚上还要复盘当日工作，看看自己的效率是不是提高了！
简而言之，董哥终日迷恋各种To do list，并沉迷于高效干完的快感。
然而，董哥的职场之路却多年来并无起色。和他差不多同时入职的同事们，只有他的职级最低，年薪也基本垫底，最关键的是，董哥要比绝大多数同事更努力！每当夜深人静，董哥在效率工具里做完当天工作的review，总会禁不住感叹：为什么自己几年如一日“努力得像只鸡”，但回报寥寥？上苍为什么如此不公……
董哥的问题出在哪儿？
管理大师德鲁克说：
最没效率的人，就是那些以最高效率做没用的事的人。
这个道理，董哥厚着脸皮向领导请教之后才恍然大悟：敢情自己做的多数都是无用功！
重要的是“出活儿”，而非效率
领导告诉他，在职场中，衡量一个人的价值是看这个人的成绩。如果始终没有令人钦佩的成绩，那即便是每天工作18个小时，一个人做十个人的工作又如何？
首先，“极致”要比“不错”强一万倍
。你每天能够做很多事，开碰头会、写文案、各种内部讨论、外联……你每一件事情都只是做到了完成，而没有用心、花时间打磨到优秀，就更不用说极致了。不错的文案千千万万，可极致的却寥寥可数，如果你属于那“千千万万”，怎么崭露头角？
与其用高效来驾驭那么多工作，为什么不尽全力将其中最重要的一件事做到极致？
其次，抓不住问题的本质，对工作的优先级判断不清，缺乏方向感。
例如去一家潜在客户走访，对方认为一线员工士气不高，你很快就拿出了一份激励员工的工资调整方案。可是你并不知道那些员工的真实痛点所在，没了解到他们士气不高的主要原因是老板任人唯亲，导致有成绩的员工得不到晋升。
第三，只会站在自己的角度考虑问题。
你帮我订了一张北京飞上海的机票，我刚提完需求你就订好了。不过，你并没帮我订酒店，更关键的是，你订的票是半夜到达（理由是便宜），没有帮我订接机的司机，也没考虑我第二天一大早要做演讲，需要预留休息时间。你基本没有从我的角度考虑过问题，也就是说，并没有从工作本身考虑问题。
第四，面对复杂任务，工作不完美。
还是订机票那件事，你为什么不首先问问我行程安排？再根据行程重点来进一步拆分关键任务？比如飞虹桥还是浦东，什么时间段到达更合适，有没有同事同行，需不需要接机，住在会场附近的什么类型的酒店合适……虽然帮你的职责只是订机票，但是如果一件事情你只能做到及格，而不是完美，相应的你的价值也就只能是一般，而不算是高。
听了领导一席话，董哥意识到，自己的问题并不是效率不够高，也不是不努力，而是解决问题的能力有欠缺。
如何提升解决问题的能力？
对于董哥的困惑，阿秀为他提了三个行之有效的办法。
抓住问题的本质：学会用“上帝视角”看问题
要解决问题，首先要抓住问题的实质。
为什么你看电视剧的时候，总会有这样的感叹：为什么男/女主都这么傻呢，怎么就猜不出来XXX是凶手呢，要是我肯定早猜到了。
这并不是因为观众真的比演员或者编剧聪明，而是因为观众处于上帝视角，得到了关于正派、反派的一切信息，所以才能够做出最接近事实的判断。如果把观众放到剧里，表现未必会比剧中的角色好多少。
因此我们在解决问题时，要想抓住最本质的原因，需要把“自我”放在一边，不要去猜测，而是多多“问”自己和他人，同时多多调查。
例如同事约好周一早上交给你一份合同，可当天她突然说没办法交给你了，害你的工作也顺延一天。那你可以采取丰田公司开创的
5Why
法则，尽可能的追问自己或者对方缘由，争取建立一个包含本人、对方观点以及事实的理由包，最终得到正确答案。例如：
是周末玩的太嗨了么；
生病了么；
工作压力太大么；
跟同事、领导配合不力么；
……
或许你得到的答案是对方包括公司其他同事普遍不看好这个项目，所以他做合同的时候非常犹疑不定。那么你应该解决的就不是对方工作拖沓的问题，而是重新评估项目的前景和可行性。
建立一般的思考、执行框架
我们学习数学，只要掌握了相应公式，通过对公式的正用、逆用、变形用，就可以解决绝大部分问题。
工作中也类似，如果建立一个较为成熟的思考、执行模型，也可以解决绝大多数的问题，不会造成工作上的遗漏和疏忽，更不会像董哥订飞机票那样，给领导不成熟、不老练的印象。
这里推荐给大家一个“
52模型
”，即5个W和2个H组成的工作框架。我们还拿董哥订飞机票的案例来做解析：
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为什么让你订票，老板为什么去上海（why）
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订票的时间、酒店、接机司机等，以免老板晚上没地方住（what）
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什么时候去，什么时候回，中间有哪些节点，以便安排老板行程（when）
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各项工作的地址，包括飞机场、酒店地址、会议地址，尽量控制距离（where）
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老板需要带谁去，部门里谁还会在同一时段去上海出差（who）
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乘坐什么交通工具，也可以建议老板坐高铁，因为老板平常可能没时间来写演讲稿（how）
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花多少钱，确定要订头等舱还是经济舱，五星酒店还是普通酒店（how much）
当然这个模型也未必能够应对所有的工作，但是对于一般的工作来说，已经算是一个较为完整、全面的路径了。
提高执行力
执行力就是利用各种资源，把想法落地为成果的能力，也可以说是解决问题最重要的一环。那该如何提高执行力？
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执行力归根结底是一种实践的能力，听多少理论都不如撸起袖子，真正的切入到项目当中，培养动手能力。犯错不可怕，可怕的是不总结，不吸取教训。
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经常利用情景分析的方法，提前准备，设想项目在执行中可能遇到的问题，规划好预案，不打无准备之仗。
麦肯锡有
“空、雨、伞”理论
：根据天空乌云密布的状况做出可能下雨的假设（空）。根据假设收集资料，判断到底会不会下雨，并预判下雨的后果（雨）。根据研究决定采取何种措施例如带伞（伞）。这种工作流程可以被看作是一种假设-调研-证实假设-采取措施的完整流程。
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分解目标，分环节作战。德鲁克认为要提高解决问题的能力，一个很重要的方面就是管理你的能量。把一个困难的目标分解为多个小目标，既能够降低难度，又能够保持你的工作积极性。
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寻找导师，建立反馈机制。在工作的过程中，找到一个比自己段位高的人做导师，建立反馈机制，能够让对方指导自己，发现自己的错误，并请对方提出改进意见。
这三种错误意识会极大损害你解决问题的能力
失去平常心
问题的解决需要你有一颗实事求是的心，但现实工作中，由于工作压力、人际关系、家庭等各种各样的原因，一个人很难一直保持平常心。
经验再怎么丰富的老司机，如果失去平常心会，就无法判断事实，更无法在关键时刻做出对的选择，很可能会导致全盘皆输。
因此在平时你可以多多设想最坏的情况，当最坏的情况真的来了，那你也可以拿出相应的预案来解决。
自大心理
人是一种极为自大的动物。
在遇到别人与自己意见不同时，第一反应会认为自己是对的；在建立应急预案时，第一反应是坏事不会发生到我头上的；在多人协作的工作发生问题时，会第一时间认为是别人的错误。
这些自大心理并不能帮助我们解决问题，只会带来坏处。
因此我们在工作中一定要谨记学会站在别人的视角看问题，同时培养自己谦逊的态度。
追究责任
大堤决口了，首要任务肯定不是追杀修河堤的官员，而是重修大堤。
职场上也一样，如果工作出了问题，首先要做的肯定不应该是追究责任，而是要先想办法解决问题。
但是绝大多数人都会犯这个错误，特别是在发生问题之后，发脾气、使性子、怨队友，都是十分不成熟的表现。特别是大家是同一个团队，本身解决团队面临的问题是每一个队员的责任，帮助战友渡过难关也是每个人的义务。发脾气、埋怨队友并不能解决问题，还会伤害团队感情，极为不智。
最后阿秀要说的是，在职场中，
真正重要的是追求做事的效果，而不是效率，因为有价值的是始终是工作的效果而不是工作效率本身。
