观察 | 处理差评借势营销： 1星review被点了1000多个helpful还能卖奇好！

首先，feedback，判断是否是能移除的。因为亚马逊对留评是由要求的，就是为了限制一些用户的恶意差评， 对于这些 无理的且带有侮辱性的差评，是可以联系亚马逊官方让它负分滚粗的。

1 ，包含淫秽，猥亵，色情和暴力的词语。

2 ，泄露卖家邮箱，电话，姓名等私人信息的。这种就很过了，提交申请亚马逊处理后，基本都能被移除的。

3 ，评价单纯只提到产品，无关卖家服务时，也是在可以移除的范围之内。但如果里面既提到产品又有带关于卖家服务的一句话，则不会被删。

4 ，物流方面，如果是FBA引起的，亚马逊不会移除该条差评，但会将这条差评标记，并且在下面回复这样：This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility forthis fulfillment experience.（该产品是由亚马逊发货，我们会为此次物流问题负责），这样其他买家也能看到。

5 ，你会发现有奇葩客户在arriveon time , item as described , customer service这三项中全部说yes，但feedback又给差，这种情况下，联系亚马逊后，也会分分钟移除的。如果其中一个是no，移除的可能性就不大了。

在后台每一页底部都有一个contact seller support，点Get support，选择selling on amazon。

之后在拉开customers and orders，下面有一个customerfeedback，输入想要移除的差评订单号，点击search。之后在customer feedback一栏里按照要求填好信息提交就好了。

另外就是直接与客户联系，请求对方删除差评。这个真的要看运气了，不要夺命连环call，会把事情call死！打电话之前想好说辞，首先道歉态度诚恳，并且保证会解决问题最后再提出移差评的问题。

像以上这些情况相对来说还是比较容易处理的，那review方面，遇到差评会直接影响到listing的浏览量和销量，甚至可能会摧毁一个账号，所以遇到差review就得想办法了。

遇到恶意差评，必须找疑点去向亚马逊举报了。先查下这些review对应的订单时间，是否是真实的订单？看买家账号留review的情况，判断是否是竞争对手恶意差评。分析review的内容，看下是否符合你的经营情况。因为如果自己的listing没有假评论，你没做过什么非法的事情，可以直接联系亚马逊，据理力争，亚马逊很有可能帮你删掉。

但是，你如果之前有刷过单，刷过评论等，那么亚马逊审查的时候看到账户表现，那极大可能问题不会解决，反而发一个warning给你。

那，应该怎么办呢？

在发现差评的时候做出的这个反应一定要迅速，要在负面影响尚未扩大的情况下处理好。差评下方 helpful 快速找人点 no ，越多越好，降低差评的排名和可信度，同时好评 helpful 点 yes ，这是最应急的解决办法了。