阿里有情况，针对商家问题，高管紧急开会研究

阿里要让电商重回巅峰。

出品 | 电商派Pro     作者 | 王小孟

阿里调整电商策略，淘天打响增长战役

新的一年，阿里正朝着增长目标阔步前进。

去年11月，蒋凡回归阿里集团，担任电商事业群CEO。如今，他开始大展拳脚，率领淘天全面落实最新电商策略。

据晚点LatePost，近期，蒋凡在小范围高管会上提出， 2025年淘宝天猫的第一件大事就是通过扶持 优质品牌和商家来做增长，该策略的第一负责人为天猫事业部总裁刘博（花名：家洛） 。

在蒋凡看来，阿里电商现阶段的主要任务就是做增长，公司应该 扶持有一定资金和团队的优质品牌和商家，尤其是中小品牌，进一步助力他们在全网进行商业决策，从而做大蛋糕、增加收入 。

很快，在增长策略的主导下， 阿里率先在服饰、美妆、运动户外三大核心类目上推行最新的商家政策 ，主要包括新品激励、佣金激励、站外流量扩充、会员私域、新商家扶持和营商环境优化。

图源：微博@晚点LatePost

首先，与之前相比， 淘天增强了投入和激励力度，同时强调平台要和商家一起投入 ，基于此，部分商家开始考虑加大在淘天上的投放预算。

另外， 佣金激励方式从平台流量券转变为现金。 商家完成双方协定的销售额增长目标后，淘天会直接将现金打款到账户，这笔钱由商家自由支配，投入于淘天或其他平台皆可。

与此同时，淘天设计了 “低保底、高冲刺”的销售额双重增长目标 ：平台给商家的保底目标变低了，但返佣比例和以往水平持平；

新设立的冲刺目标则较高，商家只有实现了冲刺目标，才能拿到这笔现金激励，返点比例是保底目标的数倍。

值得一提的是，多位商家和电商代运营人士向晚点LatePost透露，最新政策有效调动了他们的积极性和信心。

一位商家表示，激励金如果不花费，就可以变成财务利润。另一位服饰商家则强调，这一波现金激励让他们对新品的打款有更大信心，对于后续38活动的投入和生意爆发也更加坚定。

还有一位美妆商家表示，“低保底、高冲刺”目标在满足安全感的同时，提高了她的运营动力。

除此之外， 今年2月初，淘天还针对部分服饰商家上线了新品激励活动，只要发新品就能拿到免费流量，对成交额、推广成本不设门槛。

当前，淘天选择跟进商家一起追投站外流量，助力品牌在抖音、小红书等其他平台上做大声量。

具体来看，倘若美妆商家为淘天带来更多站外的独立访客，平台会出资补贴；服饰商家把站外种草的流量引回淘天成交，平台最高按1:1的比例对投广告费。

而此举正是阿里巴巴深思熟虑后的战略调整。

首先，公司经过调研发现，与部分平台相比，淘天的复购数据表现突出。而蒋凡上任后，淘宝用户增长部门的核心目标也再次调整为购买用户数。

由此推测，淘天或许设想： 尽管品牌会在其他平台发展壮大，但多数消费者还是会选择回到淘天下单；从更长远的角度看，淘天帮助品牌商家做大声量，就是在为自身增加用户 。

接下来，围绕“增长策略”，阿里电商将大力扶持优质品牌和商家，联合他们为消费者提供更完善的服务，从而促进淘天电商生态的正向循环。

阿里优化营商环境，好服务才有好增长

除了调整电商策略，阿里还推出了一系列优化营商环境的举措，旨在帮助商家创造生意增量。

回顾过去一年，淘宝持续引领电商行业，针对的仅退款、退换货等问题出台多项举措。

关于仅退款，淘宝升级了异常行为识别模型 ，有效甄别并打击了存在恶意行为的“羊毛党”，日均拦截不合理仅退款超40万笔。

此外，联动最新上线的新版体验分体系， 取消或减少了对高体验分商家在仅退款场景下的主动介入 ，并对其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。

接下来的一段时间里，淘宝又进一步加强了品质问题的 退货举证 ，退货凭证覆盖率显著提高20%； 同时关闭了“全额仅退款”评价入口，预计一年能为商家减少265万不合理中差评……

图源：淘宝

关于退换货，淘宝于去年9月上线“退货宝”服务。 彼时据测算，“退货宝”上线后，全年预计为商家降本规模至少为20亿元，商家的综合平均降幅将达20%。

而随着2025年淘宝天猫持续优化“退货包运费”降费政策，预计全年还将为商家节省超过60亿成本。

另外，平台还提供 货在途拦截补贴 ，以及多款售后协商工具的同步升级，进一步减少退换货给商家带来的成本压力。

官方披露的数据显示，截至目前，淘宝天猫平台“仅退款”总量下降30%，异常退款主动拦截增加3倍，发货投诉赔付量降低超50%。

值得一提的是，通过新版体验分体系，淘宝整体生态实现了一次彻底革新 。

去年7月底，新版体验分全面上线，逐渐成为淘宝的“硬通货”，与店铺流量直接挂钩。以乐尘家居为例，该店铺将体验分从4.4分提升至4.8分后，流量增幅一度达到了200%。

整体来看，体验分4.8分以上商家占比已从30%增加至36%，商品体验分90分以上高分商品占比目前已达60%。

由此可见，淘宝在优化营商环境的同时，也鼓励商家积极做好服务，竭尽全力为消费者创造更加优质的购物体验。

到了今年，淘宝天猫又公布了12项惠商举措，主要围绕优化平台规则、强化惠商政策、深化诚信体系三大方面。

图源：淘宝

首先，淘宝将进一步加大相关投入，以支持商家发展。

一方面，平台投入超百亿，在各行业直接助力商家生意增长，还推出“蓝心计划”和“千星计划”，为优质商家提供权益激励。

另一方面，平台将对搜索、推荐和流量机制进行升级，优化人货匹配，同时升级日销场景，减少年度整体大促活动市场，还将推出新型日常营销工具等。

其次，淘宝将进一步升级商家权益保障措施，持续助力商家降本增效。

例如，完善异常仅退款处置机制、加大异常行为拦截力度，以及升级品台异常订单识别模型、返还异常订单推广费等，全面治理让商家深恶痛绝的“羊毛党”。

另外，通过升级“退货宝”降费政策、取消天猫年费、优化AI工具等，平台将为商家带来确定性的经营成本降低。

值得一提的是，淘宝天猫还针对平台规则进行了全方位优化，持续提升商家体验。

比如，将“退货宝”与淘宝大促解绑，商家可自行选择售后产品，帮助中小商家进一步降低成本；新增价格设错保障机制，针对价格、优惠错设或误设行为支持订单解除，并对消费者实施小额补偿等，保护商家的财产权益。

当前，阿里巴巴多项电商政策正发挥着积极影响。一方面，表现了淘天优化营商环境的决心和魄力，更增强了商家长期经营的信心。

以山莫玩具店的相关负责人刘先生为例，在他看来，淘宝生意更加具有持久性和稳定性。“淘宝这边它是不断地稳定输出。我们的商品质量好，分数高，有消费者一搜索，很快就能找到我，产品露出的几率很大。”

另一方面，这有利推动行业实现“良币驱逐劣币”，促进电商生态繁荣。

例如，淘宝将体验分与店铺流量挂钩、联合商家共建账号诚信体系等，既可助力 正常商家收获优质客户，正常买家体验优质服务，又能在一定程度上震慑和限制那些损害消费者利益的商家，以及恶意仅退款的羊毛党。

2025 年，在阿里巴巴这位“电商老大哥”的带头下，期待看到行业能彻底告别无效内卷、回归价值竞争，实现多方共赢。

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